Здравствуйте! Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего интернет-магазина, учитывая, что товар был доставлен, как вы заказывали с 21-го часа и в исправном состоянии (перегоревшая лампочка в процессе использования прибора не является браком и подлежит замене, как любой расходник). Что касаемо вопроса: "зачем вообще было предлагать проверить лампу на исправность?", отвечаем - её лучше проверить при курьере, т.к. вы подписываете документ - товарный чек, где соглашается с тем, что получили товар в надлежащем и исправном виде. И если вдруг окажется, что прибор неисправен или имеет видимые дефекты, то клиенту придется тратить своё время на поход в офис интернет-магазина для оформления замены/возврата, а в случае со сложно-техническим товаром, это станет возможным только после экспертизы, которая докажет, что брак был заводским, а не причинен вред изделию покупателем во время эксплуатации. Поэтому курьером было предложено проверить лампу, конкретно её базу, на работоспособность. Воск полностью разогревается в течении 4-8 часов, в зависимости от размера лампы и температуры окружающей среды. Курьер ошибочно назвал 30 минут, но он и не обязан знать специфику товаров, которые доставляет. Его обязанность доставить, подождать до 10-ти минут, пока клиент проверит товар, получить расчет и вручить документы. Понятное дело, если база работает, то воск расплавится, спустя необходимое для конкретного случая время.

По поводу курьера, который "разговаривал без особого интереса, с таким тоном, будто бы его заставляют этим заниматься" ответим, что напротив, курьер очень рад, что работает курьером в нашей компании. Поясним почему. Мы, в отличии от многих компаний в нашей стране, даём возможность работать и зарабатывать людям с особенностями развития, каким и является курьер, доставивший Вам заказ. В нашей компании, для улучшения качества работы курьера и во избежании спорных ситуаций, все телефонные разговоры записываются. И в оправдание курьера, можем сказать, что в самом начале вашего разговора, он сообщил, что везет лампу, этот момент Вы просто не расслышали, о чем и сообщили, что "плохо слышно". Приносим свои глубочайшие извинения, что общение с нашим курьером вызвало в Вас столько отрицательных эмоций. Мы приняли во внимание недочеты, которые возникли в данной ситуации у курьера при общении с клиентом в телефонном разговоре. С работником проведена беседа для избежания дальнейших недопониманий такого рода. Надеемся, что этот инцидент исчерпан и наш ответ хоть сколько-то сгладит Ваше общее впечатление о работе нашего интернет-магазина.