В 2015г. приобрела в этом магазине матрас ТМ Consul.
Через 1,5 года продукция пришла в негодность. Слои матраса отклеились друг от друга, форму он не держит, пузырится, продавливается.
Условия эксплуатации соблюдались полностью.
Т.к. в гарантийном талоне указан срок 10 лет, обратилась в Позвоночник.инфо. Меня попросили оставить рекламацию на страничке обратной связи и в течение 10 р.д. ожидать ответа.
На 9 р.д. позвонила им сама. Судя по всему, к обработке моей заявки не приступали. С отделом рекламаций по какой-то причине не соединяют.
В итоге, в тот же день со мной связался сотрудник отдела по работе с рекламациями и сообщил мне, что производитель признает мой случай гарантийным и в течение буквально 1-2-х дней со мной свяжется представитель завода и согласует дату и время вывоза матраса.
Дальнейший алгоритм непонятен. Сколько времени уйдет на экспертизу и что делать без матраса?
Сегодня на 4-ый р.д. позвонила по телефону, который мне продиктовал сотрудник Позвоночник.инфо. Попала на ТМ Consul. В достаточно грубой форме мне сообщили, что рекламациями у них занимается один человек, который только вчера вышел из отпуска и, соответственно, рассмотрит мою рекламацию в течение еще одних доп. 10 р. д.
Вопрос, с кем общался представитель Позвоночник.инфо? Почему мне предоставили некорректную информацию?
Вообще какой функционал в данной ситуации выполняет интернет-магазин?
Как я понимаю, теперь предстоит "бодание" непосредственно с производителем, который также удивляет. Ссылается на законодательство и прописанные в нем сроки рассмотрения рекламаций (10 р. д.), но при этом отпуск сотрудника почему-то считает уважительной причиной для смещения этих самых сроков. Интересно, а если отпуск будет декретным? ))
Пока неясно, чем закончится эта история, но желание сделать новый заказ в Позвоночник.инфо, честно говоря, пропало.
Уважаемый представитель магазина "Позвоночник.инфо".
Мне абсолютно непонятен Ваш формат общения со мной, как с клиентом.
Меня не нужно утешать либо успокаивать. Я не нервничаю и не расстраиваюсь, а лишь решаю свой деловой и финансовый вопрос.
Хочу обратить внимание, что мой отзыв был направлен на то, чтобы другие покупатели при выборе магазина понимали, что после получения заказа и при наступлении гарантийного случая, у них могут возникнуть определенные сложности при общении с Вами, а именно:
1. Информация, которую Вы предоставляете по телефону, может не соответствовать действительности
2. В качестве делового партера покупателя при оформлении и получении заказа может выступить третье лицо
3. Несмотря на то, что на Вашем сайте прописан алгоритм размещения претензий и рекламаций, в своем предыдущем сообщении Вы, по сути, поставили мне в укор то, что именно им я и воспользовалась, ссылаясь при этом на несуществующую информацию в отгрузочных документах.
Также хочу заметить, что я не звоню Вам по нескольку раз в день, как Вы указали это в своем последнем ответе. В этой ситуации Вы публикуете данную ложную информацию для того, чтобы мой отзыв казался менее убедительным.
Надеюсь, что вопрос решится в мою пользу, но, как я понимаю, Вы к этому никакого отношения иметь уже не будете.
Для многих покупателей важен не только сервис в момент продажи, но и после нее. Соответственно, мой отзыв может оказаться для кого-то полезным. Также каждый вправе проигнорировать его.
Не вижу смысла в продолжении этой беседы. Для себя все необходимые выводы я сделала.
Спасибо за обратную связь и хорошего дня.
Уважаемый представитель магазина "Позвоночник.инфо".
Мне абсолютно непонятен Ваш формат общения со мной, как с клиентом.
Меня не нужно утешать либо успокаивать. Я не нервничаю и не расстраиваюсь, а лишь решаю свой деловой и финансовый вопрос.
Хочу обратить внимание, что мой отзыв был направлен на то, чтобы другие покупатели при выборе магазина понимали, что после получения заказа и при наступлении гарантийного случая, у них могут возникнуть определенные сложности при общении с Вами, а именно:
1. Информация, которую Вы предоставляете по телефону, может не соответствовать действительности
2. В качестве делового партера покупателя при оформлении и получении заказа может выступить третье лицо
3. Несмотря на то, что на Вашем сайте прописан алгоритм размещения претензий и рекламаций, в своем предыдущем сообщении Вы, по сути, поставили мне в укор то, что именно им я и воспользовалась, ссылаясь при этом на несуществующую информацию в отгрузочных документах.
Также хочу заметить, что я не звоню Вам по нескольку раз в день, как Вы указали это в своем последнем ответе. В этой ситуации Вы публикуете данную ложную информацию для того, чтобы мой отзыв казался менее убедительным.
Надеюсь, что вопрос решится в мою пользу, но, как я понимаю, Вы к этому никакого отношения иметь уже не будете.
Для многих покупателей важен не только сервис в момент продажи, но и после нее. Соответственно, мой отзыв может оказаться для кого-то полезным. Также каждый вправе проигнорировать его.
Не вижу смысла в продолжении этой беседы. Для себя все необходимые выводы я сделала.
Спасибо за обратную связь и хорошего дня.
Здравствуйте, Татьяна.
Мы не скрываем информацию о том, что Позвоночник.Инфо является крупным дилером популярных и проверенных фабрик.
При покупке любого товара гарантию на товар осуществляет *Производитель*, а не продавец (магазин).
Вы могли вернуть матрас в магазин в течении 14 дней, либо в течении 7 дней - после покупки. Гарантийный случай рассматривает компания производитель.И все решения всегда принимаются производителем. Тем более, покупку Вы совершили дистанционным путем. Доставка была напрямую из компании Consul. Вам ответили, что Вашим вопросом занимаются.
Общение с клиентами у нас предельно понятное. Есть конкретные сроки принятия решения. Информация полностью соответствует заявленной.
Наша задача разъяснить так же для всех покупателей, что их может ожидать после покупки. Мы ничего не скрываем и всегда откровенны с клиентами.
Как писали ранее, если у Вас действительно гарантийный случай и действительно матрас с Ваших слов бракованный, то приведется экспертиза товара*. И матрас поменяют. Если обнаружат, что клиент не правильно эксплуатировал матрас, то жалоба будет отклонена и предоставляют официальный ответ. Далее, Вы можете обращаться в суд.
Мы никогда никого не обманываем. Мы 10 лет на Яндекс.Маркет и работаем ответственно.
Благодарим за отзыв. Всех Благ.
Здравствуйте, Татьяна.
Мы не скрываем информацию о том, что Позвоночник.Инфо является крупным дилером популярных и проверенных фабрик.
При покупке любого товара гарантию на товар осуществляет *Производитель*, а не продавец (магазин).
Вы могли вернуть матрас в магазин в течении 14 дней, либо в течении 7 дней - после покупки. Гарантийный случай рассматривает компания производитель.И все решения всегда принимаются производителем. Тем более, покупку Вы совершили дистанционным путем. Доставка была напрямую из компании Consul. Вам ответили, что Вашим вопросом занимаются.
Общение с клиентами у нас предельно понятное. Есть конкретные сроки принятия решения. Информация полностью соответствует заявленной.
Наша задача разъяснить так же для всех покупателей, что их может ожидать после покупки. Мы ничего не скрываем и всегда откровенны с клиентами.
Как писали ранее, если у Вас действительно гарантийный случай и действительно матрас с Ваших слов бракованный, то приведется экспертиза товара*. И матрас поменяют. Если обнаружат, что клиент не правильно эксплуатировал матрас, то жалоба будет отклонена и предоставляют официальный ответ. Далее, Вы можете обращаться в суд.
Мы никогда никого не обманываем. Мы 10 лет на Яндекс.Маркет и работаем ответственно.
Благодарим за отзыв. Всех Благ.
Раньше покупал матрасы и подушки, по акциям - очень неплохо можно было приобрести хороший матрас
Недостатки:
Сейчас заказывал подушку и одеяло. Указал доставку- но так как товары везут с двух разных складов, почему то именно я должен оплачивать двойную доставку. После такого я подумал, что сэкономлю если заберу из магазина. И опять не угадал: Чтобы забрать из магазина, мне надо 100 процентов предоплаты сделать, и все равно оплатить доставку подушки в магазин. Мой заказ 44209 от 20.08 Ну и зачем такой доставкой избавляться от клиентов? Следующий магазин мне привез все бесплатно, потому что дороже 3000 рублей. А ценник на товары тот же.
Здравствкйте, Андрей.
Благодарим Вас за отзыв.
Вы выбрали 2 разных товара и действительно разный склад хранения. Вся информация указана у Вас в заказе. При оформлении заказа Вы видите все тонкости заказа. Стоимость товара+стоимость доставки товара. Есть товары, которые не требуют предоплаты. Разные магазины работают по разным условиям. Самовывоз с салона метро Электрозаводская, ул Большая Семеновская дом 32, действительно проходит по предоплате. от 30-100%. Сообщили Вам сразу же при подтверждении заказа. Так как товары будут привозить с другого склада и чтобы у нас была гарантия того, что Вы точно приедете за данным товаром.
Странно, ведь Вы у нас оформляете уже 3 -й заказ. Совсем не хотели Вас обидеть. И совсем от Вас избавляться не хотели. Тем более, Вы у нас постоянный клиент. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. Тем более для постоянных клиентов у нас положена скидка!
До встречи. Всех Благ!
Здравствкйте, Андрей.
Благодарим Вас за отзыв.
Вы выбрали 2 разных товара и действительно разный склад хранения. Вся информация указана у Вас в заказе. При оформлении заказа Вы видите все тонкости заказа. Стоимость товара+стоимость доставки товара. Есть товары, которые не требуют предоплаты. Разные магазины работают по разным условиям. Самовывоз с салона метро Электрозаводская, ул Большая Семеновская дом 32, действительно проходит по предоплате. от 30-100%. Сообщили Вам сразу же при подтверждении заказа. Так как товары будут привозить с другого склада и чтобы у нас была гарантия того, что Вы точно приедете за данным товаром.
Странно, ведь Вы у нас оформляете уже 3 -й заказ. Совсем не хотели Вас обидеть. И совсем от Вас избавляться не хотели. Тем более, Вы у нас постоянный клиент. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. Тем более для постоянных клиентов у нас положена скидка!
До встречи. Всех Благ!
Доставили в договоренный срок, товар хорошего качества, упакован.
Недостатки:
Курьер приехал без сдачи, заранее никто об этом не предупредил, курьеру плевать, что ты будешь делать. Пришлось бегать туда-обратно, у коллег занимать, в магазине разменивать.
Магазин просто лавочка, которая принимает заказы и передает их на фабрику. Причем взаимодействие между магазином и фабрикой очень плохое, переводят стрелки друг на друга. Статус заказа никто не отслеживает. Консультанты некомпетентны: цену доставки в область назвали неправильную (к цене за км плюсуется еще фиксированная ставка, о чем не сказали). Заявленная на сайте скидка 3% тоже не была предоставлена. Мой комментарией в заказе об этом был просто проигнорирован. Доставка согласована на 21 декабря - и тишина. Ни звонка о переносе, ничего. Звонишь в магазин - "ой, мы сейчас уточним". Обещают перезвонить и пропадают. Документы на матрас в итоге не от этого "магазина", а непосредственно от фабрики.
Заказ собирались доставлять вообще в ДРУГОЙ город. Как так можно перепутать?! У меня на руках распечатка собственного заказа с правильным адресом, так что это точно не моя ошибка.
Комментарий:
Призываю настороженно относиться к оценке этого магазина, т.к. магазин покупает положительные отзывы клиентов за подарок или 300 рублей на телефон.
Что за детский лепет.
1. Магазины в большинстве своем не производят товары, которые продают. Это касается и продуктов, и бытовой техники и автомобилей и всего остального. Заказываете вы матрасы или привозите со склада - это ваша внутренняя кухня. По факту идет обман потребителя, т.к. продаете вы от лица Позвоночник.инфо, а документы и доставка от Асконы. И никому нет дела до потребителя: водила "просто привозит" и его ничего больше не волнует, фабрика "просто производит", а вы "просто принимаете заказы" и не отвечаете за производство.
2. Вопрос не в отсрочке заказа, а вашей реакции. Скидку я просил в заказе - по факту она не была представлена, более того, по телефону консультант просто сделал вид, что я об этом не указал, вместо того, чтобы объяснить ситуацию. То же самое касается доставки. Если у вас задержка - это ваша задача сообщить и предупредить, согласовать новую дату и держать покупателя в курсе. Т.к. это вы не выполняете обязательства. Вы - как магазин Позвоночник.инфо. Ваши отношения с фабрикой меня как покупателя не волнуют. Я не вступаю в правовые отношения с фабрикой.
Ваши оправдания задним числом никого не интересуют. По факту была договоренность на 21 декабря. Я освободил день специально и ждал доставки. Тишина. 22 декабря Я САМ был вынужден вам звонить и что-то там прояснять и слушать ваши оправадания.
3. В связи с задержкой и проблемами на фабрике было обещано, что через неделю будет контрольный звонок - его тоже не было ни от вас, ни от фабрики. Каждый раз я вынужден был звонить и пинать вас, т.к. иначе - тишина. Про заказ просто "забывали".
4. Вы именно стимулируете написание положительных отзывов, т.к. награждаете не за сам заказ, а за написание положительного отзыва.
Что за детский лепет.
1. Магазины в большинстве своем не производят товары, которые продают. Это касается и продуктов, и бытовой техники и автомобилей и всего остального. Заказываете вы матрасы или привозите со склада - это ваша внутренняя кухня. По факту идет обман потребителя, т.к. продаете вы от лица Позвоночник.инфо, а документы и доставка от Асконы. И никому нет дела до потребителя: водила "просто привозит" и его ничего больше не волнует, фабрика "просто производит", а вы "просто принимаете заказы" и не отвечаете за производство.
2. Вопрос не в отсрочке заказа, а вашей реакции. Скидку я просил в заказе - по факту она не была представлена, более того, по телефону консультант просто сделал вид, что я об этом не указал, вместо того, чтобы объяснить ситуацию. То же самое касается доставки. Если у вас задержка - это ваша задача сообщить и предупредить, согласовать новую дату и держать покупателя в курсе. Т.к. это вы не выполняете обязательства. Вы - как магазин Позвоночник.инфо. Ваши отношения с фабрикой меня как покупателя не волнуют. Я не вступаю в правовые отношения с фабрикой.
Ваши оправдания задним числом никого не интересуют. По факту была договоренность на 21 декабря. Я освободил день специально и ждал доставки. Тишина. 22 декабря Я САМ был вынужден вам звонить и что-то там прояснять и слушать ваши оправадания.
3. В связи с задержкой и проблемами на фабрике было обещано, что через неделю будет контрольный звонок - его тоже не было ни от вас, ни от фабрики. Каждый раз я вынужден был звонить и пинать вас, т.к. иначе - тишина. Про заказ просто "забывали".
4. Вы именно стимулируете написание положительных отзывов, т.к. награждаете не за сам заказ, а за написание положительного отзыва.
Никакого обмана здесь нет! Мы Интернет-магазин. На сайте представлены все фабрики. Выставочный зал с матрасами, где Вы можете полежать на матрасе и подобрать себе более подходящую модель!
Далее Вы выбираете товар и отгрузка идет напрямую с фабрики. Документы будут фабричные. Вы денежные средства оплатили производителю Аскона. У Вас гарантия идет от производителя.
2. Вы абсолютно правы. Но к сожалению, возникли проблемы с доставкой. Приносим Вам свои искренние извинения. Срок доставки увеличился действительно, но мы писали Вам ранее почему такая ситуация произошла.
Мы приняли все меры, чтобы такого больше не повторялось. Исправим обязательно все ошибки со стороны фабрики и со стороны магазина! Менеджер, который не перезвонил Вам, получит выговор!
Извините, что так сложились обстоятельства. Будем стремится только к исправлению ошибок!
Никакого обмана здесь нет! Мы Интернет-магазин. На сайте представлены все фабрики. Выставочный зал с матрасами, где Вы можете полежать на матрасе и подобрать себе более подходящую модель!
Далее Вы выбираете товар и отгрузка идет напрямую с фабрики. Документы будут фабричные. Вы денежные средства оплатили производителю Аскона. У Вас гарантия идет от производителя.
2. Вы абсолютно правы. Но к сожалению, возникли проблемы с доставкой. Приносим Вам свои искренние извинения. Срок доставки увеличился действительно, но мы писали Вам ранее почему такая ситуация произошла.
Мы приняли все меры, чтобы такого больше не повторялось. Исправим обязательно все ошибки со стороны фабрики и со стороны магазина! Менеджер, который не перезвонил Вам, получит выговор!
Извините, что так сложились обстоятельства. Будем стремится только к исправлению ошибок!
Решила довериться магазину в вопросе подбора матраса для ребенка. Заказала звонок по телефону, начался диалог и соответственно предложения. Когда спросила про возможный вред кокосовых матрасов (формальдегид и прочее) менеджер замолчал и повесил трубку. Больше никто не перезванивал.
Думаю, что решили пожертвовать клиентом, который задает неудобные вопросы
Здравствуйте!
Огромное спасибо Вам за отзыв!
Огромная просьба вспомнить как звали менеджера и примерно во сколько Вы осуществляли звонок в интернет-магазин? Какого числа?
Мы хотим разобраться кто из менеджеров так недобросовестно поступил. Обязательно разберемся в данной проблеме!
Здравствуйте!
Огромное спасибо Вам за отзыв!
Огромная просьба вспомнить как звали менеджера и примерно во сколько Вы осуществляли звонок в интернет-магазин? Какого числа?
Мы хотим разобраться кто из менеджеров так недобросовестно поступил. Обязательно разберемся в данной проблеме!
Оперативность, вежливость и порядочность менеджеров магазина при ПОКУПКЕ товара, халатность при попытке гарантийного случая и БЕЗОБРАЗНЫЙ РЕМОНТ, ИСПОРТИВШИЙ ВЕСЬ ВНЕШНИЙ ВИД.
Недостатки:
Через полгода использования матраса на нём вздулся приличный "пузырь" - растянулся материал. Менеджер магазина любезно подсказал, как отправить претензию с помощью обратной связи, уточнив, что время, положенное на ответ, - не более 10 рабочих дней и что будет лучше прикрепить фото. Через 10 рабочих дней, в течение которых, естественно, никто мне не перезвонил, я сама отзвонилась в магазин и пригрозила Роспотребнадзором. Через пару часов милая девушка с фабрики сообщила, что запрос они получили "только сегодня". Я не знаю, кто из них говорил неправду, но матрас у меня на следующий день забрали (06. 12. 2016) и через день вернули отремонтированным (08. 12. 2016). Пока сложно сказать, насколько качественно был сделан ремонт - время покажет, но ВЕСЬ МАТРАС В ТЁМНО-ЖЁЛТЫХ ПЯТНАХ!!!!!!! С жёсткой стороны пятна чем-то затёрты, потому что вокруг них остались разводы, а с мягкой - густо-жёлтые круги, как будто весь матрас напрочь изгажен!!!!!! Связываться с этой "чудесной" организацией я больше не стану. И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ - влетите, как мы, на 13 с хвостиком тысяч, испортите себе настроение и нервную систему.
12 декабря перезвонили с фабрики матрасов. Предложили исправить ситуацию: самой съездить в офис магазина на Семёновской и взять простыню !!!.. на резинке, чтобы натянуть её поверх матраса. Видимо, считается, что под простынёй пятна исчезнут сами... Я отказалась, попросив УДАЛИТЬ пятна с ЧЕХЛА. Тогда менеджер, пообещав перезвонить, просто исчезла. Но перед этим сообщила, что пятна, видимо, я нарисовала сама...
На всякий случай... если мой отзыв куда-то денется, у меня есть скрин, поэтому я опубликую его снова.
Комментарий:
6 июня заказала ортопедический матрас Patriot Standart Mix 625, но не стандартный, а по индивидуальным параметрам (145*200). Очень вежливая девушка-менеджер объяснила все нюансы выбора матрасов. Заказ был оформлен за 3 минуты, доставлен в обещанное время. Упаковка не нарушена, параметры - наши.
За свой счёт магазин исправил хамство грузчиков, потребовавших дополнительную (не оговоренную заранее) плату за подъём на пятый этаж. Доставкой занималась параллельная организация, а её огрехи исправлял "Позвоночник.инфо". 250 рублей, которые мне пришлось переплатить В ЧАСТНОМ ПОРЯДКЕ, БЕЗ КВИТАНЦИИ, магазин вернул ровно через сутки на мой мобильный номер.
19.12.2016. В результате того что я отказалась от "щедрого подарка фабрики, изляпавшей мой матрас при его ремонте) - простыни на резинке, призванной просто закрыть пятна,оставленные на изделии во время его ремонта на заводе-изготовителе, магазин обвинил меня во всех смертных грехах: и матрас я использовала неверно (конечно, я же на нём лежала, а не любовалась им), и пятна я посадила сама (действительно, если пятна бы были в момент отправки матраса в ремонт, о них и не должно было быть прописано в акте приёма отдельно, верно?), и, неблагодарная, я не оценила стараний производителя, предложившего вместо устранения брака закрыть всё сверху отдельной тряпочкой.
На основании всего произошедшего мне остаётся только воспользоваться правом покупателя произвести независимую экспертизу "пятен чая или какого-нибудь другого напитка" (как магазин написал мне в почте, разглядев их природу по фотографии), а потом обратиться в суд за возмещением ущерба. И морального - в том числе. Что же касается матраса, то я не просто не советую покупателям связываться с этим производителем, но и настоятельно рекомендую обходить стороной магазин, решивший от всего откреститься, поскольку проблема не решилась сама собой.
Здравствуйте, Ольга Валерьевна!
Вы уже 3 раза переписывали отзыв, но наша задача отвечать на все обращения клиента!
С момента покупки прошло 6 месяцев, Вы обратились в магазин с вопросом о том, что у Вас возникла проблема с матрасом, Вы описали, ситуацию, что у Вас образовался пузырь и тд. Менеджер Вам сообщил, что следует написать обращение и прикрепить фотографии. Рассматривает рекламации непосредственно производитель матраса Лунтек. Так как матрас Вам напрямую доставляли от фабрики, магазин Вам ничего не изготавливал! По законодательству срок рассмотрения рекламации от 10-30 дней, если требуются экспертизы и тд.
Далее, решение было принято забрать у Вас матрас на производство и понять, почему такая ситуация произошла. Было выявлено, что Вы не верно эксплуатировали матрас. Гарантийные обязательства при этом - были все выполнены. Вам переделали матрас и доставили совершенно в чистом виде! Что подтверждает акт-приемки товара. Никаких пятен на матрасе не было.
У нас есть все подтверждающие документы, которые Вы подписали, что матрас надлежащего качества.
Через 4-5 дней после отгрузки матраса Вы написали негативный отзыв, что у Вас пятна на чехле и о том, что мы плохой магазин!
Мы отреагировали вновь на Ваше обращение и запросили у Вас фото пятен. Данные пятна образовались на матрасе не по нашей вине!
Вам предложили забрать матрас на фабрику и провести экспертизу, но если экспертиза покажет, что пятна никаким образом не относится к нам, Вам придется оплатить все расходы. Вы на это не пошли.
По условиям нашего интернет-магазина, Ваш заказ превышает 12000 тыс рублей Вам был предложен наматрасник под ваш нестандартный размер 145*200. Вы отказались от него. Это Ваше право.
Со своей стороны все обязательства мы выполнили!
Всех Благ Вам!
Здравствуйте, Ольга Валерьевна!
Вы уже 3 раза переписывали отзыв, но наша задача отвечать на все обращения клиента!
С момента покупки прошло 6 месяцев, Вы обратились в магазин с вопросом о том, что у Вас возникла проблема с матрасом, Вы описали, ситуацию, что у Вас образовался пузырь и тд. Менеджер Вам сообщил, что следует написать обращение и прикрепить фотографии. Рассматривает рекламации непосредственно производитель матраса Лунтек. Так как матрас Вам напрямую доставляли от фабрики, магазин Вам ничего не изготавливал! По законодательству срок рассмотрения рекламации от 10-30 дней, если требуются экспертизы и тд.
Далее, решение было принято забрать у Вас матрас на производство и понять, почему такая ситуация произошла. Было выявлено, что Вы не верно эксплуатировали матрас. Гарантийные обязательства при этом - были все выполнены. Вам переделали матрас и доставили совершенно в чистом виде! Что подтверждает акт-приемки товара. Никаких пятен на матрасе не было.
У нас есть все подтверждающие документы, которые Вы подписали, что матрас надлежащего качества.
Через 4-5 дней после отгрузки матраса Вы написали негативный отзыв, что у Вас пятна на чехле и о том, что мы плохой магазин!
Мы отреагировали вновь на Ваше обращение и запросили у Вас фото пятен. Данные пятна образовались на матрасе не по нашей вине!
Вам предложили забрать матрас на фабрику и провести экспертизу, но если экспертиза покажет, что пятна никаким образом не относится к нам, Вам придется оплатить все расходы. Вы на это не пошли.
По условиям нашего интернет-магазина, Ваш заказ превышает 12000 тыс рублей Вам был предложен наматрасник под ваш нестандартный размер 145*200. Вы отказались от него. Это Ваше право.
Со своей стороны все обязательства мы выполнили!
Всех Благ Вам!
24 февраля доставили 2 матраса (заказ 32045). Один оказался неверного размера, позвонили в магазин "устно претензии не принимаем, заполните форму на сайте", заполнили форму и тишина. На вопрос когда ответите - мы рассматриваем, с вами свяжутся. Вчера (пятница 27.02) обещали рассмотреть и позвонить, не позвонили. Когда я получу свой матрас неизвестно, обратной связи нет.
Доставка это отдельная история: заказ из 3х позиций везли 3 разный курьера в разное время, сдачи ни у кого из них нет, предлагаю сходить разменять. До этого оператор "не видел" в заказе второй матрас, который тем не менее потом доставили.
В общем бардак и нулевой уровень сервиса.
Здравствуйте Мария!
Благодарим Вас за обратную связь.
Мария, Вы оформили заказ и выбрали 3 -х разных производителей. ДримЛайн, Перрино и Lineaflex. Мы являемся дилерами различных фабрик, соответственно все заказы напрямую Вы оплачиваете фабрике, так как доставку Вам осуществляет напрямую производитель.В вашем случае, это три производителя и доставки у Вас было тоже три.
Приносим Вам свои извинения, действительно, на складе производителя Lineaflex произошла ошибка и Вам отгрузили матрас другого размера.
Вы позвонили в отдел продаж, Вам ответили, что Вам нужно написать обращение в форме обратной связи. По регламенту работы, Вы должны составить обращение, после чего с Вами свяжется сотрудник отдела претензий.
После того, как Вы написали данное обращение, с Вами связался наш сотрудник отдела рекламаций и сообщил, что Ваше обращение зафиксировано и чтобы Вы ожидали звонка от нашего сотрудника.
Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Как только вопрос будет решен, то Вам обязательно перезвонит наш сотрудник.
Благодарим Вас за обращение! Всего Вам хорошего!
Здравствуйте Мария!
Благодарим Вас за обратную связь.
Мария, Вы оформили заказ и выбрали 3 -х разных производителей. ДримЛайн, Перрино и Lineaflex. Мы являемся дилерами различных фабрик, соответственно все заказы напрямую Вы оплачиваете фабрике, так как доставку Вам осуществляет напрямую производитель.В вашем случае, это три производителя и доставки у Вас было тоже три.
Приносим Вам свои извинения, действительно, на складе производителя Lineaflex произошла ошибка и Вам отгрузили матрас другого размера.
Вы позвонили в отдел продаж, Вам ответили, что Вам нужно написать обращение в форме обратной связи. По регламенту работы, Вы должны составить обращение, после чего с Вами свяжется сотрудник отдела претензий.
После того, как Вы написали данное обращение, с Вами связался наш сотрудник отдела рекламаций и сообщил, что Ваше обращение зафиксировано и чтобы Вы ожидали звонка от нашего сотрудника.
Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Как только вопрос будет решен, то Вам обязательно перезвонит наш сотрудник.
Благодарим Вас за обращение! Всего Вам хорошего!
Одну половину заказа (матрас) привезли в срок и без каких-то проблем.
Недостатки:
Вторую половину заказа (кровать) не привезли вовсе, обманывали по телефону, из-за чего мы зря прождали их 3 недели.
Комментарий:
Заказали кровать, по телефону нам всё подтвердили, ждём. В день доставки - уже вечер, кровати нет. Звоним, отвечают "всё будет, не беспокойтесь". Ждём. Через какое-то время перезванивают - ах, кровати у нас нет (даже об этом не знали!), когда привезём - "ничего не могу сказать". Еле заставили менеджера созвониться с фабрикой и выяснить, когда же кровать будет. Он два дня это выяснял, наконец пообещал, что кровать "точно" привезут нам через неделю. Новый день доставки, снова ждём, снова кровати нет. Опять звоним, опять сперва говорят "должны привезти", а потом перезванивают и говорят, что кровати у них опять нет, и когда будет - они не знают. После этого мы конечно уже отказались от заказа. Но кто компенсирует даром потраченные 3 недели, нервы и выходные, которые брали, чтобы получить эту кровать?
Александр, Здравствуйте!
Напоминаем Вам о том, что условия доставки товара напрямую зависит от фабрики. С Вами мы согласовали дату доставки по матрасу и кровати. Ваш заказ пошел на изготовление на фабрику. На фабрике Промтекс - Ориент, кровать которую Вы заказали, возникли неполадки в базе данных, как сообщили Вам позднее. Мы действительно принимали все меры. Звонив на фабрику нам точно так-же говорили как и Вам. Что кровать "завтра доставят". Никакого обмана с нашей стороны не было.
Вам звонили не посредственно с фабрики. Работал с Вами менеджер Дмитрий, который и оповестил нас о том, что кровать в базе данных отображалась, но на складе ее не могли найти. Согласитесь, ситуации бывают различными.
Так же, перед Вами лично извинялся представитель фабрики.
Как только Вы написали отзыв нам, с Вами связался наш менеджер, который не посредственно отвечает за контроль и качество работы менеджеров магазина "Позвоночник.Инфо".
С нашей стороны Вам была предложена компенсация, хотя Вы уже отказались от товара. И сделка с Вами не состоялась. При этом наша задача - это не оставлять недовольных клиентов. И выяснить причину неполадок, что на фабрике, что в магазине.
Благодарим Вас за Ваше мнение. Всех Благ!
Александр, Здравствуйте!
Напоминаем Вам о том, что условия доставки товара напрямую зависит от фабрики. С Вами мы согласовали дату доставки по матрасу и кровати. Ваш заказ пошел на изготовление на фабрику. На фабрике Промтекс - Ориент, кровать которую Вы заказали, возникли неполадки в базе данных, как сообщили Вам позднее. Мы действительно принимали все меры. Звонив на фабрику нам точно так-же говорили как и Вам. Что кровать "завтра доставят". Никакого обмана с нашей стороны не было.
Вам звонили не посредственно с фабрики. Работал с Вами менеджер Дмитрий, который и оповестил нас о том, что кровать в базе данных отображалась, но на складе ее не могли найти. Согласитесь, ситуации бывают различными.
Так же, перед Вами лично извинялся представитель фабрики.
Как только Вы написали отзыв нам, с Вами связался наш менеджер, который не посредственно отвечает за контроль и качество работы менеджеров магазина "Позвоночник.Инфо".
С нашей стороны Вам была предложена компенсация, хотя Вы уже отказались от товара. И сделка с Вами не состоялась. При этом наша задача - это не оставлять недовольных клиентов. И выяснить причину неполадок, что на фабрике, что в магазине.
Благодарим Вас за Ваше мнение. Всех Благ!
Отсутствие контроля доставки. Магазин не отвечает за доставку и не владеет информацией. Заказали - не факт что получите товар.
Дезинформирование клиентов.
Комментарий:
Подробнее о ситуации.
Заказала 14 сентября матрас. Оформляла заказ по телефону, данные записали верно, дату доставки оговорили на 16 сентября, с 12-20. Сказали курьер позвонит за час.
Звонила в 17.00 - сказали курьер выехал - форс-мажоров по заказу нет.
В 20.30 - повторный звонок - оператор признался что информацией не располагает.
Время 22.30, ни звонка, ни матраса. Компания доставку не контролирует. Отношение к работе - наплевательское.
Уважение к клиентам - ноль.
Заказывать в этом магазине больше не буду.
Здравствуйте Любовь!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Приносим Вам свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!
В этот день произошла поломка транспортного средства. Обзвонить к сожалению всех не успели.
Благодарим Вас, что оставили обратную связь, благодаря Вашим замечаниям, мы всегда можем провести работу над ошибками.
Поговорив с Вами, принесли свои извинения. Надеемся, что данная проблема решена.
Всего Вам хорошего! Всех Благ!
Здравствуйте Любовь!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Приносим Вам свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!
В этот день произошла поломка транспортного средства. Обзвонить к сожалению всех не успели.
Благодарим Вас, что оставили обратную связь, благодаря Вашим замечаниям, мы всегда можем провести работу над ошибками.
Поговорив с Вами, принесли свои извинения. Надеемся, что данная проблема решена.
Всего Вам хорошего! Всех Благ!
Добрый день, спасибо Вам за отзыв. Уточните пожалуйста, что именно случилось и какой у Вас номер заказа?
Добрый день, спасибо Вам за отзыв. Уточните пожалуйста, что именно случилось и какой у Вас номер заказа?
Читать дальше
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviewsList":{"/content/shopReviews/shopReviewsList":{"listStateId":"shopReviewListState","commentaryIds":{"/shopReviewComment/71622837":[6883962],"/shopReviewComment/70124415":[6611647],"/shopReviewComment/67164689":[5821438],"/shopReviewComment/61653581":[4589555],"/shopReviewComment/67564149":[5931299,5931735],"/shopReviewComment/58418975":[3861326],"/shopReviewComment/58926218":[4177862,6612554],"/shopReviewComment/49488762":[2411931],"/shopReviewComment/72766986":[100057757,100264698],"/shopReviewComment/67415258":[5872535]},"entity":"shopReviewComment","isCurrentUserAuth":false,"currentUserUid":"","currentUserPublicId":"","authorizeHref":{"authRoute":{"pageId":"external:passport-auth","params":{"region":"ru","retpath":"http://market.yandex.ru/shop--matrasmoll/5222/reviews?cmid=eEGLG0XrHXKVUf4xfY96Fw&cpc=XG7OnhuZhQQ8OaoD-NzeEAUeDo91tH2ZZSEbbVci6462QO4LJVv-WFBnk5DEx6ixV02gI80T1Qol_DAQFqNYXdmW5TRRNUKRnKVG3ZfVH_-GMIEfSD6yAtrwX_R3FdC8&grade_value=2&page=2&track=top6_reviews_stars&loggedin=1","backpath":"http://market.yandex.ru/shop--matrasmoll/5222/reviews?cmid=eEGLG0XrHXKVUf4xfY96Fw&cpc=XG7OnhuZhQQ8OaoD-NzeEAUeDo91tH2ZZSEbbVci6462QO4LJVv-WFBnk5DEx6ixV02gI80T1Qol_DAQFqNYXdmW5TRRNUKRnKVG3ZfVH_-GMIEfSD6yAtrwX_R3FdC8&grade_value=2&page=2&track=top6_reviews_stars","origin":"market_shop_reviews_list"}},"tld":"ru","retpath":{"protocol":"http:","host":"market.yandex.ru","port":82,"pathname":"/shop--matrasmoll/5222/reviews","search":"?cmid=eEGLG0XrHXKVUf4xfY96Fw&cpc=XG7OnhuZhQQ8OaoD-NzeEAUeDo91tH2ZZSEbbVci6462QO4LJVv-WFBnk5DEx6ixV02gI80T1Qol_DAQFqNYXdmW5TRRNUKRnKVG3ZfVH_-GMIEfSD6yAtrwX_R3FdC8&grade_value=2&page=2&track=top6_reviews_stars&loggedin=1"}},"focusedFormLevelRootId":null,"retpath":"http://market.yandex.ru/shop--matrasmoll/5222/reviews?cmid=eEGLG0XrHXKVUf4xfY96Fw&cpc=XG7OnhuZhQQ8OaoD-NzeEAUeDo91tH2ZZSEbbVci6462QO4LJVv-WFBnk5DEx6ixV02gI80T1Qol_DAQFqNYXdmW5TRRNUKRnKVG3ZfVH_-GMIEfSD6yAtrwX_R3FdC8&grade_value=2&page=2&track=top6_reviews_stars","currentUser":null,"scrollToParam":true,"lastThreeMonthReviewId":null}}},"meta":{"/content/shopReviews/shopReviewsList":{"name":"@MarketNode/ShopReviewsList"}},"collections":{"publicUser":{"12773751":{"entity":"publicUser","uid":"12773751","publicDisplayName":"Любовь Ч.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"uru346pk1t2d2pd3113fbwnq3r","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":1,"social":[]},"21713663":{"entity":"publicUser","uid":"21713663","publicDisplayName":"Olga Dremova","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/69015/enc-17fbdf075d9bd72443e81558445f69e5e8db5ae85e0b96910d62dc305493167a/islands-retina-50","publicId":"f2wum0cdqjurzwvej2159w1fc8","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/69015/enc-17fbdf075d9bd72443e81558445f69e5e8db5ae85e0b96910d62dc305493167a/islands-200","grades":6,"social":[]},"28302036":{"entity":"publicUser","uid":"28302036","publicDisplayName":"yasuperbobr","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"2tpbmnkp9rebau1c385j90quvm","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":2,"social":[]},"84308287":{"entity":"publicUser","uid":"84308287","publicDisplayName":"Андрей Иванов","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/43978/Iwb5EePDdyQOm4nKkHmSHUrb0-1/islands-retina-50","publicId":"f8cp7gzu3h1q6rttc9fcbd1zw4","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/43978/Iwb5EePDdyQOm4nKkHmSHUrb0-1/islands-200","grades":7,"social":[]},"92618176":{"entity":"publicUser","uid":"92618176","publicDisplayName":"Виктор Ф.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"4jdnv59xy0pmggh5vvwaycb5f4","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":2,"social":[]},"230300321":{"entity":"publicUser","uid":"230300321","publicDisplayName":"Мария О.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"d0zwrwkjy3xtqr1hqec1rnuykr","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":1,"social":[]},"353145308":{"entity":"publicUser","uid":"353145308","publicDisplayName":"Валерий Ч.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"d18kjqm82kbw5herc5fqypku3w","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":5,"social":[]},"mmhyp6jkjtjy1qemt0mk99pgd8":{"entity":"publicUser","id":"mmhyp6jkjtjy1qemt0mk99pgd8","publicDisplayName":"D","avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","publicId":"mmhyp6jkjtjy1qemt0mk99pgd8","verified":false},"3bjw6t7efw7afvdjj74q74y49r":{"entity":"publicUser","id":"3bjw6t7efw7afvdjj74q74y49r","publicDisplayName":"Татьяна Ф.","avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/40841/enc-a78fb171ae60fda6d26119d79cb36c033eada90758648fa6ca902ac51bba62b8/islands-retina-50","avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/40841/enc-a78fb171ae60fda6d26119d79cb36c033eada90758648fa6ca902ac51bba62b8/islands-200","publicId":"3bjw6t7efw7afvdjj74q74y49r","verified":false}},"review":{"49488762":{"entity":"review","id":"49488762","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"userId":92618176,"anonymous":0,"created":1407345516000,"averageGrade":2,"comment":"нет","pro":"нет","contra":"обман по доставке, на сайте написаны одни цены,а берут совсем другое","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":4,"reject":5,"total":9,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Красногорск"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"58418975":{"entity":"review","id":"58418975","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"userId":12773751,"anonymous":0,"created":1442432218000,"averageGrade":2,"comment":"Подробнее о ситуации. \r\n Заказала 14 сентября матрас. Оформляла заказ по телефону, данные записали верно, дату доставки оговорили на 16 сентября, с 12-20. Сказали курьер позвонит за час. \r\n Звонила в 17.00 - сказали курьер выехал - форс-мажоров по заказу нет. \r\n В 20.30 - повторный звонок - оператор признался что информацией не располагает. \r\n Время 22.30, ни звонка, ни матраса. Компания доставку не контролирует. Отношение к работе - наплевательское. \r\nУважение к клиентам - ноль. \r\n\r\nЗаказывать в этом магазине больше не буду.","pro":"Цены на продукцию.","contra":"Отсутствие контроля доставки. Магазин не отвечает за доставку и не владеет информацией. Заказали - не факт что получите товар.\r\nДезинформирование клиентов.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":2,"reject":0,"total":2,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"58926218":{"entity":"review","id":"58926218","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"userId":28302036,"anonymous":0,"created":1445162896000,"averageGrade":2,"comment":"Заказали кровать, по телефону нам всё подтвердили, ждём. В день доставки - уже вечер, кровати нет. Звоним, отвечают \"всё будет, не беспокойтесь\". Ждём. Через какое-то время перезванивают - ах, кровати у нас нет (даже об этом не знали!), когда привезём - \"ничего не могу сказать\". Еле заставили менеджера созвониться с фабрикой и выяснить, когда же кровать будет. Он два дня это выяснял, наконец пообещал, что кровать \"точно\" привезут нам через неделю. Новый день доставки, снова ждём, снова кровати нет. Опять звоним, опять сперва говорят \"должны привезти\", а потом перезванивают и говорят, что кровати у них опять нет, и когда будет - они не знают. После этого мы конечно уже отказались от заказа. Но кто компенсирует даром потраченные 3 недели, нервы и выходные, которые брали, чтобы получить эту кровать?","pro":"Одну половину заказа (матрас) привезли в срок и без каких-то проблем.","contra":"Вторую половину заказа (кровать) не привезли вовсе, обманывали по телефону, из-за чего мы зря прождали их 3 недели.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"28058-45","votes":{"agree":3,"reject":0,"total":3,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"61653581":{"entity":"review","id":"61653581","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"userId":230300321,"anonymous":0,"created":1456555596000,"averageGrade":2,"comment":"24 февраля доставили 2 матраса (заказ 32045). Один оказался неверного размера, позвонили в магазин \"устно претензии не принимаем, заполните форму на сайте\", заполнили форму и тишина. На вопрос когда ответите - мы рассматриваем, с вами свяжутся. Вчера (пятница 27.02) обещали рассмотреть и позвонить, не позвонили. Когда я получу свой матрас неизвестно, обратной связи нет.\n\nДоставка это отдельная история: заказ из 3х позиций везли 3 разный курьера в разное время, сдачи ни у кого из них нет, предлагаю сходить разменять. До этого оператор \"не видел\" в заказе второй матрас, который тем не менее потом доставили.\n\nВ общем бардак и нулевой уровень сервиса.","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":6,"reject":0,"total":6,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"67164689":{"entity":"review","id":"67164689","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"userId":21713663,"anonymous":0,"created":1482141915000,"averageGrade":2,"comment":"6 июня заказала ортопедический матрас Patriot Standart Mix 625, но не стандартный, а по индивидуальным параметрам (145*200). Очень вежливая девушка-менеджер объяснила все нюансы выбора матрасов. Заказ был оформлен за 3 минуты, доставлен в обещанное время. Упаковка не нарушена, параметры - наши. \r\n За свой счёт магазин исправил хамство грузчиков, потребовавших дополнительную (не оговоренную заранее) плату за подъём на пятый этаж. Доставкой занималась параллельная организация, а её огрехи исправлял \"Позвоночник.инфо\". 250 рублей, которые мне пришлось переплатить В ЧАСТНОМ ПОРЯДКЕ, БЕЗ КВИТАНЦИИ, магазин вернул ровно через сутки на мой мобильный номер.\r\n\r\n19.12.2016. В результате того что я отказалась от \"щедрого подарка фабрики, изляпавшей мой матрас при его ремонте) - простыни на резинке, призванной просто закрыть пятна,оставленные на изделии во время его ремонта на заводе-изготовителе, магазин обвинил меня во всех смертных грехах: и матрас я использовала неверно (конечно, я же на нём лежала, а не любовалась им), и пятна я посадила сама (действительно, если пятна бы были в момент отправки матраса в ремонт, о них и не должно было быть прописано в акте приёма отдельно, верно?), и, неблагодарная, я не оценила стараний производителя, предложившего вместо устранения брака закрыть всё сверху отдельной тряпочкой. \r\nНа основании всего произошедшего мне остаётся только воспользоваться правом покупателя произвести независимую экспертизу \"пятен чая или какого-нибудь другого напитка\" (как магазин написал мне в почте, разглядев их природу по фотографии), а потом обратиться в суд за возмещением ущерба. И морального - в том числе. Что же касается матраса, то я не просто не советую покупателям связываться с этим производителем, но и настоятельно рекомендую обходить стороной магазин, решивший от всего откреститься, поскольку проблема не решилась сама собой.","pro":"Оперативность, вежливость и порядочность менеджеров магазина при ПОКУПКЕ товара, халатность при попытке гарантийного случая и БЕЗОБРАЗНЫЙ РЕМОНТ, ИСПОРТИВШИЙ ВЕСЬ ВНЕШНИЙ ВИД.","contra":"Через полгода использования матраса на нём вздулся приличный \"пузырь\" - растянулся материал. Менеджер магазина любезно подсказал, как отправить претензию с помощью обратной связи, уточнив, что время, положенное на ответ, - не более 10 рабочих дней и что будет лучше прикрепить фото. Через 10 рабочих дней, в течение которых, естественно, никто мне не перезвонил, я сама отзвонилась в магазин и пригрозила Роспотребнадзором. Через пару часов милая девушка с фабрики сообщила, что запрос они получили \"только сегодня\". Я не знаю, кто из них говорил неправду, но матрас у меня на следующий день забрали (06. 12. 2016) и через день вернули отремонтированным (08. 12. 2016). Пока сложно сказать, насколько качественно был сделан ремонт - время покажет, но ВЕСЬ МАТРАС В ТЁМНО-ЖЁЛТЫХ ПЯТНАХ!!!!!!! С жёсткой стороны пятна чем-то затёрты, потому что вокруг них остались разводы, а с мягкой - густо-жёлтые круги, как будто весь матрас напрочь изгажен!!!!!! Связываться с этой \"чудесной\" организацией я больше не стану. И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ - влетите, как мы, на 13 с хвостиком тысяч, испортите себе настроение и нервную систему.\r\n12 декабря перезвонили с фабрики матрасов. Предложили исправить ситуацию: самой съездить в офис магазина на Семёновской и взять простыню !!!.. на резинке, чтобы натянуть её поверх матраса. Видимо, считается, что под простынёй пятна исчезнут сами... Я отказалась, попросив УДАЛИТЬ пятна с ЧЕХЛА. Тогда менеджер, пообещав перезвонить, просто исчезла. Но перед этим сообщила, что пятна, видимо, я нарисовала сама...\r\nНа всякий случай... если мой отзыв куда-то денется, у меня есть скрин, поэтому я опубликую его снова.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"34276-24","votes":{"agree":2,"reject":1,"total":3,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"67415258":{"entity":"review","id":"67415258","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"anonymous":1,"created":1483154898000,"averageGrade":2,"comment":"Решила довериться магазину в вопросе подбора матраса для ребенка. Заказала звонок по телефону, начался диалог и соответственно предложения. Когда спросила про возможный вред кокосовых матрасов (формальдегид и прочее) менеджер замолчал и повесил трубку. Больше никто не перезванивал. \r\nДумаю, что решили пожертвовать клиентом, который задает неудобные вопросы","pro":"Большой выбор, подарки, быстрая доставка и скидки","contra":"Вопросы остались без ответа","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":4,"reject":0,"total":4,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"67564149":{"entity":"review","id":"67564149","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"anonymous":1,"created":1484061030000,"averageGrade":2,"comment":"Призываю настороженно относиться к оценке этого магазина, т.к. магазин покупает положительные отзывы клиентов за подарок или 300 рублей на телефон.","pro":null,"contra":"Магазин просто лавочка, которая принимает заказы и передает их на фабрику. Причем взаимодействие между магазином и фабрикой очень плохое, переводят стрелки друг на друга. Статус заказа никто не отслеживает. Консультанты некомпетентны: цену доставки в область назвали неправильную (к цене за км плюсуется еще фиксированная ставка, о чем не сказали). Заявленная на сайте скидка 3% тоже не была предоставлена. Мой комментарией в заказе об этом был просто проигнорирован. Доставка согласована на 21 декабря - и тишина. Ни звонка о переносе, ничего. Звонишь в магазин - \"ой, мы сейчас уточним\". Обещают перезвонить и пропадают. Документы на матрас в итоге не от этого \"магазина\", а непосредственно от фабрики. \r\nЗаказ собирались доставлять вообще в ДРУГОЙ город. Как так можно перепутать?! У меня на руках распечатка собственного заказа с правильным адресом, так что это точно не моя ошибка.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"38593","votes":{"agree":9,"reject":1,"total":10,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"70124415":{"entity":"review","id":"70124415","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"userId":353145308,"anonymous":0,"created":1496996712000,"averageGrade":2,"comment":null,"pro":"Доставили в договоренный срок, товар хорошего качества, упакован.","contra":"Курьер приехал без сдачи, заранее никто об этом не предупредил, курьеру плевать, что ты будешь делать. Пришлось бегать туда-обратно, у коллег занимать, в магазине разменивать. ","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"42815","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"71622837":{"entity":"review","id":"71622837","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"userId":84308287,"anonymous":0,"created":1503258342000,"averageGrade":2,"comment":null,"pro":"Раньше покупал матрасы и подушки, по акциям - очень неплохо можно было приобрести хороший матрас","contra":"Сейчас заказывал подушку и одеяло. Указал доставку- но так как товары везут с двух разных складов, почему то именно я должен оплачивать двойную доставку. После такого я подумал, что сэкономлю если заберу из магазина. И опять не угадал: Чтобы забрать из магазина, мне надо 100 процентов предоплаты сделать, и все равно оплатить доставку подушки в магазин. Мой заказ 44209 от 20.08 Ну и зачем такой доставкой избавляться от клиентов? Следующий магазин мне привез все бесплатно, потому что дороже 3000 рублей. А ценник на товары тот же.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":3,"reject":0,"total":3,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Мытищи"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":3,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":3,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"72766986":{"entity":"review","id":"72766986","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":5222,"anonymous":1,"created":1507628049000,"averageGrade":2,"comment":null,"pro":null,"contra":"В 2015г. приобрела в этом магазине матрас ТМ Consul. \nЧерез 1,5 года продукция пришла в негодность. Слои матраса отклеились друг от друга, форму он не держит, пузырится, продавливается. \nУсловия эксплуатации соблюдались полностью.\nТ.к. в гарантийном талоне указан срок 10 лет, обратилась в Позвоночник.инфо. Меня попросили оставить рекламацию на страничке обратной связи и в течение 10 р.д. ожидать ответа. \nНа 9 р.д. позвонила им сама. Судя по всему, к обработке моей заявки не приступали. С отделом рекламаций по какой-то причине не соединяют. \nВ итоге, в тот же день со мной связался сотрудник отдела по работе с рекламациями и сообщил мне, что производитель признает мой случай гарантийным и в течение буквально 1-2-х дней со мной свяжется представитель завода и согласует дату и время вывоза матраса. \nДальнейший алгоритм непонятен. Сколько времени уйдет на экспертизу и что делать без матраса? \nСегодня на 4-ый р.д. позвонила по телефону, который мне продиктовал сотрудник Позвоночник.инфо. Попала на ТМ Consul. В достаточно грубой форме мне сообщили, что рекламациями у них занимается один человек, который только вчера вышел из отпуска и, соответственно, рассмотрит мою рекламацию в течение еще одних доп. 10 р. д.\nВопрос, с кем общался представитель Позвоночник.инфо? Почему мне предоставили некорректную информацию? \nВообще какой функционал в данной ситуации выполняет интернет-магазин?\nКак я понимаю, теперь предстоит \"бодание\" непосредственно с производителем, который также удивляет. Ссылается на законодательство и прописанные в нем сроки рассмотрения рекламаций (10 р. д.), но при этом отпуск сотрудника почему-то считает уважительной причиной для смещения этих самых сроков. Интересно, а если отпуск будет декретным? ))\nПока неясно, чем закончится эта история, но желание сделать новый заказ в Позвоночник.инфо, честно говоря, пропало.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"707/13","votes":{"agree":1,"reject":0,"total":1,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":2,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":3,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":2,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]}},"pager":{"787912ce":{"pageNum":2,"pages":[{"num":1,"current":false},{"num":2,"current":true},{"num":3,"current":false}],"pageSize":10,"count":23,"total":23,"totalPageCount":3,"type":"shopReview","id":"787912ce","entity":"pager"}},"commentary":{"2411931":{"text":"Добрый день, спасибо Вам за отзыв. Уточните пожалуйста, что именно случилось и какой у Вас номер заказа?","id":2411931,"entityId":49488762,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1407473523000,"createTime":1407484323000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/49488762"},"3861326":{"text":"Здравствуйте Любовь!\r\nБлагодарим Вас за оставленный отзыв. \r\nПриносим Вам свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!\r\nВ этот день произошла поломка транспортного средства. Обзвонить к сожалению всех не успели. \r\nБлагодарим Вас, что оставили обратную связь, благодаря Вашим замечаниям, мы всегда можем провести работу над ошибками. \r\nПоговорив с Вами, принесли свои извинения. Надеемся, что данная проблема решена.\r\nВсего Вам хорошего! Всех Благ!","id":3861326,"entityId":58418975,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1443179858000,"createTime":1443190658000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/58418975"},"4177862":{"text":"Александр, Здравствуйте!\r\nНапоминаем Вам о том, что условия доставки товара напрямую зависит от фабрики. С Вами мы согласовали дату доставки по матрасу и кровати. Ваш заказ пошел на изготовление на фабрику. На фабрике Промтекс - Ориент, кровать которую Вы заказали, возникли неполадки в базе данных, как сообщили Вам позднее. Мы действительно принимали все меры. Звонив на фабрику нам точно так-же говорили как и Вам. Что кровать \"завтра доставят\". Никакого обмана с нашей стороны не было. \r\nВам звонили не посредственно с фабрики. Работал с Вами менеджер Дмитрий, который и оповестил нас о том, что кровать в базе данных отображалась, но на складе ее не могли найти. Согласитесь, ситуации бывают различными. \r\nТак же, перед Вами лично извинялся представитель фабрики.\r\nКак только Вы написали отзыв нам, с Вами связался наш менеджер, который не посредственно отвечает за контроль и качество работы менеджеров магазина \"Позвоночник.Инфо\". \r\nС нашей стороны Вам была предложена компенсация, хотя Вы уже отказались от товара. И сделка с Вами не состоялась. При этом наша задача - это не оставлять недовольных клиентов. И выяснить причину неполадок, что на фабрике, что в магазине. \r\nБлагодарим Вас за Ваше мнение. Всех Благ!","id":4177862,"entityId":58926218,"parentId":3979194,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1449512747000,"createTime":1449523547000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/58926218"},"4589555":{"text":"Здравствуйте Мария!\r\nБлагодарим Вас за обратную связь.\r\nМария, Вы оформили заказ и выбрали 3 -х разных производителей. ДримЛайн, Перрино и Lineaflex. Мы являемся дилерами различных фабрик, соответственно все заказы напрямую Вы оплачиваете фабрике, так как доставку Вам осуществляет напрямую производитель.В вашем случае, это три производителя и доставки у Вас было тоже три.\r\nПриносим Вам свои извинения, действительно, на складе производителя Lineaflex произошла ошибка и Вам отгрузили матрас другого размера. \r\nВы позвонили в отдел продаж, Вам ответили, что Вам нужно написать обращение в форме обратной связи. По регламенту работы, Вы должны составить обращение, после чего с Вами свяжется сотрудник отдела претензий.\r\nПосле того, как Вы написали данное обращение, с Вами связался наш сотрудник отдела рекламаций и сообщил, что Ваше обращение зафиксировано и чтобы Вы ожидали звонка от нашего сотрудника. \r\nВаше обращение еще находится на рассмотрении. Как только вопрос будет решен, то Вам обязательно перезвонит наш сотрудник.\r\nБлагодарим Вас за обращение! Всего Вам хорошего!","id":4589555,"entityId":61653581,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1456598553000,"createTime":1456609353000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/61653581"},"5821438":{"text":"Здравствуйте, Ольга Валерьевна!\r\nВы уже 3 раза переписывали отзыв, но наша задача отвечать на все обращения клиента!\r\nС момента покупки прошло 6 месяцев, Вы обратились в магазин с вопросом о том, что у Вас возникла проблема с матрасом, Вы описали, ситуацию, что у Вас образовался пузырь и тд. Менеджер Вам сообщил, что следует написать обращение и прикрепить фотографии. Рассматривает рекламации непосредственно производитель матраса Лунтек. Так как матрас Вам напрямую доставляли от фабрики, магазин Вам ничего не изготавливал! По законодательству срок рассмотрения рекламации от 10-30 дней, если требуются экспертизы и тд.\r\nДалее, решение было принято забрать у Вас матрас на производство и понять, почему такая ситуация произошла. Было выявлено, что Вы не верно эксплуатировали матрас. Гарантийные обязательства при этом - были все выполнены. Вам переделали матрас и доставили совершенно в чистом виде! Что подтверждает акт-приемки товара. Никаких пятен на матрасе не было.\r\nУ нас есть все подтверждающие документы, которые Вы подписали, что матрас надлежащего качества.\r\nЧерез 4-5 дней после отгрузки матраса Вы написали негативный отзыв, что у Вас пятна на чехле и о том, что мы плохой магазин!\r\nМы отреагировали вновь на Ваше обращение и запросили у Вас фото пятен. Данные пятна образовались на матрасе не по нашей вине! \r\nВам предложили забрать матрас на фабрику и провести экспертизу, но если экспертиза покажет, что пятна никаким образом не относится к нам, Вам придется оплатить все расходы. Вы на это не пошли. \r\nПо условиям нашего интернет-магазина, Ваш заказ превышает 12000 тыс рублей Вам был предложен наматрасник под ваш нестандартный размер 145*200. Вы отказались от него. Это Ваше право.\r\nСо своей стороны все обязательства мы выполнили! \r\nВсех Благ Вам!","id":5821438,"entityId":67164689,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1482318104000,"createTime":1482328904000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/67164689"},"5872535":{"text":"Здравствуйте!\r\nОгромное спасибо Вам за отзыв!\r\nОгромная просьба вспомнить как звали менеджера и примерно во сколько Вы осуществляли звонок в интернет-магазин? Какого числа?\r\nМы хотим разобраться кто из менеджеров так недобросовестно поступил. Обязательно разберемся в данной проблеме!","id":5872535,"entityId":67415258,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1483357742000,"createTime":1483368542000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/67415258"},"5931299":{"text":"Что за детский лепет.\r\n\r\n1. Магазины в большинстве своем не производят товары, которые продают. Это касается и продуктов, и бытовой техники и автомобилей и всего остального. Заказываете вы матрасы или привозите со склада - это ваша внутренняя кухня. По факту идет обман потребителя, т.к. продаете вы от лица Позвоночник.инфо, а документы и доставка от Асконы. И никому нет дела до потребителя: водила \"просто привозит\" и его ничего больше не волнует, фабрика \"просто производит\", а вы \"просто принимаете заказы\" и не отвечаете за производство.\r\n\r\n2. Вопрос не в отсрочке заказа, а вашей реакции. Скидку я просил в заказе - по факту она не была представлена, более того, по телефону консультант просто сделал вид, что я об этом не указал, вместо того, чтобы объяснить ситуацию. То же самое касается доставки. Если у вас задержка - это ваша задача сообщить и предупредить, согласовать новую дату и держать покупателя в курсе. Т.к. это вы не выполняете обязательства. Вы - как магазин Позвоночник.инфо. Ваши отношения с фабрикой меня как покупателя не волнуют. Я не вступаю в правовые отношения с фабрикой.\r\nВаши оправдания задним числом никого не интересуют. По факту была договоренность на 21 декабря. Я освободил день специально и ждал доставки. Тишина. 22 декабря Я САМ был вынужден вам звонить и что-то там прояснять и слушать ваши оправадания.\r\n\r\n3. В связи с задержкой и проблемами на фабрике было обещано, что через неделю будет контрольный звонок - его тоже не было ни от вас, ни от фабрики. Каждый раз я вынужден был звонить и пинать вас, т.к. иначе - тишина. Про заказ просто \"забывали\".\r\n\r\n4. Вы именно стимулируете написание положительных отзывов, т.к. награждаете не за сам заказ, а за написание положительного отзыва.","id":5931299,"entityId":67564149,"parentId":5913619,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1484754169000,"createTime":1484764969000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"user","id":"mmhyp6jkjtjy1qemt0mk99pgd8"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":false,"levelRootId":"/shopReviewComment/67564149"},"5931735":{"text":"Никакого обмана здесь нет! Мы Интернет-магазин. На сайте представлены все фабрики. Выставочный зал с матрасами, где Вы можете полежать на матрасе и подобрать себе более подходящую модель!\r\nДалее Вы выбираете товар и отгрузка идет напрямую с фабрики. Документы будут фабричные. Вы денежные средства оплатили производителю Аскона. У Вас гарантия идет от производителя.\r\n2. Вы абсолютно правы. Но к сожалению, возникли проблемы с доставкой. Приносим Вам свои искренние извинения. Срок доставки увеличился действительно, но мы писали Вам ранее почему такая ситуация произошла.\r\nМы приняли все меры, чтобы такого больше не повторялось. Исправим обязательно все ошибки со стороны фабрики и со стороны магазина! Менеджер, который не перезвонил Вам, получит выговор! \r\nИзвините, что так сложились обстоятельства. Будем стремится только к исправлению ошибок!","id":5931735,"entityId":67564149,"parentId":5931299,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1484759693000,"createTime":1484770493000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/67564149"},"6611647":{"text":"Здравствуйте, Валерий!\r\nБлагодарим Вас за отзыв. \r\nНикогда ранее такой проблемы не встречали. Примем к сведению Ваши замечания.\r\nВсего доброго!","id":6611647,"entityId":70124415,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1499795986000,"createTime":1499806786000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/70124415"},"6612554":{"text":"Спасибо! Проведем работу над ошибками","id":6612554,"entityId":58926218,"parentId":3978842,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1499796087000,"createTime":1499806887000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/58926218"},"6883962":{"text":"Здравствкйте, Андрей. \nБлагодарим Вас за отзыв. \nВы выбрали 2 разных товара и действительно разный склад хранения. Вся информация указана у Вас в заказе. При оформлении заказа Вы видите все тонкости заказа. Стоимость товара+стоимость доставки товара. Есть товары, которые не требуют предоплаты. Разные магазины работают по разным условиям. Самовывоз с салона метро Электрозаводская, ул Большая Семеновская дом 32, действительно проходит по предоплате. от 30-100%. Сообщили Вам сразу же при подтверждении заказа. Так как товары будут привозить с другого склада и чтобы у нас была гарантия того, что Вы точно приедете за данным товаром. \nСтранно, ведь Вы у нас оформляете уже 3 -й заказ. Совсем не хотели Вас обидеть. И совсем от Вас избавляться не хотели. Тем более, Вы у нас постоянный клиент. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. Тем более для постоянных клиентов у нас положена скидка! \nДо встречи. Всех Благ!","id":6883962,"entityId":71622837,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1505330027000,"createTime":1505340827000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/71622837"},"100057757":{"text":"Уважаемый представитель магазина \"Позвоночник.инфо\". \r\nМне абсолютно непонятен Ваш формат общения со мной, как с клиентом. \r\nМеня не нужно утешать либо успокаивать. Я не нервничаю и не расстраиваюсь, а лишь решаю свой деловой и финансовый вопрос. \r\nХочу обратить внимание, что мой отзыв был направлен на то, чтобы другие покупатели при выборе магазина понимали, что после получения заказа и при наступлении гарантийного случая, у них могут возникнуть определенные сложности при общении с Вами, а именно:\r\n1. Информация, которую Вы предоставляете по телефону, может не соответствовать действительности\r\n2. В качестве делового партера покупателя при оформлении и получении заказа может выступить третье лицо\r\n3. Несмотря на то, что на Вашем сайте прописан алгоритм размещения претензий и рекламаций, в своем предыдущем сообщении Вы, по сути, поставили мне в укор то, что именно им я и воспользовалась, ссылаясь при этом на несуществующую информацию в отгрузочных документах.\r\nТакже хочу заметить, что я не звоню Вам по нескольку раз в день, как Вы указали это в своем последнем ответе. В этой ситуации Вы публикуете данную ложную информацию для того, чтобы мой отзыв казался менее убедительным.\r\nНадеюсь, что вопрос решится в мою пользу, но, как я понимаю, Вы к этому никакого отношения иметь уже не будете. \r\nДля многих покупателей важен не только сервис в момент продажи, но и после нее. Соответственно, мой отзыв может оказаться для кого-то полезным. Также каждый вправе проигнорировать его.\r\nНе вижу смысла в продолжении этой беседы. Для себя все необходимые выводы я сделала.\r\nСпасибо за обратную связь и хорошего дня.","id":100057757,"entityId":72766986,"parentId":100057275,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1507809890000,"createTime":1507820690558,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"user","id":"3bjw6t7efw7afvdjj74q74y49r"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":false,"levelRootId":"/shopReviewComment/72766986"},"100264698":{"text":"Здравствуйте, Татьяна. \r\nМы не скрываем информацию о том, что Позвоночник.Инфо является крупным дилером популярных и проверенных фабрик. \r\nПри покупке любого товара гарантию на товар осуществляет *Производитель*, а не продавец (магазин).\r\nВы могли вернуть матрас в магазин в течении 14 дней, либо в течении 7 дней - после покупки. Гарантийный случай рассматривает компания производитель.И все решения всегда принимаются производителем. Тем более, покупку Вы совершили дистанционным путем. Доставка была напрямую из компании Consul. Вам ответили, что Вашим вопросом занимаются. \r\nОбщение с клиентами у нас предельно понятное. Есть конкретные сроки принятия решения. Информация полностью соответствует заявленной. \r\nНаша задача разъяснить так же для всех покупателей, что их может ожидать после покупки. Мы ничего не скрываем и всегда откровенны с клиентами. \r\nКак писали ранее, если у Вас действительно гарантийный случай и действительно матрас с Ваших слов бракованный, то приведется экспертиза товара*. И матрас поменяют. Если обнаружат, что клиент не правильно эксплуатировал матрас, то жалоба будет отклонена и предоставляют официальный ответ. Далее, Вы можете обращаться в суд.\r\n\r\nМы никогда никого не обманываем. Мы 10 лет на Яндекс.Маркет и работаем ответственно.\r\nБлагодарим за отзыв. Всех Благ.","id":100264698,"entityId":72766986,"parentId":100057757,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1514651947000,"createTime":1514662747871,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"5222"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/72766986"}},"commentBranch":{"/shopReviewComment/72766986":{"id":"/shopReviewComment/72766986","isFormVisible":false,"entityId":72766986,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/71622837":{"id":"/shopReviewComment/71622837","isFormVisible":false,"entityId":71622837,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/70124415":{"id":"/shopReviewComment/70124415","isFormVisible":false,"entityId":70124415,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/67564149":{"id":"/shopReviewComment/67564149","isFormVisible":false,"entityId":67564149,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/67415258":{"id":"/shopReviewComment/67415258","isFormVisible":false,"entityId":67415258,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/67164689":{"id":"/shopReviewComment/67164689","isFormVisible":false,"entityId":67164689,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/61653581":{"id":"/shopReviewComment/61653581","isFormVisible":false,"entityId":61653581,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/58926218":{"id":"/shopReviewComment/58926218","isFormVisible":false,"entityId":58926218,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/58418975":{"id":"/shopReviewComment/58418975","isFormVisible":false,"entityId":58418975,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/49488762":{"id":"/shopReviewComment/49488762","isFormVisible":false,"entityId":49488762,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false}},"commentChildrenState":{"2411931":{"parentId":2411931,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"2411931","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"3861326":{"parentId":3861326,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"3861326","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"4177862":{"parentId":4177862,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"4177862","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"4589555":{"parentId":4589555,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"4589555","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"5821438":{"parentId":5821438,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"5821438","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"5872535":{"parentId":5872535,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"5872535","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"5931299":{"parentId":5931299,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"5931299","replyTo":{"entity":"user","id":"mmhyp6jkjtjy1qemt0mk99pgd8"}},"5931735":{"parentId":5931735,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"5931735","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"6611647":{"parentId":6611647,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"6611647","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"6612554":{"parentId":6612554,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"6612554","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"6883962":{"parentId":6883962,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"6883962","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"100057757":{"parentId":100057757,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"100057757","replyTo":{"entity":"user","id":"3bjw6t7efw7afvdjj74q74y49r"}},"100264698":{"parentId":100264698,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"100264698","replyTo":{"entity":"shop","id":"5222"}},"/shopReviewComment/72766986":{"borderId":100057757,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":5,"hiddenChildrenCount":3,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/72766986"},"/shopReviewComment/71622837":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/71622837"},"/shopReviewComment/70124415":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/70124415"},"/shopReviewComment/67564149":{"borderId":5931299,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":3,"hiddenChildrenCount":1,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/67564149"},"/shopReviewComment/67415258":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/67415258"},"/shopReviewComment/67164689":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/67164689"},"/shopReviewComment/61653581":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/61653581"},"/shopReviewComment/58926218":{"borderId":4177862,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":5,"hiddenChildrenCount":3,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/58926218"},"/shopReviewComment/58418975":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/58418975"},"/shopReviewComment/49488762":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/49488762"}},"userUgcStatistics":{},"complaintDialog":{"review":{"entity":"review","entityId":null,"isOpen":false,"reason":2,"reasonText":"","isInvalid":false,"validationType":null}},"userExpertise":{"uru346pk1t2d2pd3113fbwnq3r":{"entity":"userExpertise","id":"uru346pk1t2d2pd3113fbwnq3r","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]},"f2wum0cdqjurzwvej2159w1fc8":{"entity":"userExpertise","id":"f2wum0cdqjurzwvej2159w1fc8","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":3,"levelValue":11,"value":61}},"shopExpertiseIds":[0]},"2tpbmnkp9rebau1c385j90quvm":{"entity":"userExpertise","id":"2tpbmnkp9rebau1c385j90quvm","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":2,"levelValue":3,"value":23}},"shopExpertiseIds":[0]},"f8cp7gzu3h1q6rttc9fcbd1zw4":{"entity":"userExpertise","id":"f8cp7gzu3h1q6rttc9fcbd1zw4","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":3,"levelValue":38,"value":88}},"shopExpertiseIds":[0]},"4jdnv59xy0pmggh5vvwaycb5f4":{"entity":"userExpertise","id":"4jdnv59xy0pmggh5vvwaycb5f4","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":15,"value":15}},"shopExpertiseIds":[0]},"d0zwrwkjy3xtqr1hqec1rnuykr":{"entity":"userExpertise","id":"d0zwrwkjy3xtqr1hqec1rnuykr","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]},"d18kjqm82kbw5herc5fqypku3w":{"entity":"userExpertise","id":"d18kjqm82kbw5herc5fqypku3w","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":2,"levelValue":29,"value":49}},"shopExpertiseIds":[0]}},"expertise":{"0":{"entity":"expertise","id":0,"name":"Магазинный критик","description":"Магазины","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bdb465a0ab5f151f6ef39d8e"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001732dd3093ace52716a1e9aabb00c"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed05dd7a55ced991c809605ff"}}},"1":{"entity":"expertise","id":1,"name":"Гурман","description":"Продукты","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a00000174a0bbecc96da29bfc8d269090c3"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732dd6fd6be3305e88f6eff8fc70"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed06b06d084c0804cee98e64f"}}},"2":{"entity":"expertise","id":2,"name":"Ценитель здоровья","description":"Здоровье","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bcde7acdd63442b92515354d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd7e90220914e78b86be2600d"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed0584934b1e72474ed9039ab"}}},"3":{"entity":"expertise","id":3,"name":"Детский эксперт","description":"Детские товары","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bcbfad9a23b1282001509332"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd8815f87fbc4d2e8937008e3"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed064b871c60790e4d28f225f"}}},"4":{"entity":"expertise","id":4,"name":"Знаток уюта","description":"Товары для дома","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1540738","imageName":"2a00000174a0be081afa573f2006e9263a6d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732dd94cf026e426a9d552358e4b"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05f1d8873896e889832b2fb"}}},"5":{"entity":"expertise","id":5,"name":"Эксперт по красоте","description":"Красота","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a00000174a0bb56ecce81b57a3fe4b04813"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732dd9fc25e2b3790aa360f1eb1d"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed055829a2df31377cfaee02c"}}},"6":{"entity":"expertise","id":6,"name":"Друг зверей","description":"Товары для животных","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bd14922631917c8ea8c9e9fd"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732ddb187b017216bd4a5094af95"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed05adb1aaa96915030542da6"}}},"7":{"entity":"expertise","id":7,"name":"Автолюбитель","description":"Авто","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bc9a0e8434502b20fdc90ff7"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddc74d8eaef45f7f9be2fc4c9"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed059a037548b5c8bdae02c59"}}},"8":{"entity":"expertise","id":8,"name":"Спортсмен","description":"Спорт и отдых","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd62f9fae508ac445d51582e"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddef4194c513be4ed3667f87c"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed0608bbf4bb279ee04a13488"}}},"9":{"entity":"expertise","id":9,"name":"Инспектор гаджетов","description":"Электроника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd3baf4f8e192cb0028fd7fa"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001732ddfc7256815df9321fa0f23a9"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001756ed0668f71ddc11ff5d0da5184"}}},"10":{"entity":"expertise","id":10,"name":"Мастер быта","description":"Бытовая техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bb8a04c132a3365c1d49a59b"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de086f5b91f91047cc12987b1"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed069b01802e716bf1b5073dd"}}},"11":{"entity":"expertise","id":11,"name":"Айтишник","description":"Компьютерная техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0be4252f6fdcea6f116f2f0a6"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732de0f72e528bf21a824cf758f7"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05ca763dc880bd98e728e72"}}},"12":{"entity":"expertise","id":12,"name":"Мастер на все руки","description":"Строительство и ремонт","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc194dcf90189ab2bccae40f"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de15268b21b83fbe9917bed96"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed067f44c7bffdced49b34531"}}},"13":{"entity":"expertise","id":13,"name":"Дачник","description":"Дача, сад и огород","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a00000174a0bd8fcd51d87690f928fb2200"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001732de1fdc8d3cb0570e6d5b78bef"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed056cc1013bf646f870c136b"}}},"14":{"entity":"expertise","id":14,"name":"Творческая личность","description":"Досуг и развлечения","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bbb70fb4950a2bcd9ea89e97"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732de27926cb971a1fa90fabe1ef"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed06369905c1dd9668a8d714d"}}},"15":{"entity":"expertise","id":15,"name":"Профи","description":"Оборудование","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bddc513104d330f11f43980b"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de309e7e38cc75d45c6a23cdd"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed06cb702d96288f8db514409"}}},"16":{"entity":"expertise","id":16,"name":"Модник","description":"Одежда и обувь","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc5de95f91010662279dcd7d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732de39f9a03f9146cb7c2603bb9"},"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001756ed062196dddcb17d078927688"}}}}}}
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviews":{"/content/shopReviews":{"shopId":5222,"userRegionId":213,"error":false}}},"meta":{"/content/shopReviews":{"name":"@MarketNode/ShopReviews"}},"collections":{"review":{"298276951":{"entity":"review","id":"298276951","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":51997725,"userId":1773692405,"anonymous":0,"created":1713102660487,"averageGrade":5,"comment":"отлично, как обычно! надежно упаковано, в срок доставлено!","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":0,"orderId":"435886070","votes":{"agree":1,"reject":0,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"301038339":{"entity":"review","id":"301038339","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":5437356,"userId":29867911,"anonymous":0,"created":1713972767334,"averageGrade":1,"comment":"Переносили доставку 2 раза. Пытались навязать время доставки.","pro":null,"contra":"• Заказ доставили не в тот день\n• Не предупредили о переносе даты","type":0,"delivery":null,"deliveredBy":1,"orderId":"443708086","votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"301762296":{"entity":"review","id":"301762296","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":5437356,"userId":863520462,"anonymous":0,"created":1714288937625,"averageGrade":5,"comment":"Все прекрасно, всем рекомендую","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":1,"orderId":"448577510","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"301971939":{"entity":"review","id":"301971939","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":65002205,"userId":16050599,"anonymous":0,"created":1714375958302,"averageGrade":4,"comment":null,"pro":"Товары надёжно упакованы","contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":1,"orderId":"448943500","votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"303974188":{"entity":"review","id":"303974188","isCpa":true,"recommend":true,"shopId":44222874,"userId":1159033756,"anonymous":0,"created":1714974527411,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Нормальный бюджетный матрас \nПодарили подушку,приятно","contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"451758505","votes":{"agree":0,"reject":1,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"308020603":{"entity":"review","id":"308020603","isCpa":true,"recommend":true,"shopId":44222874,"userId":1192036335,"anonymous":0,"created":1716295362606,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Быстро отправили","contra":"Не обнаружил","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Елино"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"309302775":{"entity":"review","id":"309302775","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":5437356,"userId":789764914,"anonymous":0,"created":1716699777530,"averageGrade":5,"comment":"Курьер не предупредил, что едет. В остальном все хорошо","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":1,"orderId":"463481631","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"312122608":{"entity":"review","id":"312122608","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":65002205,"userId":655763738,"anonymous":0,"created":1717564945375,"averageGrade":5,"comment":"Все отлично. Курьер доставил заказ вовремя.","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":1,"orderId":"467722351","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"315259955":{"entity":"review","id":"315259955","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":49752924,"userId":1551201375,"anonymous":0,"created":1718492280411,"averageGrade":5,"comment":"Всё классно, ещё и подушку в нагрузку дали","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":1,"orderId":"472299936","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"317071771":{"entity":"review","id":"317071771","isCpa":true,"recommend":false,"shopId":5437356,"userId":121708960,"anonymous":0,"created":1719044335128,"averageGrade":5,"comment":"Отличный матрас!!! Качество на высоте!!!","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":1,"orderId":"479496774","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region"},"isProblemResolved":false,"factors":[]}},"offerShowPlace":{},"promo":{},"aggregatePromo":{},"product":{},"vendor":{},"category":{}}}
