Скидки
  • OZON.ru
  • Отзывы о магазине OZON.ru

Отзывы о магазине OZON.ru

4,1
рейтинг за 3 месяца
11 268 отзывов
за 3 месяца
89 055 отзывов
за всё время
Рекомендованные отзывы
хороший магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Ассортимент, цены, скидки, доставка быстро и удобно и разными способами
Недостатки:
При доставке заказ разбили на 3 поступления, 3 раза пришлось идти в пунк выдачи, хорошо что он не далеко и было на это время, в других бы условиях это напрягло.
Ответ магазина
Жанна, здравствуйте! Заказ разделяется на несколько отправлений в случае, когда части товаров нет на ближайшем складе и они отправляются в отдельных посылках с разных складов. Можно получить весь заказ в один день, дождавшись, когда все посылки придут в пункт выдачи.
Скрыть переписку
плохой магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
большой выбор
Недостатки:
Обманывают со сроками поставки. В пунктах самовывоза нельзя оставить пустую коробку из под заказа.
Комментарий:
Последние два заказа задержали на несколько дней. При этом ни звонка ни уведомления, иногда дата меняется "молчком" на более позднюю иногда висит как есть. Похоже, что проблема не единичная, а системная. Главные конкуренты давно себе такого не позволяют, сейчас заказывая можно быть на 99% быть уверенным, что товар поступит в указанный интервал, а чтобы на несколько дней, это нонсенс. И еще проблема с коробками на пунктах самовывоза, даже на почте России есть выделенное место где можно оставить коробки.
ужасный магазин
Проблема решена
Невероятный бардак. заказал гитару ребенку, заказ 29179341-0002-1. Позвонил, подтвердился с доставкой за день до того как у ребенка был урок. В итоге ничего конечно же не привезли. В чат пишут полный бред про какой то синтезатор. В общем заказывайте в профильных магазинах, а эту помойку обходите стороной.
хороший магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Очень большой выбор товаров, при достаточно крупном заказе доставка бесплатно
Недостатки:
С логистикой настоящая проблема у них. Видимо если нет товара на ближнем складе, то с дальнего доставляют со скрипом.
Комментарий:
Заказал пылесос Thomas twin xt и всякую мелочёвку 5 числа на 6ое. Привезли только мелочёвку, ближе к концу срока доставки позвонил в сервис, узнал что его не смогли доставить и доставку перенесли на следующий день (о чём мне не сообщили). Утро 7 числа: мне приходит смс что доставить не могут и переносят на 8 (спасибо в этот раз хоть сообщили). Звоню в сервис и прошу пометить в заказе что если не будет доставлено 8, то заказ отменяю. И да, 8 тоже не привезли, заказ отменил (в качестве извинения зачислили мне 200 баллов), купил в другом магазине.
Ответ магазина
Александр, здравствуйте! Простите, что не доставили пылесос в срок ☹️ Постоянно работаем над расширением возможностей доставки и качеством сервиса. В будущих заказах исправимся
Скрыть переписку
хороший магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Удобно, быстро, соответствует указанным характеристикам товара.
Недостатки:
Хотелось бы более быстрой доставки в пункты выдачи.
Комментарий:
Хороший, удобный сервис.
Ответ магазина
Добрый день! Спасибо вам за хорошую оценку нашего магазина 😇 Сроки доставки зависят от удалённости склада, где находится товар. Работаем над увеличением ассортимента товаров и возможностей службы доставки. Ждём вас снова за покупками
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Отличные цены. Быстрая доставка. Беру озон премиум статус, уже полгода.
Недостатки:
Нет.
Комментарий:
Возвраты принимают моментально. Возврат денег без проблем.
Ответ магазина
Евгений, приветствуем! Счастливы, что наш магазин пришёлся вам по душе 😇 Периодически запускаем новые акции и скидки для наших покупателей. Постоянно работаем над качеством сервиса 😉 Будем рады видеть вас снова за новыми приобретениями
Скрыть переписку
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
В последние 1,5 года служба доставки Озона убила все достоинства
Недостатки:
Доставка. Курьеры или постоянно опаздывают. То есть, если заказ надо доставить до 21:00, могут объявиться в 22:30. Дозвониться не получается. Или не берут трубку, или в смс указан не тот номер телефона. Могут вообще не приехать. Причем никто вас не предупредит. И это не 1-2 раза, а в последнее время практически в каждом заказе. Я была их клиентом с первого года их существования. Но такого отвратительного "сервиса" как сейчас у них никогда не было. Компания полностью перестала заботиться о своей деловой репутации. 137 выкупленных заказов. Старалась не придавать значения постоянным проблемам с доставкой. Думала, отдельные курьеры виноваты. Но, прочитав отзывы других клиентов, поняла, что в этом магазине лучше не покупать, особенно по предоплате.
Комментарий:
Последний заказ был оформлен и оплачен 11 сент. Доставка отправления №3 была выбрана на 20 сент. с 9:00 до 21:00 (время у Озона было...) Утром ко мне приехал курьер без заказа. Не нашел его в машине!!! Документы на доставку были, а заказа не оказалось!!! Я сразу позвонила в Озон, девушка пообещала, что они все уточнят и перезвонят позже. Звонка я не дождалась и была вынуждена звонить повторно в 20:18. Никакой информации мне не смогли предоставить и в этот раз, так как выяснилось, что ответа на мой запрос еще нет несмотря на то, что заказ по времени должен был быть уже доставлен. Создается впечатление, что клиенты должны стоять с протянутой рукой и ждать, когда у Озона появится желание выполнить свои обязательства. Судя по другим отзывам "желание" может вообще не появиться. А «специалисты», видимо, сидят у них для того, чтобы только направлять обращения в отделы. И соединить напрямую они не могут. В очередной раз (и уже последний) я, вляпавшись в Озон, сделала вывод, что теперь их схема работы - "клиент сделал предоплату, теперь он нам не интересен", а цель - собрать деньги с клиентов, а там, возможно, даже удастся и свои обязательства выполнить. А если повезет, то и вовремя, и в полном объеме.... И заказать без предоплаты каким-то мистическим образом нельзя. Больше не буду пользоваться их услугами и никому не советую. Лучше немножко переплатить, чем сидеть дома и впустую ждать курьера, а потом тратить нервы и время, пытаясь вернуть деньги. А магазин я уведомила об отмене части заказа, не доставленной вовремя и потребовала вернуть предоплату. Ответ специалиста: "Благодарю, что уделили время и оценили качество доставки. Нам важно знать ваше мнение. OZON.ru – это большой механизм, в котором покупатель является главным звеном. Вы помогаете нам реагировать на малейшие недостатки в работе, прежде чем они перерастут в большие проблемы. Нам необходимо знать, что Вы думаете о нашей работе, потому что мы работаем для Вас!" Улыбнуло. Без комментариев :).
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Удобная навигация сайта. Оперативное исполнение заказа. курьеры работают отлично. Всем рекомендую!!
Комментарий:
Большой выбор товаров для творчества. Умеренные цены. Радуют распродажи.
Ответ магазина
Здравствуйте! Счастливы, что вам пришёлся по душе наш магазин 🤗 Постоянно улучшаем качество сервиса и ассортимент товаров, периодически запускаем новые акции и розыгрыши 😉 Возвращайтесь к нам за покупками
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Огромный ассортимент.
Недостатки:
Нет оплаты в постаматах.
Комментарий:
Покупаю здесь хоз товары, книги, спорт товары, косметику, парфюмерию. Сравнивала цены с другими сайтами - здесь дешевле. Доставка на следующий день. Курьеры и Служба поддержки вежливые. Сервис и качество товаров нравится. Рекомендую!
Ответ магазина
Приветствуем, Александра! Спасибо за высокую оценку нашего магазина 🙂 Если выбирать доставку в почтамат, то оплата при получении есть в некоторых почтаматах PickPoint. Постоянно работаем над качеством нашего сервиса и расширением ассортимента 🤗 Возвращайтесь к нам за новыми покупками
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Один раз забирал из почтомата в Мск, один раз из Поварово, МО, Всё удобно и крайне оперативно. Сейчас жду доставку в Лопотово МО. Всё чётко и быстро. Товары заказывал знакомые, с проверенным качеством.
Недостатки:
Пока всё нравится
Комментарий:
Впечатление приятное.
Ответ магазина
Здравствуйте! Счастливы, что вы так высоко оценили работу нашего магазина 🤗 Мы постоянно работаем над качеством доставки и расширением ассортимента 😇 Будем рады видеть вас снова у нас за покупками
Скрыть переписку
Назад00123Вперед
Оставить отзыв
81% покупателей
купил бы здесь снова
Соответствие товара описанию
4,4
Удобство самовывоза
4,5
Скорость обработки заказа
4,4
Общение
4,3
Скорость и качество доставки
4
Продавец ООО ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ
ОГРН 1027739244741
Юридический адрес: г. Москва, набережная Пресненская, д. 10 пом. I этаж 41 ком. 6
Проблемы при покупке в интернет-магазинах
Сообщить о проблеме