Отзывы об интернет-магазине OZON.ru на Яндекс.Маркете
Яндекс.Станция
  • OZON.ru
  • Отзывы о магазине OZON.ru

Отзывы о магазине OZON.ru

3,9
рейтинг за 3 месяца
11 767 отзывов
за 3 месяца
95 326 отзывов
за всё время
Рекомендованные отзывы
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Раньше никогда не было проблем с озоном, но все проходит
Недостатки:
Сделала заказ, оплатила его, в итоге 3 дня не могу доставить. Чудным образом, в приложении, меняется время и дата доставки, и это даже не соглосовывая с клиентом. На горячей линии хомят, врут!! Лиж бы отвязалась. Очень разачарована. Что то заказывать ещё раз, уже не хочется, Хотя, год делала у вас еженедельные заказы.
Ответ магазина
Добрый вечер! Извините, пожалуйста, за неприятную ситуацию с доставкой заказа и работой наших сотрудников. Просим уточнить, в какой день вам удобно получить заказ? Его доставку мы передадим на контроль.
Скрыть переписку
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Хорошая товарная матрица
Недостатки:
Проблемы с доставкой
Комментарий:
Заказал и оплатил через сайт принтер Brother, QL810WR1. Доставить обещали 8.11. Ничего не доставили. 9.11 тоже ничего не привезли, в 17:00 отписались, что привезут завтра, 10.11 тоже ничего не привезли, опять отписались что привезут "завтра". Вот сижу, жду. Опять пришла смс с уведомлением о задержке. Когда привезут товар - непонятно. В чате поддержки пишут одно и тоже - "я вижу, что сегодня его собираются доставить, ждите". До этого заказывал стойку для микрофона (заказ 18577201-0007) 25 сентября. По итогу заказ приехал 9 октября! Ни извинений, ни бонусов. С такой доставкой проще заказывать на Алиэкспресс. Помирает Озончик. Больше покупать тут ничего не буду.
Ответ магазина
Дмитрий, добрый вечер! Просим прощения за то, что уже не первый раз подводим вас с доставкой заказов. Уточните, пожалуйста, в какой день вам удобно получить заказ - 8577201-0009? Его доставку мы возьмем под свой контроль.
Скрыть переписку
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Ассортимент Баллы Быстрый возврат денег в случае отмены заказа до его получения.
Недостатки:
Доставка Операторы(Большая редкость попасть на адекватного оператора, общался с 3 разными операторами, и все говорили разную информацию, то посылка ещё не в городе, то ее не передали курьеру, и вам придется подождать ещё пару дней, то он задержится, т.к много заказов.)
Комментарий:
Не советую вам здесь заказывать, если хотите получить вовремя посылку, и живёте вы не в большом городе. Если всё же решитесь заказывать, то смело умножайте сроки на 2, мне лично за ~10 заказов не пришел не один вовремя. В итоге я прождал 8 часов в свой выходной посылку, которую оказывается не планируют ещё прислать как минимум 2 дня, хотя она уже в городе.
Ответ магазина
Добрый вечер! Просим прощения за длительное ожидание заказов. В связи с большим объемом заказов, увеличился срок их доставки. Сейчас делаем все возможное, чтобы стабилизировать доставку.
Скрыть переписку
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Недостатки:
Сделали заказ с доставкой на 11.11.2019 с 12:00 до 15:00. Около 15:00 курьер позвонил, сказал, что приедет через полчаса и пропал, телефон курьера стал не доступен. Написала в чате Ozon, через час прояснилось, что доставка почему-то перенесена на следующий день. Никаких объяснений при этом не последовало. Полдня просидела дома в ожидании заказа, который так и не доставили.
Ответ магазина
Добрый вечер, Сергей! Извините, пожалуйста, за задержку заказа. Мы выясним,почему курьер вовремя не доставил заказ и вернемся с ответом.
Скрыть переписку
плохой магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Недостатки:
Прислали не работающие наушники. До меня уже были вскрытые.
Комментарий:
Оформила возврат почти сразу, но уже как 2 недели мой заказ не могут забрать из постамата, в итоге возврат денежных средств так же не производится. Сотрудники озон говорят разную информацию по моему заказу, кормят завтраками. Терпения уже нет! Прислали неработающие наушники, а страдаю я в этой ситуации!
Ответ магазина
Добрый вечер! Елена, просим у вас прощения за такое длительное решение вопроса по возврату денег за заказ. Мы все проверим и вернемся с комментариями.
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Отличный ассортимент, быстрая доставка, вежливый персонал
Недостатки:
на некоторые позиции завышены цены
Ответ магазина
Алексей, здравствуйте! Спасибо за звёзды 😊 Надеемся и дальше радовать вас большим ассортиментом и удобством сервиса.
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Понравилось буквально все. Трудно выделить что-либо.
Недостатки:
нет
Ответ магазина
Оксана, здравствуйте! Очень приятно читать такие отзывы) Спасибо большое за ваше доверие 😊 С радостью выполним ваши новые заказы.
Скрыть переписку
хороший магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Адекватные цены, большой выбор, очень быстрая доставка, удобный самовывоз.
Недостатки:
Последний заказ был былинным отказом. Даже не ожидал такого от хорошего магазина. Подробнее в комментарии.
Комментарий:
Заказывал фигурку стикбота. В отзывах к конкретной фигурке прочитал, что 2 из 4 заказов приехали с другими фигурками (менее популярными, видимо). Но тем не менее заказал, поскольку нужна была именно эта конкретная, ну и проверить, действительно ли всё так плохо, как описывают. В пункте самовывоза специально проверил товар. Фигурка была не та, которую заказал. Подозреваю, что озон специально подсовывает неликвид, от которого хотят избавиться, в надежде на то, что покупатели не будут оформлять возврат, т.к. обычно это подарок ребенку и времени на перезаказ нет. Оформил возврат, благо с этим проблем нет никаких. Очень надеюсь, что данный случай произошел только с конкретным товаром и это не новая модель работы магазина, поскольку к куче других заказов ни по качеству, ни по ценам, ни по срокам претензий нет, наоборот всё отлично.
Ответ магазина
Здравствуйте! Спасибо за приятные слова о наших ценах и ассортименте. Рады, что нравится наш сервис. В описании к товару указано, что Фигурка Stikbot «Сафари» в ассортименте, поэтому может прийти та, которая есть на складе. Простите, что расстроили. Надеемся увидеть вас вновь.
Ответ samur1ce
Как раз к фигурке "Сафари" нет претензий, пришло то что заказывал. Отзыв относился ко второй фигурке (заказана была - "Оружие", а приехала совершенно другая), на которую и был оформлен возврат (частичный возврат заказа).
Ответ магазина
Можете уточнить, какой товар пришёл вместо заказанного? Мы направим запрос на склад, чтобы проверили партию на пересорт.
Ответ samur1ce
Да, могу. Заказан был: "Фигурка с аксессуарами Stikbot "Оружие", цвет: бирюзовый, красный, серый", артикул TST620_бирюзовый, красный, серый По факту пришел: Фигурка Stikbot "Стиль жизни" с аксессуарами, TST620, красный, артикул TST620_красный Судя по тому, что артикул у них одинаковый "TST620" и отличается только цветом, то я вообще удивляюсь как на складе отгружают нужный товар по остальным фигуркам.
Ответ магазина
Доброе утро. Отправили запрос на склад, чтобы проверили партию товара на пересорт. По результату напишем вам здесь.
Ответ магазина
Пересорт обнаружен и исправлен. Можете оформлять новый заказ, придёт именно "Фигурка с аксессуарами Stikbot "Оружие".
Ответ samur1ce
Спасибо за оперативное решение проблемы. Но я уже заказал в другом месте. Если и там будет пересорт, то снова обращусь к вам :)
Ответ магазина
Обращайтесь, всегда поможем😉
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Удобный сайт, большой выбор товаров по низкой цене. Бесплатная доставка на следующий день. Возврат без проблем.
Недостатки:
Пока нет выявил
Ответ магазина
Добрый вечер! Благодарим за высокую оценку 😇 Разработчики ежедневно модернизируют сайт, чтобы вам было удобно оформлять заказы и искать интересные товары. Постоянно расширяем ассортимент, работаем над качеством сервиса и доставки 😊 Ждём вас за покупками
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Сроки, качество, цена все отлично.
Ответ магазина
Людмила, приветствуем! Спасибо за отличную оценку 😍 Работаем, чтобы качество доставки и сервиса радовало вас в каждом заказе 😉 Наши акции и возможность использовать бонусы "Спасибо" позволяют покупать товары по очень выгодным ценам 😊 Ждём вас за новыми приобретениями
Скрыть переписку
Назад12345Вперед
Оставить отзыв
79% покупателей
купили бы здесь снова
Скорость обработки заказа
4,4
Удобство самовывоза
4,5
Скорость и качество доставки
3,9
Общение
4,2
Соответствие товара описанию
4,4
Продавец ООО ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ
ОГРН 1027739244741
Юридический адрес: г. Москва, набережная Пресненская, д. 10 пом. I этаж 41 ком. 6
Проблемы при покупке в интернет-магазинах
Сообщить о проблеме