Отзывы о магазине Datiko

Как не стыдно так нагло врать! Прослушайте запись! С чего ваш оператор решил что я не буду забирать заказ? Наверное с того, что я сказала что он важен для меня. Я заказывала игрушку ребенку. И ваш оператор сказал что скорее всего заказ придет до нового года. Но нужно оплатить доставку. В другом интернет магазине оператор девушка сразу сказала, что они не успеют доставить до нового года! И мелкими буквами обычно пишут то, что не хотелось бы чтобы люди читали! Вы не правы!!! Будьте внимательны к своим клиентам!

Оксана, это Вы написали, что Вам перезвонили через 2 часа, хотя на скриншотах показано, что в течение часа, кому должно быть стыдно? Я поясню на основе чего был сделан вывод о том, что Вы можете посылку не забрать, если это не очевидно. Вам нужна доставка до НГ. Вам по телефону сообщили, что скорее всего посылка доехать успеет, но есть большая вероятность, что этого и не случится, т.к. сейчас очень большая загруженность в транспортных компаниях. Это обстоятельно Вам пояснили и во втором разговоре. Если бы посылка приехала в следующем году, то скорее всего ее уже никто бы не забрал, ведь подарок нужен к НГ. Мы не готовы взять на себя эти риски, нам в такой ситуации лучше заказ не отправлять. Но если покупатель готов забрать товар в любом случае: придет он до или после НГ, гарантом чего является предоплата доставки, или если покупатель готов взять на себя риски того, что товар вовремя не приедет — пожалуйста, мы отправим. Это Вам подробно разъяснили во втором разговоре. У нас там ничего не написано мелкими буквами. Это Вы по телефону сказали про договор, и мы Вам рассказали про условия этого договора, где написано, что мы имеем право попросить предоплату в отдельных случаях. В условиях соглашения не три строчки — мы не можем и не должны разворачивать все эти условия на странице оформления заказа! Но мы обязаны и имеем этот документ на сайте, чтобы наши покупатели имели возможность ознакомиться с ними! Почему Вы считаете, что другой магазин, который Вас предупредил, что до НГ посылка не доедет поступил хорошо, а наш, который уточнил, что есть вероятность, что посылка до НГ не доедет, но мы можем отправить, если Вы готовы взять на себя риски и предоплатить доставку, оказался плохим магазином?

Добрый день, Юрий Евгеньевич! Нам очень жаль, что у Вас остался негативный опыт от общения с нашим магазином, однако для того, чтобы ситуация была понятна полностью попробуем объясниться. Мы прослушали телефонные разговоры: Вам оператор сказал, что срок доставки СДЭКом в Можайск 1-2 рабочих дня, что заказ до 25-го включительно скорее всего будет у Вас, но при этом так же предупредил, что в СДЭК бывают задержки. Вы ответили, что со СДЭКом работаете часто, в курсе того как они работают и что Вас главным образом интересует в какой день мы будем отправлять заказ со склада. На это оператор Вам ответил, что сегодня же (23 июля) мы заказ отгрузим, и он был отгружен. В этом Вы можете убедиться по ссылке https://www.cdek.ru/track.html?order_id=1130651790 Эту ссылку мы Вам отправили сразу, как сформировали накладную в транспортную компанию СДЭК. Мы вовремя передали товар в транспортную компанию и с этого момента будет доставлен он вовремя или нет — зависит от того, как сработала транспортная. Мы бы смогли связаться с менеджерами СДЭК и попробовать ускорить доставку (хоть это и удается в редких случаях), если бы Вы нам сказали, что Вам необходима доставка до 25-го и ни днем позже, что это для Вас самая крайняя дата. Ни в одном из разговоров с Вами такого нет. От Вас мы услышали другое: что Вы знаете как примерно работает СДЭК, и что Вас интересует отгрузит ли наш магазин заказ прямо сегодня, 23-го июля. Мы понимаем и принимаем то, что даже при передаче заказа в транспортную компанию ответственность за сроки доставки в конечном счете все равно на магазине, потому что мы курируем заказы наших клиентов. Поэтому приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Однако по сути она произошла по вине СДЭК и нам неприятно слышать такое резкое недовольство в свой адрес. На будущее, рекомендуем Вам при возникновении сложностей хотя бы попробовать обратиться в магазин. Мы бы, в случае Вашего обращения, сделали бы все от нас зависящее, для того, чтобы повлиять на ситуацию. Всего Вам доброго!