Отзывы о магазине O-TOY

Добрый день. Была прослушана запись Вашего телефонного разговора с курьером. Курьер разговаривал вежливо и доброжелательно и попросил Вас спуститься к подъезду, объяснив, что по адресу доставки негде припарковаться. В разговоре Вас это устроило, Вы ответили (цитируем): "Ладно, я спущусь, не важно. Как подъедете, наберите тогда". По поводу момента вручения заказа, курьер сказал, что сильно торопился на другие доставки, поэтому быстро отдал заказ. Так же он пояснил, что сильно удивлен, что возникли претензии по качеству доставки Вашего заказа. Данный сотрудник работает давно и Ваша жалоба на его работу единственная.

Добрый день. Доставка Вашего заказа была выполнена еще 19 февраля, то есть с момента получения товара и до оставления Вами данного отзыва прошло 16 полных дней, в течение который, вероятно, Ваши дети уже успели наиграться в данную игрушку, тем более, что игровые функции набора одноразовые. В соответствии с законодательством РФ, Вы должны были проверить внешний вид товара в момент его получения (см. ниже). Собаки "Спаси друга" упаковываются производителем в коробку с большим прозрачным пластиковым окном, поэтому осмотреть товар можно быстро и не вскрывая упаковку. К тому же, Вы пишите: "Я видела этих собак в офлайн-магазине и представляла, как все должно выглядеть". --------- В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, покупатель может предъявить претензии по внешнему виду и комплектности доставленного товара только до момента передачи ему товара продавцом. Ссылки на недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны курьера и прочие причины, не являются основанием для невыполнения покупателем требований ст. 484 ГК РФ. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. --------- Наш магазин оперативно произвел бы Вам замену, если бы Вы заявили недостатки при курьере. Но спустя 16 дней, как игрушка в Вашем пользовании, мы, к сожалению, не имеем никакой возможности установить момент образования заявляемых Вами недостатков.

Не заметила вовремя, что мне ответили. >>в течение который, вероятно, Ваши дети уже успели наиграться в данную игрушку, тем более, что игровые функции набора одноразовые. Лучшая защита - нападение. Конечно, целью моего отзыва было оболгать магазин! Отзыв был оставлен 8 марта, в день открытия коробки. Безусловно, я была не права, что не размотала сто слоев пленки при курьере (а под ней видны только очертания коробки и уж точно не окошко и содержимое за ним), учту на будущее. Просто не ожидала, что игрушку можно использовать и продать как новую. Сэкономила, называется. Удачи вам в бизнесе!

Благодарим за отзыв. Наш магазин - именно интернет-магазин, у нас нет торговой точки, откуда мы бы сами могли выдать товар покупателю. Пункт самовывоза - это склад курьерской службы. 150 рублей - это стоимость, которую курьерская служба берет за выдачу заказа со своего склада. Условие о предоплате для заказов, оформляемых на самовывоз, было введено в связи с тем, что многие покупатели оформляют заказы на самовывоз, мы перемещаем товары, оплачиваем услугу курьерской службы (те самые 150 рублей), а покупатели просто не приезжают за заказом. При доставке курьером по Москве и МО предоплата не требуется.

Уважаемый Александр! Срок отправки Вашего заказа был увеличен в связи с тем, что заказанный Вами товар был на тот момент только на удаленном складе. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и ждем Ваших заказов. С уважением, руководство интернет-магазина O-TOY.ru