Отзывы о магазине BuyWheel

Вадим, добрый день! Мы всегда стремимся улучать свой сервис. Поэтому нам важно мнение наших клиентов. Спасибо за обратную связь. Обращайтесь, будем рады видеть вас весной!

Александр, спасибо за отзыв! Мы искренне рады, что вы решили публично описать ситуацию с вашим заказом - таким образом, у нас есть возможность публично вам ответить. По порядку: 1)Вы пишите: "моя позиция вы отправили не то, о чем договаривались. позиция магазина: надо было проверять товар на моменте забора его из ТК, раз приняли значит приняли." Даже если мы допустили ошибку в отгрузке и отправили вам шину не того года, то проблема с возвратом была не в этом, а в том, что вы хотели вернуть товар с повреждениями. При этом вначале вы давали совершенно противоречивую информацию: в вашем первом письме вы пишите: "зад 2017, а перед 2011 года и с дефектами!", далее во втором письме "проблема в одной передней бракованной шине 2011 года". Далее выясняется, что шина не бракованная, а с порезом. Человек, который от вас забирал шины с терминала , и с которым мы тоже общались (есть запись тел. разговора) - сказал абсолютно четко, что он ничего не проверял (!). И более того, он отвез эти шины на шиномонтаж и уехал (!). Понять на каком этапе была повреждена шина, не представляется возможным, и мы не можем исключать ситуацию, что шину могли повредить в ТК (где при получении её не проверяли вообще) или на шиномонтаже (где никто не присутствовал). Действительно, получая абсолютно любой товар в транспортной компании (ТК), вы подписываете акт о том, что груз по крайней мере не имеет внешних повреждений. И это не наша позиция - это объективная реальность и правила ТК. Я напомню, что ТК не имеет к нам никакого отношения, и выбрали её вы. 2) Далее: "но в отказ полностью не шли, предложили решить спор за 50% стоимости покрышки" "в конечном итоге отправили без оплаты покрышку. в общем решили вопрос, со скрипом конечно, со спорами, но решили, считаю оценивают по результату. но возможно, если бы моя позиция была мягче результат мог бы быть другим." "иначе получите разбирательство на неделю с исходом зависящим от вашего упортства и настойчивости." Пожалуйста, не нужно лукавить: Вы отправили два письма - с противоречащий друг другу информацией в Сб 27 июня, далее 29 июня в ПН получили наш ответ, что мы готовы к конструктивному решению, но ждём ответов на вопросы и фото, далее 2 июля мы уже согласовали отгрузку шины. Учитывая, что 01 июля был выходной, с момента вашего письма решение было принято на третий рабочий день (в два письма и три звонка) - а было бы ещё быстрее, если бы вы не противоречили сами себе. Какая неделя? Какие споры? С каким скрипом? И какая ваша "не мягкая позиция"? Упорства и настойчивости от вас тоже не было - с момента вашего письма звонили вам только мы. 3)Вы пишите: "для меня ситуация очевидна и однозначна". Посмотрим со стороны: есть мы - магазин, вы - покупатель, а ещё ТК и шиномонтаж. Когда вы пишите, что для вас ситуация очевидна, это значит, что: 1.это мы виноваты, в том, что вы не проверяете товар при получении от сторонней организации (ТК), 2.это мы виноваты, в том, что ТК (которую выбрали вы) могла повредить шину при транспортировке 3.это мы виноваты, в том, что теоретически шину могли повредить и на шиномонтаже 4.Ну и, естественно, мы вообще специально отгрузили шину с порезом для того, чтобы за свой же счёт отгрузить вам ещё одну В ответ мы могли бы точно также обвинить вас и добавить: что вы сами подменили шину и хотите просто получить новую. Могли просто формально отказать вам и, с точки зрения закона, имели на это полной право. Но вместо этого, мы предложили следующий вариант: решить вопрос по-джентельменски - мы отправляем вам шину, а вы, если сочтёте нужным (!) участвуете в расходах. Сделали мы это не от вашего давления и не от страха, а потому, что в принципе хочется верить, что нормальных людей больше, и если есть возможность, то лучше помогать и не ссорится, т.к. мы на рынке уже 11 лет и строим бизнес надолго. В ответ же мы получаем вот этот пасквиль, где вы утверждаете, что только ваша "настойчивость", "упорство" и "правда" помогли вам победить в несуществующем конфликте. Ну ок, пусть будет так. Удачи вам и добра!

Пообщавшись с клиентом выяснилось, что шины он приобрел в другом магазине и отзыв в адрес нашей компании оставлен ошибочно. Обращаем Ваше внимание, что наш интернет-магазин предоставляет различные способы оплаты, в том числе оплата банковской картой. Подробная информация указана на нашем сайте в разделе "Оплата и доставка".