Внесли в расчёт рейтинга и модерацию отзывов два важных изменения, о которых нас просили продавцы.
- Теперь принимаем отзывы только от пользователей, купивших оцениваемый товар на Маркете. Исключение — товары продавцов с хотя бы одним активным ADV-магазином. Сохраняем для них возможность получать отзывы от любых пользователей, если те пройдут нашу модерацию.
- Не будем публиковать и учитывать в рейтинге плохие оценки и отзывы, полученные по вине Маркета. Плохими считаем отзывы с оценкой 3 ★ или ниже. Отзывы с оценками 4 и 5 появятся на витрине вне зависимости от содержания — так же после модерации.
Изменения позволят магазинам собирать более объективную обратную связь от своих покупателей с Маркета, а нам — точнее рассчитывать рейтинг и сохранять честную конкуренцию на витрине.
Подробнее про публикацию и рейтинг
Теперь тщательнее проверяем, что оценивает пользователь, купивший товар. Вот как будем модерировать и учитывать отзывы при расчёте рейтинга:
| Опубликуем и учтём | Не публикуем и не учитываем | |
| FBY | • соответствие товара описанию в карточке • качество и исправность товара (только если на это повлияли действия продавца) | • своевременность доставки • комплектация заказа • качество и надёжность упаковки • качество и исправность товара |
| FBS и Экспресс | • качество и исправность товара • соответствие товара описанию в карточке • качество и надёжность упаковки • комплектация заказа • своевременность доставки (только если на это повлияли действия продавца) | • своевременность доставки |
Для DBS-магазинов подход к расчёту рейтинга не меняем, так как по этой модели за всю работу с заказом отвечает продавец.
| Обсудить эту и другие новости можно в чате продавцов Маркета — присоединяйтесь! |