Отзывы о магазине МАТРАС НА ЗАКАЗ

Здравствуйте Елена, мы сожалеем что Вы отказались принять качественный товар и так эмоционально отреагировали. К сожалению, Вы действительно не разбираетесь в материалах. И еще до оформления заказа демонстрировали свой скепсис ко всему, что читали на нашем сайте и слышали от консультанта. Непонятно тогда зачем Вы вообще делали такой заказ, если не доверяли ничему.Как можно было принять натуральный латекс за пенополиуретан, а хлопковый жаккард за синтетику, невозможно себе представить. Самое главное, что для Вас была бесплатно изготовлена смотровая молния, чтобы Вы смогли убедиться, что в матрасе именно те материалы, которые и были заявлены. Посудите, какой смысл производителю подменять наполнитель и делать смотровую молнию. Это не логично. Смотровая молния в матрасах Цитрус делается именно потому, что производитель уверен в качестве своего товара. Не каждый известный бренд матрасов предлагает такую опцию. А здесь все было выполнено идеально, честно и открыто. Никто даже не мог представить, что будет такая реакция. Сначала мы было подумали, что это происки конкурентов. Подобные заказы и отзывы случаются регулярно, но консультант уверяет, что это не так. Просто Вы такой покупатель. Думаю мы не последние, кому Вы попытаетесь испортить репутацию. Жаль, что Вы упустили возможность купить хороший товар по очень выгодной цене. Всех людей мы и не считаем за дураков. А среди наших покупателей только умные люди.

Здравствуйте Ольга. Сожалеем, что Вы остались недовольны. По данной продукции к сожалению нет самовывоза, именно по этому цена на сайте включает в себя стоимость доставки производителя. Дешевле товар не получился бы в любом случае. Цена на сайте равна стоимости товара +стоимость доставки ( цены жестко устанавливает производитель).

Здравствуйте Светлана. Сожалеем, что Вам не понравилось как была выполнена доставка. Доставку осуществляет производитель матрасов по нашей заявке. Логистика - самая проблемная часть в работе любых интернет-магазинов. Матрасы, которые Вы заказали физически не могут быть в вакуумной упаковке, т.к. они состоят из слоев кокосовой койры и не скручиваются. Дополнительная обрешетка - вешь крайне необходимая при доставке матрасов в дальние регионы, иначе Вы могли бы получить матрасы порванные. На дешевые матрасы это можно и не делать, но на Ваши матрасы сделать было нужно. Если бы матрас порвался, то Вы бы вряд ли смогли добиться от ТК компенсации. Еще раз сожалеем, что Вы остались не довольны.

Здравствуйте Любовь, Ваш отзыв понятен. Негатив начался после того как Вам не привезли матрас в четверг из-за проблем с доставкой у фабрики Perrino, т.к. в связи с акцией эта фабрика сейчас очень популярна и доставляется очень много матрасов. К сожалению доставка от производителя не всегда бывает гладкой.Фабрика Perrino доставила ваш матрас на следующий день. По поводу лейблов и наклеек - это у нас первая претензия по этой фабрике,которая ежедневно доставляет сотни матрасов, в том числе и проданные нами. Мы сожалеем, что Ваши ожидания по матрасу не оправдались, хотя матрас Вы приобрели замечательный и по очень выгодной цене. Думаю, что обилие наклеек не влияет на его свойства. По поводу же неорганизованности магазина позвольте с Вами не согласиться: 1) при получении заказа от Вас Вам перезвонили из нашего магазина и подтвердили Ваш заказ, т.к. без подтверждения заказ не отправляется производителю 2) через 2 часа в тот же день Вам звонили второй раз, но уже менеджеры фабрики Perrino, чтобы подтвердить Вашу доставку на следующий день, т.к. иначе заказ не ставят на доставку. 3) В день доставки звонят уже водители непосредственно перед выездом к покупателю, примерно за час, а временной период ни у одной из 20 фабрик с кем мы работаем не оговаривается, т.к. очень сложно прогнозировать дорожную обстановку в Москве ( матрасы возят на грузовиках, а не в метро) 4) акция в нашем магазине действует давно, и все покупатели приезжают к нам в офис и получают хорошие подарки от нашего магазина, а не от производителя ( производители матрасов не дарят такие дорогие подарки). Вместе доставить и матрас и подарок не возможно. Так что и Вы можете получить подарок приехав в наш офис. Надеюсь, что купленный Вами матрас все же будет Вас радовать и негатив по поводу доставки забудется.