Марина, попробуйте, пожалуйста, очистить данные приложения «Okko»: перейдите в «Настройки» → «Настройки устройства» → «Хранилище» → «Приложения» → «Okko» → «Удалить данные» → «ОК». Если сложности сохранятся, рекомендуем обратиться в поддержку приложения Okko и к нам, через форму на странице: https://yandex.ru/support/module/troubleshooting/feedback.html . Постараемся разобраться во всём подробно.