Регина, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы не стали нашим клиентом. Не снимаем с себя вины, но хотим объяснить, что данный товар настолько быстро раскупался, что склад просто не успел обновить эту информацию.
Регина, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы не стали нашим клиентом. Не снимаем с себя вины, но хотим объяснить, что данный товар настолько быстро раскупался, что склад просто не успел обновить эту информацию.
недостоверная информации на сайте о наличии товара
отсутствие ориентированности на клиента
Комментарий:
Сделал заказ на корма на сумму свыше 6 000 руб (при этой сумме скидка на заказ 5%). На электронку пришла отбойка с подтверждением заказа. Через 2 часа перезвонил сотрудник, и сообщил, что в наличии лишь 1 позиция. Остальных товаров нет и будут не скоро (через 2 месяца). Информацию на сайте не корректируют что бы обращались к ним. На вопрос о предоставлении скидки (как указана в заказе), был получен отказ с мотивацией, что сумма заказа ниже "пороговой", а отсутствие указанного на сайте товара не их недоработка. Скидку предоставлять не будут, т.к. за "поставщиков они не отвечают" информацию на сайте обновлять в соответствии с наличием товара не собираются и вообще у них нет "индивидуального подхода" к клиенту. Т.е. недостоверность информации на их сайте не является их недоработкой!
Полагаю, что своего складского запаса нет (благодаря чему нет и затрат) и они при каждом заказе обращаются к поставщику и узнают о наличии товара.
Здравствуйте, Виталий.
На нашем сайте отсутствует недостоверная информация о наличии товара. Скажу даже больше – на нашем сайте ВООБЩЕ отсутствует информация об остатках товара на нашем складе. Эта информация отсутствует не по той гипотезе, которую Вы предложили. Согласитесь, никакой выгоды не принесет расстройство потенциального покупателя, что корма так любимого его питомцем нет в наличии. Данная информация отсутствует т.к. программные особенности нашего ресурса не предусматривают возможность ее отображения. Наш сайт это прежде всего информационный каталог, а не складская программа.
Так же обращаю Ваше внимание, что вся информация на нашем ресурсе носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, о чем мы уведомляем всех посетителей нашего ресурса в разделе «О МАГАЗИНЕ». Это не является нарушением действующего законодательства или ущемлением чьих-то прав и свобод.
Чтобы всем было понятно о чем идет речь:
Вы первый раз сделали заказ в нашем магазине 5 октября 2015 года и уже на следующий день получили Ваш заказ (корм Now для взрослых кошек) в оговоренное время и с дополнительной скидкой в дополнение к самой низкой цене в интернете на данный корм. Скидку наши покупатели получают в зависимости от суммы заказа.
Далее Вами были сделаны три заказа – первый 9го декабря, второй 16 декабря и третий 17 декабря 2015 года.
9го числа Вы делаете заказ корма для кошек (NOW и Applaws для пожилых кошек) На тот момент корм Now отсутствует не только на нашем складе, но и на всей территории РФ и поставка в Россию ожидается только в следующем году. Мы поделились с Вами данной информацией, потому, что мы ценим время наших клиентов и не хотим, чтобы вы его тратили на бессмысленные поиски. Мы владеем данной информацией, так как работаем с единственным официальным дистрибьютором кормов данных марок в России. Обращаем Ваше внимание, что 9го декабря корм Applaws был в наличии на нашем складе в количестве 2 мешков, на складе поставщика он закончился еще в ноябре. Мы могли исполнить Ваш заказ на следующий день. Вы обещали подумать и сделать новый заказ.
Прошла неделя, 16 декабря Вы снова заказываете оба этих корма (Now не было уже 9.12, Applawas закончился 11.12) и добавляете к ним корм Now для собак – данный корм есть в наличии на нашем складе, о чем вам сообщает менеджер. Мы были готовы доставить Вам данный корм и предоставить Вам скидку 3% - Вы отказались.
17 декабря Вы делаете заказ корма NOW для собак и снова заказываете корм Applaws для пожилых кошек, которого нет в России, о чем мы Вас уже предупреждали. Вы начинаете настаивать, что отсутствие корма не является вашей проблемой и мы обязаны предоставить Вам скидку на корм для собак в 5% вместо 3%. Условия получения скидки в нашем магазине едины для всех, они четко прописаны на нашем сайте и мы не делаем исключений, мы одинаково ценим всех наших клиентов. После этого Вы решили написать данный отзыв.
Все вопросы и пожелания по импорту кормов на территорию РФ рекомендуем направлять напрямую официальному дистрибьютору, так как наш магазин не имеет к этому никакого отношения. Мы со своей стороны готовы предложить нашим покупателям широкий ассортимент (насколько это возможно в данной экономической ситуации, когда многие производители просто уходят с рынка), низкие цены, удобную доставку, систему скидок и конечно же индивидуальный подход к клиенту – мы никогда не озвучиваем по телефону другую цену, мы не повышаем цены на товар который есть в запасах на нашем складе и который был закуплен до подорожания, мы с удовольствием делимся с нашими клиентами проверенной информацией о подорожаниях, заранее, насколько это возможно и честно предупреждаем, если в дальнейшем возможны перебои с поставками или повышение цен на товары.
Директор магазина Хвостатый.ру, Анатолий Котов.
Здравствуйте, Виталий.
На нашем сайте отсутствует недостоверная информация о наличии товара. Скажу даже больше – на нашем сайте ВООБЩЕ отсутствует информация об остатках товара на нашем складе. Эта информация отсутствует не по той гипотезе, которую Вы предложили. Согласитесь, никакой выгоды не принесет расстройство потенциального покупателя, что корма так любимого его питомцем нет в наличии. Данная информация отсутствует т.к. программные особенности нашего ресурса не предусматривают возможность ее отображения. Наш сайт это прежде всего информационный каталог, а не складская программа.
Так же обращаю Ваше внимание, что вся информация на нашем ресурсе носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, о чем мы уведомляем всех посетителей нашего ресурса в разделе «О МАГАЗИНЕ». Это не является нарушением действующего законодательства или ущемлением чьих-то прав и свобод.
Чтобы всем было понятно о чем идет речь:
Вы первый раз сделали заказ в нашем магазине 5 октября 2015 года и уже на следующий день получили Ваш заказ (корм Now для взрослых кошек) в оговоренное время и с дополнительной скидкой в дополнение к самой низкой цене в интернете на данный корм. Скидку наши покупатели получают в зависимости от суммы заказа.
Далее Вами были сделаны три заказа – первый 9го декабря, второй 16 декабря и третий 17 декабря 2015 года.
9го числа Вы делаете заказ корма для кошек (NOW и Applaws для пожилых кошек) На тот момент корм Now отсутствует не только на нашем складе, но и на всей территории РФ и поставка в Россию ожидается только в следующем году. Мы поделились с Вами данной информацией, потому, что мы ценим время наших клиентов и не хотим, чтобы вы его тратили на бессмысленные поиски. Мы владеем данной информацией, так как работаем с единственным официальным дистрибьютором кормов данных марок в России. Обращаем Ваше внимание, что 9го декабря корм Applaws был в наличии на нашем складе в количестве 2 мешков, на складе поставщика он закончился еще в ноябре. Мы могли исполнить Ваш заказ на следующий день. Вы обещали подумать и сделать новый заказ.
Прошла неделя, 16 декабря Вы снова заказываете оба этих корма (Now не было уже 9.12, Applawas закончился 11.12) и добавляете к ним корм Now для собак – данный корм есть в наличии на нашем складе, о чем вам сообщает менеджер. Мы были готовы доставить Вам данный корм и предоставить Вам скидку 3% - Вы отказались.
17 декабря Вы делаете заказ корма NOW для собак и снова заказываете корм Applaws для пожилых кошек, которого нет в России, о чем мы Вас уже предупреждали. Вы начинаете настаивать, что отсутствие корма не является вашей проблемой и мы обязаны предоставить Вам скидку на корм для собак в 5% вместо 3%. Условия получения скидки в нашем магазине едины для всех, они четко прописаны на нашем сайте и мы не делаем исключений, мы одинаково ценим всех наших клиентов. После этого Вы решили написать данный отзыв.
Все вопросы и пожелания по импорту кормов на территорию РФ рекомендуем направлять напрямую официальному дистрибьютору, так как наш магазин не имеет к этому никакого отношения. Мы со своей стороны готовы предложить нашим покупателям широкий ассортимент (насколько это возможно в данной экономической ситуации, когда многие производители просто уходят с рынка), низкие цены, удобную доставку, систему скидок и конечно же индивидуальный подход к клиенту – мы никогда не озвучиваем по телефону другую цену, мы не повышаем цены на товар который есть в запасах на нашем складе и который был закуплен до подорожания, мы с удовольствием делимся с нашими клиентами проверенной информацией о подорожаниях, заранее, насколько это возможно и честно предупреждаем, если в дальнейшем возможны перебои с поставками или повышение цен на товары.
Директор магазина Хвостатый.ру, Анатолий Котов.
Анатолий, вы так много и красиво всё расписали о том что ни за что не несёте ответственности...Всю "воду" читать нет желания.
А итог остаётся прежним: на сайте недостоверная информация о наличии товара.
В телефонном разговоре мне было дословно сказано (вами или вашим сотрудником?), что: "у вашей компании нет индивидуального подхода к клиенту". Определитесь с этим!
Укажите пожалуйста на то место, где я говорил что вы "обязаны" предоставить скидку. С моей точки зрения, если я выполняю все условия (ваши условия!) я вправе рассчитывать что и вы их выполните.
В то время, как по вашим словам "этого корма нет на территории РФ", у других продавцов он почему то есть. Странно, не находите?
Я высказал своё мнение, к которому ваш рассказ имеет опосредованное отношение, и оценил вашу работу (в том числе и в лице ваших сотрудников) как плохую.
P.S. до последнего времени, у моих отзывах отсутствовали "оценки полезности". вас не затруднило им всем поставить "нет". даже отзывам пятилетней давности ;)))
Анатолий, вы так много и красиво всё расписали о том что ни за что не несёте ответственности...Всю "воду" читать нет желания.
А итог остаётся прежним: на сайте недостоверная информация о наличии товара.
В телефонном разговоре мне было дословно сказано (вами или вашим сотрудником?), что: "у вашей компании нет индивидуального подхода к клиенту". Определитесь с этим!
Укажите пожалуйста на то место, где я говорил что вы "обязаны" предоставить скидку. С моей точки зрения, если я выполняю все условия (ваши условия!) я вправе рассчитывать что и вы их выполните.
В то время, как по вашим словам "этого корма нет на территории РФ", у других продавцов он почему то есть. Странно, не находите?
Я высказал своё мнение, к которому ваш рассказ имеет опосредованное отношение, и оценил вашу работу (в том числе и в лице ваших сотрудников) как плохую.
P.S. до последнего времени, у моих отзывах отсутствовали "оценки полезности". вас не затруднило им всем поставить "нет". даже отзывам пятилетней давности ;)))
Добрый день, в заказе 25076 от 13.07 привезли воротник не на тот размер, что я указал, в заказе от 16 октября отказались его заменить на другой. Форма отказа была категорична и безапелляционна.
Здравствуйте, Вадим.
В заказе 25076 от 13 ИЮЛЯ 2015 года указаны абсолютно верные размеры, полностью соответствующие фактическим размерам того воротника, который вам доставили. Мы всегда просим клиента проверять внешний вид товара и комплектность в присутствии водителя. Мы всегда идем на встречу нашим клиентам и допускаем возможность примерки и отказ от товара в присутствии водителя! Вы полностью приняли заказ и обратились с просьбой о возврате или обмене 16 ОКТЯБРЯ 2015г., до этого времени в течении 3х! месяцев от Вас никаких жалоб и претензий не поступало.
Отказ в обмене и возврате данного товара был абсолютно правомерен т.к. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вами были пропущены все допустимые законом сроки. В связи с этим мы не имеем права оформить процедуру обмена в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Директор магазина Хвостатый.ру,
Анатолий Котов.
Здравствуйте, Вадим.
В заказе 25076 от 13 ИЮЛЯ 2015 года указаны абсолютно верные размеры, полностью соответствующие фактическим размерам того воротника, который вам доставили. Мы всегда просим клиента проверять внешний вид товара и комплектность в присутствии водителя. Мы всегда идем на встречу нашим клиентам и допускаем возможность примерки и отказ от товара в присутствии водителя! Вы полностью приняли заказ и обратились с просьбой о возврате или обмене 16 ОКТЯБРЯ 2015г., до этого времени в течении 3х! месяцев от Вас никаких жалоб и претензий не поступало.
Отказ в обмене и возврате данного товара был абсолютно правомерен т.к. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вами были пропущены все допустимые законом сроки. В связи с этим мы не имеем права оформить процедуру обмена в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Директор магазина Хвостатый.ру,
Анатолий Котов.
продадут товар, и если ини они же ошиблись - твои проблемы!, не публикую негативные отзывы на своём сайте
Комментарий:
Уважаемый собственник! Не считаю правильным тратить время на повторное описание ситуации в отзыве оставленном на сайте вашей компании 16 октября, который при этом не был опубликован и так же никто так со мной и не связался для разрешения сложившейся ситуации, на почту ответ так же не пришел. Вы либо проведите экзамен ваших сотрудников на знание характеристик продаваемых товаров, либо решайте возникающие проблемы из-за их некомпетентности. Проблема не решена!
Добрый день уважаемый клиент. Я руководитель интернет-магазина Хвостатый.
Можете, пожалуйста, сообщить номер и дату оформления вашего заказа.
Добрый день уважаемый клиент. Я руководитель интернет-магазина Хвостатый.
Можете, пожалуйста, сообщить номер и дату оформления вашего заказа.
Читать дальше
Ещё 1456 человек поставили магазину оценку, но ничего не написали о нём
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviewsList":{"/content/shopReviews/shopReviewsList":{"listStateId":"shopReviewListState","commentaryIds":{"/shopReviewComment/59086573":[3999531],"/shopReviewComment/60109036":[4257119,4260475],"/shopReviewComment/96923819":[102481544],"/shopReviewComment/59009434":[3981098]},"entity":"shopReviewComment","isCurrentUserAuth":false,"currentUserUid":"","currentUserPublicId":"","authorizeHref":{"authRoute":{"pageId":"external:passport-auth","params":{"region":"ru","retpath":"http://market.yandex.ru/shop--khvostatyi/281952/reviews?cmid=U9yhK1b0FbhnwSkZo8SVHQ&cpc=sq_anW0oYfVxiNevTwLBHkPttHsKjFNTIpCQ05XjvIiB7ngY27cMIPz9-DJbC20zw5qNJdDojVHkaD289_jRWMP9DDPYreN8gq5tCrz7rhEhvdxY1SRbXeF5u35-VxSO&grade_value=2&page=1&track=top6_reviews_link&loggedin=1","backpath":"http://market.yandex.ru/shop--khvostatyi/281952/reviews?cmid=U9yhK1b0FbhnwSkZo8SVHQ&cpc=sq_anW0oYfVxiNevTwLBHkPttHsKjFNTIpCQ05XjvIiB7ngY27cMIPz9-DJbC20zw5qNJdDojVHkaD289_jRWMP9DDPYreN8gq5tCrz7rhEhvdxY1SRbXeF5u35-VxSO&grade_value=2&page=1&track=top6_reviews_link","origin":"market_shop_reviews_list"}},"tld":"ru","retpath":{"protocol":"http:","host":"market.yandex.ru","port":92,"pathname":"/shop--khvostatyi/281952/reviews","search":"?cmid=U9yhK1b0FbhnwSkZo8SVHQ&cpc=sq_anW0oYfVxiNevTwLBHkPttHsKjFNTIpCQ05XjvIiB7ngY27cMIPz9-DJbC20zw5qNJdDojVHkaD289_jRWMP9DDPYreN8gq5tCrz7rhEhvdxY1SRbXeF5u35-VxSO&grade_value=2&page=1&track=top6_reviews_link&loggedin=1"}},"focusedFormLevelRootId":null,"retpath":"http://market.yandex.ru/shop--khvostatyi/281952/reviews?cmid=U9yhK1b0FbhnwSkZo8SVHQ&cpc=sq_anW0oYfVxiNevTwLBHkPttHsKjFNTIpCQ05XjvIiB7ngY27cMIPz9-DJbC20zw5qNJdDojVHkaD289_jRWMP9DDPYreN8gq5tCrz7rhEhvdxY1SRbXeF5u35-VxSO&grade_value=2&page=1&track=top6_reviews_link","currentUser":null,"scrollToParam":true,"lastThreeMonthReviewId":null}}},"meta":{"/content/shopReviews/shopReviewsList":{"name":"@MarketNode/ShopReviewsList"}},"collections":{"publicUser":{"19350205":{"entity":"publicUser","uid":"19350205","publicDisplayName":"Регина И.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"dqp8r0xztej076aa6yb4p63jv0","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":12,"social":[]},"30683250":{"entity":"publicUser","uid":"30683250","publicDisplayName":"Vika G.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"8jz1xrg2eg6xcet08xrw6vgatm","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":1,"social":[]},"81393181":{"entity":"publicUser","uid":"81393181","publicDisplayName":"V","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"nqjxuhhc0farguyruvqteexfrr","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":15,"social":[]},"1130000018761650":{"entity":"publicUser","uid":"1130000018761650","publicDisplayName":"Вадим Х.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"ap98xqyqpukr62ba64860j63zm","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":1,"social":[]},"nqjxuhhc0farguyruvqteexfrr":{"entity":"publicUser","id":"nqjxuhhc0farguyruvqteexfrr","publicDisplayName":"V","avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","publicId":"nqjxuhhc0farguyruvqteexfrr","verified":false}},"review":{"59009434":{"entity":"review","id":"59009434","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":281952,"userId":30683250,"anonymous":0,"created":1445543506000,"averageGrade":2,"comment":"Уважаемый собственник! Не считаю правильным тратить время на повторное описание ситуации в отзыве оставленном на сайте вашей компании 16 октября, который при этом не был опубликован и так же никто так со мной и не связался для разрешения сложившейся ситуации, на почту ответ так же не пришел. Вы либо проведите экзамен ваших сотрудников на знание характеристик продаваемых товаров, либо решайте возникающие проблемы из-за их некомпетентности. Проблема не решена!","pro":"предоставляют скидки постоянным клиентам","contra":"продадут товар, и если ини они же ошиблись - твои проблемы!, не публикую негативные отзывы на своём сайте","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"29454","votes":{"agree":5,"reject":6,"total":11,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"59086573":{"entity":"review","id":"59086573","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":281952,"userId":1130000018761650,"anonymous":0,"created":1445938801000,"averageGrade":2,"comment":"Добрый день, в заказе 25076 от 13.07 привезли воротник не на тот размер, что я указал, в заказе от 16 октября отказались его заменить на другой. Форма отказа была категорична и безапелляционна.","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"25076","votes":{"agree":2,"reject":7,"total":9,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"60109036":{"entity":"review","id":"60109036","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":281952,"userId":81393181,"anonymous":0,"created":1450344909000,"averageGrade":2,"comment":"Сделал заказ на корма на сумму свыше 6 000 руб (при этой сумме скидка на заказ 5%). На электронку пришла отбойка с подтверждением заказа. Через 2 часа перезвонил сотрудник, и сообщил, что в наличии лишь 1 позиция. Остальных товаров нет и будут не скоро (через 2 месяца). Информацию на сайте не корректируют что бы обращались к ним. На вопрос о предоставлении скидки (как указана в заказе), был получен отказ с мотивацией, что сумма заказа ниже \"пороговой\", а отсутствие указанного на сайте товара не их недоработка. Скидку предоставлять не будут, т.к. за \"поставщиков они не отвечают\" информацию на сайте обновлять в соответствии с наличием товара не собираются и вообще у них нет \"индивидуального подхода\" к клиенту. Т.е. недостоверность информации на их сайте не является их недоработкой!\r\nПолагаю, что своего складского запаса нет (благодаря чему нет и затрат) и они при каждом заказе обращаются к поставщику и узнают о наличии товара.","pro":"низкие цены\r\nскидки в зависимости от суммы покупки","contra":"недостоверная информации на сайте о наличии товара\r\nотсутствие ориентированности на клиента","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"33424; 33493","votes":{"agree":4,"reject":14,"total":18,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"96923819":{"entity":"review","id":"96923819","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":281952,"userId":19350205,"anonymous":0,"created":1573452348000,"averageGrade":2,"comment":null,"pro":"Для меня - никаких","contra":"Товара в наличие не оказалось, хотя на сайте он был. Об отсутствии мне сообщил, позвонив, оператор.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"66873","votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":4,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":1,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]}},"pager":{"787912ce":{"pageNum":1,"pages":[{"num":1,"current":true}],"pageSize":10,"count":4,"total":4,"totalPageCount":1,"type":"shopReview","id":"787912ce","entity":"pager"}},"commentary":{"3981098":{"text":"Добрый день уважаемый клиент. Я руководитель интернет-магазина Хвостатый.\r\nМожете, пожалуйста, сообщить номер и дату оформления вашего заказа.","id":3981098,"entityId":59009434,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1445853311000,"createTime":1445864111000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"281952"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/59009434"},"3999531":{"text":"Здравствуйте, Вадим.\r\nВ заказе 25076 от 13 ИЮЛЯ 2015 года указаны абсолютно верные размеры, полностью соответствующие фактическим размерам того воротника, который вам доставили. Мы всегда просим клиента проверять внешний вид товара и комплектность в присутствии водителя. Мы всегда идем на встречу нашим клиентам и допускаем возможность примерки и отказ от товара в присутствии водителя! Вы полностью приняли заказ и обратились с просьбой о возврате или обмене 16 ОКТЯБРЯ 2015г., до этого времени в течении 3х! месяцев от Вас никаких жалоб и претензий не поступало.\r\nОтказ в обмене и возврате данного товара был абсолютно правомерен т.к. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вами были пропущены все допустимые законом сроки. В связи с этим мы не имеем права оформить процедуру обмена в соответствии с законодательством Российской Федерации.\r\nДиректор магазина Хвостатый.ру,\r\nАнатолий Котов.","id":3999531,"entityId":59086573,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1446029653000,"createTime":1446040453000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"281952"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/59086573"},"4257119":{"text":"Здравствуйте, Виталий. \r\nНа нашем сайте отсутствует недостоверная информация о наличии товара. Скажу даже больше – на нашем сайте ВООБЩЕ отсутствует информация об остатках товара на нашем складе. Эта информация отсутствует не по той гипотезе, которую Вы предложили. Согласитесь, никакой выгоды не принесет расстройство потенциального покупателя, что корма так любимого его питомцем нет в наличии. Данная информация отсутствует т.к. программные особенности нашего ресурса не предусматривают возможность ее отображения. Наш сайт это прежде всего информационный каталог, а не складская программа.\r\n\r\nТак же обращаю Ваше внимание, что вся информация на нашем ресурсе носит ознакомительный характер и не является публичной офертой, о чем мы уведомляем всех посетителей нашего ресурса в разделе «О МАГАЗИНЕ». Это не является нарушением действующего законодательства или ущемлением чьих-то прав и свобод. \r\n\r\nЧтобы всем было понятно о чем идет речь: \r\nВы первый раз сделали заказ в нашем магазине 5 октября 2015 года и уже на следующий день получили Ваш заказ (корм Now для взрослых кошек) в оговоренное время и с дополнительной скидкой в дополнение к самой низкой цене в интернете на данный корм. Скидку наши покупатели получают в зависимости от суммы заказа. \r\n\r\nДалее Вами были сделаны три заказа – первый 9го декабря, второй 16 декабря и третий 17 декабря 2015 года. \r\n9го числа Вы делаете заказ корма для кошек (NOW и Applaws для пожилых кошек) На тот момент корм Now отсутствует не только на нашем складе, но и на всей территории РФ и поставка в Россию ожидается только в следующем году. Мы поделились с Вами данной информацией, потому, что мы ценим время наших клиентов и не хотим, чтобы вы его тратили на бессмысленные поиски. Мы владеем данной информацией, так как работаем с единственным официальным дистрибьютором кормов данных марок в России. Обращаем Ваше внимание, что 9го декабря корм Applaws был в наличии на нашем складе в количестве 2 мешков, на складе поставщика он закончился еще в ноябре. Мы могли исполнить Ваш заказ на следующий день. Вы обещали подумать и сделать новый заказ. \r\n\r\nПрошла неделя, 16 декабря Вы снова заказываете оба этих корма (Now не было уже 9.12, Applawas закончился 11.12) и добавляете к ним корм Now для собак – данный корм есть в наличии на нашем складе, о чем вам сообщает менеджер. Мы были готовы доставить Вам данный корм и предоставить Вам скидку 3% - Вы отказались. \r\n\r\n17 декабря Вы делаете заказ корма NOW для собак и снова заказываете корм Applaws для пожилых кошек, которого нет в России, о чем мы Вас уже предупреждали. Вы начинаете настаивать, что отсутствие корма не является вашей проблемой и мы обязаны предоставить Вам скидку на корм для собак в 5% вместо 3%. Условия получения скидки в нашем магазине едины для всех, они четко прописаны на нашем сайте и мы не делаем исключений, мы одинаково ценим всех наших клиентов. После этого Вы решили написать данный отзыв. \r\n\r\nВсе вопросы и пожелания по импорту кормов на территорию РФ рекомендуем направлять напрямую официальному дистрибьютору, так как наш магазин не имеет к этому никакого отношения. Мы со своей стороны готовы предложить нашим покупателям широкий ассортимент (насколько это возможно в данной экономической ситуации, когда многие производители просто уходят с рынка), низкие цены, удобную доставку, систему скидок и конечно же индивидуальный подход к клиенту – мы никогда не озвучиваем по телефону другую цену, мы не повышаем цены на товар который есть в запасах на нашем складе и который был закуплен до подорожания, мы с удовольствием делимся с нашими клиентами проверенной информацией о подорожаниях, заранее, насколько это возможно и честно предупреждаем, если в дальнейшем возможны перебои с поставками или повышение цен на товары.\r\n\r\nДиректор магазина Хвостатый.ру, Анатолий Котов.","id":4257119,"entityId":60109036,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1450680885000,"createTime":1450691685000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"281952"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":false,"levelRootId":"/shopReviewComment/60109036"},"4260475":{"text":"Анатолий, вы так много и красиво всё расписали о том что ни за что не несёте ответственности...Всю \"воду\" читать нет желания.\r\nА итог остаётся прежним: на сайте недостоверная информация о наличии товара.\r\nВ телефонном разговоре мне было дословно сказано (вами или вашим сотрудником?), что: \"у вашей компании нет индивидуального подхода к клиенту\". Определитесь с этим!\r\nУкажите пожалуйста на то место, где я говорил что вы \"обязаны\" предоставить скидку. С моей точки зрения, если я выполняю все условия (ваши условия!) я вправе рассчитывать что и вы их выполните.\r\nВ то время, как по вашим словам \"этого корма нет на территории РФ\", у других продавцов он почему то есть. Странно, не находите?\r\nЯ высказал своё мнение, к которому ваш рассказ имеет опосредованное отношение, и оценил вашу работу (в том числе и в лице ваших сотрудников) как плохую.\r\nP.S. до последнего времени, у моих отзывах отсутствовали \"оценки полезности\". вас не затруднило им всем поставить \"нет\". даже отзывам пятилетней давности ;)))","id":4260475,"entityId":60109036,"parentId":4257119,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1450696912000,"createTime":1450707712000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"user","id":"nqjxuhhc0farguyruvqteexfrr"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/60109036"},"102481544":{"text":"Регина, здравствуйте!\nНам очень жаль, что вы не стали нашим клиентом. Не снимаем с себя вины, но хотим объяснить, что данный товар настолько быстро раскупался, что склад просто не успел обновить эту информацию.\n","id":102481544,"entityId":96923819,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1573625297000,"createTime":1573636097069,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"281952"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/96923819"}},"commentBranch":{"/shopReviewComment/96923819":{"id":"/shopReviewComment/96923819","isFormVisible":false,"entityId":96923819,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/60109036":{"id":"/shopReviewComment/60109036","isFormVisible":false,"entityId":60109036,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/59086573":{"id":"/shopReviewComment/59086573","isFormVisible":false,"entityId":59086573,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/59009434":{"id":"/shopReviewComment/59009434","isFormVisible":false,"entityId":59009434,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false}},"commentChildrenState":{"3981098":{"parentId":3981098,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"3981098","replyTo":{"entity":"shop","id":"281952"}},"3999531":{"parentId":3999531,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"3999531","replyTo":{"entity":"shop","id":"281952"}},"4257119":{"parentId":4257119,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"4257119","replyTo":{"entity":"shop","id":"281952"}},"4260475":{"parentId":4260475,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"4260475","replyTo":{"entity":"user","id":"nqjxuhhc0farguyruvqteexfrr"}},"102481544":{"parentId":102481544,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"102481544","replyTo":{"entity":"shop","id":"281952"}},"/shopReviewComment/96923819":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/96923819"},"/shopReviewComment/60109036":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":2,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/60109036"},"/shopReviewComment/59086573":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/59086573"},"/shopReviewComment/59009434":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/59009434"}},"userUgcStatistics":{},"complaintDialog":{"review":{"entity":"review","entityId":null,"isOpen":false,"reason":2,"reasonText":"","isInvalid":false,"validationType":null}},"userExpertise":{"dqp8r0xztej076aa6yb4p63jv0":{"entity":"userExpertise","id":"dqp8r0xztej076aa6yb4p63jv0","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":4,"levelValue":31,"value":121}},"shopExpertiseIds":[0]},"8jz1xrg2eg6xcet08xrw6vgatm":{"entity":"userExpertise","id":"8jz1xrg2eg6xcet08xrw6vgatm","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]},"nqjxuhhc0farguyruvqteexfrr":{"entity":"userExpertise","id":"nqjxuhhc0farguyruvqteexfrr","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":5,"levelValue":14,"value":154}},"shopExpertiseIds":[0]},"ap98xqyqpukr62ba64860j63zm":{"entity":"userExpertise","id":"ap98xqyqpukr62ba64860j63zm","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]}},"expertise":{"0":{"entity":"expertise","id":0,"name":"Магазинный критик","description":"Магазины","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bdb465a0ab5f151f6ef39d8e"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001732dd3093ace52716a1e9aabb00c"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed05dd7a55ced991c809605ff"}}},"1":{"entity":"expertise","id":1,"name":"Гурман","description":"Продукты","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a00000174a0bbecc96da29bfc8d269090c3"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732dd6fd6be3305e88f6eff8fc70"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed06b06d084c0804cee98e64f"}}},"2":{"entity":"expertise","id":2,"name":"Ценитель здоровья","description":"Здоровье","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bcde7acdd63442b92515354d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd7e90220914e78b86be2600d"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed0584934b1e72474ed9039ab"}}},"3":{"entity":"expertise","id":3,"name":"Детский эксперт","description":"Детские товары","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bcbfad9a23b1282001509332"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd8815f87fbc4d2e8937008e3"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed064b871c60790e4d28f225f"}}},"4":{"entity":"expertise","id":4,"name":"Знаток уюта","description":"Товары для дома","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1540738","imageName":"2a00000174a0be081afa573f2006e9263a6d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732dd94cf026e426a9d552358e4b"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05f1d8873896e889832b2fb"}}},"5":{"entity":"expertise","id":5,"name":"Эксперт по красоте","description":"Красота","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a00000174a0bb56ecce81b57a3fe4b04813"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732dd9fc25e2b3790aa360f1eb1d"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed055829a2df31377cfaee02c"}}},"6":{"entity":"expertise","id":6,"name":"Друг зверей","description":"Товары для животных","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bd14922631917c8ea8c9e9fd"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732ddb187b017216bd4a5094af95"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed05adb1aaa96915030542da6"}}},"7":{"entity":"expertise","id":7,"name":"Автолюбитель","description":"Авто","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bc9a0e8434502b20fdc90ff7"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddc74d8eaef45f7f9be2fc4c9"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed059a037548b5c8bdae02c59"}}},"8":{"entity":"expertise","id":8,"name":"Спортсмен","description":"Спорт и отдых","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd62f9fae508ac445d51582e"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddef4194c513be4ed3667f87c"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed0608bbf4bb279ee04a13488"}}},"9":{"entity":"expertise","id":9,"name":"Инспектор гаджетов","description":"Электроника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd3baf4f8e192cb0028fd7fa"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001732ddfc7256815df9321fa0f23a9"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001756ed0668f71ddc11ff5d0da5184"}}},"10":{"entity":"expertise","id":10,"name":"Мастер быта","description":"Бытовая техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bb8a04c132a3365c1d49a59b"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de086f5b91f91047cc12987b1"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed069b01802e716bf1b5073dd"}}},"11":{"entity":"expertise","id":11,"name":"Айтишник","description":"Компьютерная техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0be4252f6fdcea6f116f2f0a6"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732de0f72e528bf21a824cf758f7"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05ca763dc880bd98e728e72"}}},"12":{"entity":"expertise","id":12,"name":"Мастер на все руки","description":"Строительство и ремонт","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc194dcf90189ab2bccae40f"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de15268b21b83fbe9917bed96"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed067f44c7bffdced49b34531"}}},"13":{"entity":"expertise","id":13,"name":"Дачник","description":"Дача, сад и огород","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a00000174a0bd8fcd51d87690f928fb2200"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001732de1fdc8d3cb0570e6d5b78bef"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed056cc1013bf646f870c136b"}}},"14":{"entity":"expertise","id":14,"name":"Творческая личность","description":"Досуг и развлечения","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bbb70fb4950a2bcd9ea89e97"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732de27926cb971a1fa90fabe1ef"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed06369905c1dd9668a8d714d"}}},"15":{"entity":"expertise","id":15,"name":"Профи","description":"Оборудование","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bddc513104d330f11f43980b"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de309e7e38cc75d45c6a23cdd"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed06cb702d96288f8db514409"}}},"16":{"entity":"expertise","id":16,"name":"Модник","description":"Одежда и обувь","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc5de95f91010662279dcd7d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732de39f9a03f9146cb7c2603bb9"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001756ed062196dddcb17d078927688"}}}}}}
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviews":{"/content/shopReviews":{"shopId":281952,"userRegionId":213,"error":false}}},"meta":{"/content/shopReviews":{"name":"@MarketNode/ShopReviews"}},"collections":{"review":{"135485206":{"entity":"review","id":"135485206","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":6061247,"anonymous":0,"created":1627628718390,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Удобно, быстро, четко. Быстро отзваниваются подтверждают заказы. Всегда привозят в оговоренное время. Наш дом без лифта и курьерам приходится поднимать 12 кг сухого корма на 4-й этаж. Громадное им за это спасибо! Корм всегда качественный и срок годности с запасом.","contra":"не отмечено","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"136495309":{"entity":"review","id":"136495309","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":1063216842,"anonymous":0,"created":1628925644895,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Заказ привезли вовремя. Собран полностью. Товар соответствует характеристикам на сайте.","contra":"нет","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Королёв"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"137682635":{"entity":"review","id":"137682635","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":137457037,"anonymous":0,"created":1630819054666,"averageGrade":5,"comment":"все есть лично дя моих питомцев","pro":"Нигде не могла купить NOW Natural корм гипоаллергенный Индейка, Лосось, Утка для собачки перед Новым прошлым годом. а здесь нашла. Привезли быстро, вот через месяц буду опять заказывать","contra":"нет","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"к сожалению не остался или не могу найти","votes":{"agree":0,"reject":2,"total":2},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"139128812":{"entity":"review","id":"139128812","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":25704468,"anonymous":0,"created":1632742488622,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Удобство и быстрота обработки заказа.\nАдекватные цены, бонусная программа.","contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Тургиново"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"142145779":{"entity":"review","id":"142145779","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":1130000048223246,"anonymous":0,"created":1636123144082,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Низкие цены, большой ассортимент и бесплатная доставка и свежие сроки годности кормов.","contra":"Нет","type":0,"delivery":null,"deliveredBy":null,"orderId":"Заказ №194440","votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"143553102":{"entity":"review","id":"143553102","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":29025031,"anonymous":0,"created":1637143481348,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Доступные цены, быстрая и качественная доставка.","contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"143940513":{"entity":"review","id":"143940513","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":691423844,"anonymous":0,"created":1637402690000,"averageGrade":5,"comment":"Пользуюсь только этим зоомагазином","pro":"Оперативные, качество товаров отличное, удобно заказывать","contra":"Только наличные к оплате, при получении","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"144820984":{"entity":"review","id":"144820984","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":281952,"userId":908096576,"anonymous":0,"created":1637998372461,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"В наличии корма хорошего качества","contra":"Не сталкивалась","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":1,"reject":1,"total":2},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"145384663":{"entity":"review","id":"145384663","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":1138486763,"anonymous":0,"created":1638381453838,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Покупаем корм для собаки,заказываем на дом.Курьер привозит,очень удобно,все нравится.","contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":1,"reject":1,"total":2},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"151948885":{"entity":"review","id":"151948885","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":281952,"userId":300907231,"anonymous":0,"created":1643513411653,"averageGrade":5,"comment":"Никаких претензий к данному магазину. Уже не первый раз там покупаю.\nпродолаюсотруднечество!","pro":"Цена, качество, ассортимент, доставка, отзывчивые менеджеры!\nКоманда ребят огонь!Знают свою работу на отлично,не говоря уже об карантине!не однократно выручали идостовляли до миски ,,Хвостатого,,))))\nРекомендую каждому!Один раз закажите и больше от них не уйдёте!","contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":2,"reject":1,"total":3},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]}},"offerShowPlace":{},"promo":{},"aggregatePromo":{},"product":{},"vendor":{},"category":{}}}
