Мы начинаем тестировать свою систему обслуживания покупателей и логистики
26 октября 2017
Маркет проводит ряд экспериментов, чтобы протестировать систему обслуживания покупателей и логистики, которую он строит вместе с партнёрами. Обслуживание и логистика включают в себя хранение товаров, обработку заказов, общение с покупателями, доставку и организацию возвратов. О тестировании системы мы хотим рассказать подробнее, чтобы вы были в курсе планов сервиса.

Зачем мы проводим тестирование
Система обслуживания и логистики — это полноценный комплекс инструментов для работы интернет-магазина. Мы тестируем работу этого комплекса, чтобы в скором времени на выгодных условиях предложить его услуги продавцам. Пользуясь услугами, магазины смогут снизить затраты на логистику и работу с клиентами. Покупатели от этого тоже выиграют: они получат качественный сервис, за который отвечает Маркет: доставку в назначенный срок, оперативную помощь с любыми вопросами и возвраты без хлопот.

Те форматы сотрудничества с Маркетом, которые есть у магазинов сейчас, останутся. Продавцы смогут сами выбирать, как работать на сервисе. Задача Маркета — предложить как можно больше выгодных вариантов.

Подробнее об экспериментах
  1. Первый эксперимент запустился 24 октября. В рамках этого эксперимента Маркет организует логистику. Когда в магазин поступает заказ, с помощью партнёра Маркет забирает товары со склада магазина, составляет из них заказ покупателя и доставляет посылку по назначению.
  2. Другой эксперимент начался 26 октября в Уфе, Нижнем Новгороде и Казани. Там запустился специальный раздел с товарами для мам и малышей. Выполнение заказов из этого раздела Маркет полностью контролирует — он следит за хранением товаров, организацией логистики и обслуживанием клиентов.
  3. Следующий эксперимент пройдет с 22 по 25 ноября. Маркет устраивает распродажу и предлагает магазинам особые условия сотрудничества на время скидок: логистику и обслуживание клиентов за счёт сервиса. Участникам распродажи нужно будет только привезти товары на склад Маркета, а потом получить деньги за проданные вещи.
Результатами наших экспериментов и дальнейшими планами мы обязательно с вами поделимся.