Отзывы о магазине O-TOY

Никакого хамства и вранья не было, во всяком случае с нашей стороны. 1) Вы заказали коляску не указав, какой именно цвет Вас интересует (смотрите письмо с Вашим заказом, комментария от Вас по цвету в нем нет). Вам позвонили и сообщили, какого цвета у нас есть. 2) Доставка "в ваш край" стоит ровно столько, сколько и указано на нашем сайте, а так же на Яндекс.Маркете, если Вы смотрите под своим населенным пунктом. Расстояние от МКАД до Вашего адреса по кратчайшему маршруту на автомобиле 15 км (можно посмотреть на Яндекс.Картах или в навигаторе), и даже если мерить по прямой, то все равно больше 10 км. А Вы при оформлении заказа почему-то решили, что можно выбрать более дешевую тарифную зону, до 10 км, к которой Ваш адрес не относится. Если при оформлении заказа Вас не устроила стоимость доставки, то это повод сразу отказаться от покупки в данном магазине, а не выдавать желаемое за действительное так как "разница в стоимости доставки там приличная". 3) Молодой человек позвонил Вам с целью сообщить информацию по цвету и тарифной зоне доставки, а в ответ на Ваш абсолютно неожиданный крик сказал, что звонит всего лишь сообщить Вам информацию, а спорить и ругаться с Вами не будет.

На предоставленном Вами видео видно, что ручка работает, но забит канал подачи стержня. На видео разодранный край стержня виднеется с обратной стороны. Очевидно, что проблема возникла из-за неверной эксплуатации, что была попытка извлечения стержня с обратной стороны, либо попытка повторного использования стержня. И то и другое недопустимо согласно инструкции. Магазин Вам объяснил, как можно попробовать прочистить канал (не факт конечно, что это поможет, смотря на сколько сильно Вы его забили). Вы даже это делать отказываетесь, пытаясь под этим предлогом вернуть бывший в Вашей эксплуатации товар, который Вам видимо просто не понравился. И при этом называете жуликами магазин. В комплекте с товаром идет инструкция по эксплуатации, в которой написано, как менять стержни. Информация по эксплуатации так же есть на официальном сайте производителя https://learn.the3doodler.com/faqs/ Сайт на английском языке, правой кнопкой мыши нужно нажать "перевести на русский" и нажать вкладку "НАЧАЛО", блоки "использование" и "Исправление проблем". Там описаны возможные проблемы и варианты их решения, а так же контакт службы поддержки пользователей. К возврату принимаются товары, не бывшие в употреблении и в сохраненном товарном виде (абзац 3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Игрушки электронные возврату не подлежат (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) Магазин работаем в полном соответствии с законодательством РФ. Гарантийный талон для этого товара производителем не предусмотрен. Сертификаты соответствия есть на все продаваемые в магазине товары. Отчетность организации есть в публичном доступе.

Уважаемый Денис, мы понимаем Ваше недовольство и искренне сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Заказанный Вами товар был на складе последним. Около 22 часов мы получили от курьерской службы информацию о том, что товар поврежден. Вряд ли бы Вы были более довольны, если бы Вам молча привезли поврежденный товар. Мы хотели как можно раньше известить Вас, поэтому позвонили Вам, как только сами узнали о проблеме с Вашим заказом. К сожалению, повлиять на сложившуюся ситуацию мы никак не могли. С нашей стороны было честным как можно раньше известить Вас о том, что с Вашим заказом возникли проблемы, что мы и сделали. Примите наши извинения, если вечерний звонок доставил Вам неудобства.

Уважаемая Ольга. Для решения вопросов нужно не опускаться до нецензурной брани и оскорблений, а вести разговор в конструктивной форме. Ваш заказ был отменен в одностороннем порядке после того, как на вопрос о Вашем решении касательно заказа, Вы матом оскорбили оператора, матом же ее послали и бросили трубку. До этого Вы оскорбили и послали другого оператора. И так как свое решение Вы так и не озвучили, наш магазин принял решение сам. Денежные средства были перечислены Вам незамедлительно по окончании разговора. Вы звонили в субботу вечером, а банки проводят операции только в рабочие дни. Так что деньги поступят Вам скорее всего в ПН, зависит уже опять же не от нас, а от Вашего банка. Во избежание клеветы на наш магазин, выкладываем скан чека на возврат: https://yadi.sk/i/9S7gG9-3CrIdyg До Вашего заказа мы успешно выполнили почти 13000 заказов. И Вы единственная, кто при звонке в наш магазин ТАК себя повел. При этом, что просто удивительно, такая реакция последовала на предложение либо подождать доставку, либо вернуть Вам д/с в полном размере. Ваш заказ задержала транспортная компания, а не наш магазин. Задержки со стороны транспортных компаний иногда происходят. Каким-то образом повлиять на работу другой организации мы, к сожалению, не можем. Мы Ваш заказ передали во время, о чем информировали Вас по СМС. Когда Вы позвонили в наш магазин, сотрудник объяснил Вам, что заказ находится у транспортной компании, трек номер был Вам выслан и лучше всего Вам обратиться напрямую к ним, так как на данный момент Ваш заказ и вся информация именно у них. Вы в ответ начали орать на сотрудника и требовать в форме угрозы пятикратных компенсаций. Разговор закончился Вашим криком, после которого Вы бросили трубку. Цитировать то, что Вы прокричали, с нашей стороны будет не прилично. Через некоторое время Вы снова позвонили, звонок приняла уже другой оператор. С Ваших слов, перевозчик сообщил Вам, что заказ Вам привезут 11 числа. Оператор предложила вернуть Вам деньги, если сложившиеся сроки Вас не устраивают. Разговор неожиданно закончился нецензурной бранью и оскорблениями с Вашей стороны. После чего Вы сразу бросили трубку, так ничего и не сказав по делу. В дальнейшем мы не желаем видеть Вас в числе наших покупателей. Желаем Вам счастья и крепкого здоровья.

Добрый день. Достоинство нашего магазина, которое Вы все же заметили - это, прежде всего, низкие цены. Если у Вас не получалось сделать заказ через сайт, Вы могли для оформления заказа связаться с нами любым удобным способом - позвонить (ПН-ПТ с 10 до 22, СБ и ВС с 12 до 22), заказать обратный звонок, и мы сами перезвонили бы Вам, либо написать нам на электронную почту. Какие недостатки Вы подразумеваете под словом "Много", из Вашего отзыва, к сожалению, не ясно.