Заказывал шины, Заказ №87020. На сайте висели в наличии 4шт. Чуть позже пришло письмо о том, что колес нет в наличии. Не рекомендую этот магазин. Смысл выставлять товар в наличии, а после говорить что его нету.
Сергей, благодарим Вас за заказ, а также за время, потраченное на написание отзыва и оценку работы магазина! Мы проверили историю выполнения заказа 87020 и обнаружили, что информация, представленная Вами в отзыве, не соответствует действительности и может вводить в заблуждение других покупателей. Может быть заказ был произведен в каком-то другом магазине? Или, возможно, не была проявлена должная внимательность при оформлении заказа и ознакомлении с ответной информации из нашего магазина? А может информация магазина была, попросту, Вами неверно истрактована? На нашем сайте нет информации о количестве складских остатков товара, это внутренняя информация магазина (Вы пишете «На сайте висели в наличии 4шт.») – это первое. Второе: по указанному Вами номеру заказа товар, разумеется, был в наличии, но в количестве, меньшем, чем заказал покупатель, о чем покупателю и было сообщено (Вы пишете: «Чуть позже пришло письмо о том, что колес нет в наличии.»). «Смысл выставлять товар в наличии, а после говорить что его нету.» - вот с этим полностью согласны – в этом нет никакого смысла, именно поэтому мы тщательно контролируем актуальность размещаемой на сайте информации.
Сергей, благодарим Вас за заказ, а также за время, потраченное на написание отзыва и оценку работы магазина! Мы проверили историю выполнения заказа 87020 и обнаружили, что информация, представленная Вами в отзыве, не соответствует действительности и может вводить в заблуждение других покупателей. Может быть заказ был произведен в каком-то другом магазине? Или, возможно, не была проявлена должная внимательность при оформлении заказа и ознакомлении с ответной информации из нашего магазина? А может информация магазина была, попросту, Вами неверно истрактована? На нашем сайте нет информации о количестве складских остатков товара, это внутренняя информация магазина (Вы пишете «На сайте висели в наличии 4шт.») – это первое. Второе: по указанному Вами номеру заказа товар, разумеется, был в наличии, но в количестве, меньшем, чем заказал покупатель, о чем покупателю и было сообщено (Вы пишете: «Чуть позже пришло письмо о том, что колес нет в наличии.»). «Смысл выставлять товар в наличии, а после говорить что его нету.» - вот с этим полностью согласны – в этом нет никакого смысла, именно поэтому мы тщательно контролируем актуальность размещаемой на сайте информации.
При предъявлении претензии моментально вернули деньги
Недостатки:
Продают дефектные шины под видом новых. Из 4 шин 3 шины были выпущены более 5 лет назад, одна шина более 3 лет назад. При шиномонтаже оказалось, что шины имеют нарушенную геометрию, т.е. радиус шины в разных местах отличался более, чем на 3 мм.
Комментарий:
Сложилось впечатление, что торгуют каким-то списанным по старости или по качеству товаром. Надеются на то, что покупатель не заметит возраст шин и связанные с этим дефекты шин.
Очень понравилось большое количество положительных отзывов.
Недостатки:
Липовые сроки отправки.
Комментарий:
Сделал заказ 29.12.16 получил уведомление что товар в резерве до 03.01.17 и надо внести 100% оплату, что я и поспешил сделать раз все так оперативно. 30.12.16 я оплатил заказ, в ответ получил очередное сообщение что отправка будет произведена после НГ праздников.
04.01.17 я поинтересовался, когда отправят груз? Получил ответ: после праздников!
10.01.17 я в очередной раз задал тот же вопрос, на что получил тот же ответ.
13.01.17 мне опять пришлось вытягивать информацию о моем заказе, т.к. продавец промотал все сроки и не считал нужным меня информировать о продвижении моего заказа.
И вот свершилось чудо, мне сказали что заказ отправят 16.01.17 с учётом того что товар был зарезервирован под меня аж 29.12.16!
В итоге, 16.01.17 на маркете я поставил оценку 1, за такое отношение к покупателям.
И тут мне посыпались письма, с просьбами удалить негативный отзыв, с предложениями об частичной оплате услуг транспортной компании в виде компенсации за задержку моего заказа. Ниже то самое предложение.
(- в случае удаления отзыва сегодня (18.01) готовы компенсировать Вам 50% стоимости перевозки;
- в случае удаления завтра (19.01) готовы компенсировать 25%;
- в случае удаления послезавтра (20.01) готовы компенсировать 10% стоимости.
21.01 предложение о компенсации полностью утрачивает актуальность.
Ждем вашего решения.)
Вот и вся суть положительных отзывов данного магазина!
Заказ я до сих пор не получил, ТК обещает выдать в 20х числах, так что с СПб до ЕКБ заказ идёт месяц.
Прежде чем делать заказ в этом магазине, уточняйте сроки отправки, на сайте я ни чего не нашёл кроме (Доставка до терминала транспортной компании происходит на следующий рабочий день после поступления 100% оплаты заказа.) а со слов менеджера делают это они в течении 10 дней, а по факту это совсем не так.
Отзыв – не более, чем весьма своеобразная неудачная попытка мелкого вымогательства))) К сожалению, с автором отзыва нам так и не удалось прийти к взаимопониманию, поэтому, дальнейший текст для читателей.
Сразу ключевая информация: Работа по данному заказу выполнена в полном объеме и в строгом соответствии с обозначенными заказчику условиями и сроками поставки.
Теперь конкретика:
1. Заказ был оформлен 28.12.2016. Учитывая, что отзыв размещен на этом ресурсе, не трудно предположить тот факт, что переход на сайт был осуществлен с Яндекс.Маркета. Данная торговая площадка дополнительно учитывает выходные и праздничные дни при публикации товарных предложений интернет-магазинов. Для заказанной позиции на тот момент даты поставки товара в Яндекс.Маркете были в диапазоне от 20 до 27 января. Переход был осуществлен, заказ был оформлен.
2. 29.12 шины были поставлены в резерв на удаленном складе, клиенту были отправлены реквизиты для оплаты заказа. Данные шины поставляются из Европы. Средний срок их перемещения на склад в Санкт-Петербурге занимает от 5 до 10 дней в обычном режиме (от удаленного склада до склада в СПб товар минует еще 3 промежуточных склада), учитывая, что предстоят Новогодние праздники, в которые, скорее всего, большинство логистических служб не будут работать в штатном режиме, мы предположили, что товар, поставленный на перемещение перед Новым Годом, окажется на нашем складе в десятых числах января. Примерный срок отгрузки «после Новогодних праздников» был указан клиенту в письме с реквизитами для оплаты. Важно! Информация о сроке отгрузки была указана клиенту именно в письме с реквизитами! Не после оплаты заказа, не еще когда-либо, а именно до его оплаты. Никаких дополнительных вопросов или пожеланий от клиента получено не было, 30.12 оплата была зачислена, заказ поступил в работу.
3. 04.01 (хотя праздничные дни еще не только не закончились, а лишь перевалили за половину) от клиента поступил вопрос по электронной почте о ходе выполнения его заказа. Клиенту был отправлен ответ о том, что заказ будет отправлен после Новогодних праздников, а также дополнение о том, что в день отправки ему на почту придет уведомление с трек-номером для отслеживания груза.
4. 10.01 от клиента (не смотря на полученную им информацию о том, что в день отправки заказа ему на почту придет уведомление) вновь поступил вопрос «Что с моим заказом?». К этому моменту ситуация со сроками перемещения данных шин стала более конкретной (логистика заработала в штатном режиме) и клиенту был отправлен ответ о том, что шины будут отправлены в конце текущей – в начале следующей недели (то есть 12-18 января). Также вновь деликатно было добавлено упоминание про автоматическое уведомление об отправке заказа.
5. 13.01 шины поступили на склад в СПб, мы стали готовить заказ к отправке. Выяснилось, что клиент в процессе оформления заказа по каким-то причинам не смог заполнить все необходимые поля о получателе груза и мы вынуждены были отправить ему запрос с уточнением данных. В этом же письме мы указали конкретную дату отправки заказа – 16.01 (14 и 15 января были выходными днями). Со слов автора это выглядело как «13.01.17 мне опять пришлось вытягивать информацию о моем заказе» и т.д…)
6. И вот в день отправки от заказчика вновь приходит вопрос о том, когда же его заказ будет отправлен, содержащий (по количеству вопросительных и восклицательных знаков) явные нервные нотки. Ответ, как логично было бы предположить, был «Сегодня». 16.01 заказ был передан в транспортную компанию, выбранную заказчиком, покупателю было отправлено уведомление, содержащее трек-номер для отслеживания груза.
7. 17.01 на площадке Яндекс.Маркет был опубликован отрицательный отзыв о работе магазина по описанному выше заказу. Причем автор не погнушался сдобрить отзыв высказываниями, не имеющими ничего общего с реальным положением вещей, то есть – попросту ложью (равно как и отзыв, на который написан этот комментарий). Один из основных принципов работы нашего магазина – это клиентоориентированность. «Клиент всегда прав» - утверждение, являющееся ключевым в торговле и мы неукоснительно его соблюдаем. К сожалению, не смотря на все прилагаемые усилия, и у нас, хотя и крайне редко, но все же, случаются «накладки». Возникают они по разным причинам, в том числе, например, из-за сбоев в том или ином звене логистических цепочек, ведущих к незначительному увеличению сроков поставки товара. В этих, да и во многих других случаях, мы всеми возможными способами стараемся «сгладить» спорную ситуацию – предлагаем покупателям другой товар со скидками, компенсируем затраты на транспортировку или предлагаем возврат части средств за уже приобретенный товар и т.д… В данном случае, увидев явное недовольство клиента, мы не стали доказывать свою правоту (хотя правы в этой ситуации на 100%), а также предложили сгладить негативные впечатления от покупки компенсацией 50% стоимости междугородней перевозки товара. Однако, учитывая, что отзыв, размещенный клиентом в публичном доступе, содержал ложную информацию, наносящую ущерб деловой репутации организации (деяние, кстати, предусмотренное ст. 152 ГК РФ), вынуждены были привязать размер компенсации к скорости удаления автором порочащей информации из публичного доступа. Каково же было наше удивление, когда в ответ автор потребовал вдвое увеличить сумму компенсации, выплатить ее немедленно, а в случае отказа пригрозил разместить новый, более развернутый отзыв: (цитата) «щас я занимаюсь написанием более развёрнутого отзыва», пообещав, что: (цитата) «а удаление его будет стоить в разы дороже». ))) Что, судя по всему, мы и имеем честь наблюдать. Разумеется, такая попытка мелкого вымогательства вынудила нас прекратить дальнейший диалог.
8. В данный момент заказ получен клиентом.
Выводы:
1. На всем протяжении выполнения заказа все без исключения данные магазином обязательства были соблюдены. Заказ был отправлен по заявленной цене выбранной клиентом транспортной компанией в указанный в заказе город в предварительно обозначенные магазином сроки.
2. На всем протяжении выполнения заказа вплоть до его отправления от клиента не было получено ни одного замечания или возражения относительно заявленных сроков поставки.
3. Утверждение «Липовые сроки отправки» не соответствует действительности по описанным выше причинам.
4. Утверждение «10.01.17 я в очередной раз задал тот же вопрос, на что получил тот же ответ» не соответствует действительности – см. п.4 прошлого абзаца. Разумеется, этот и все описанные выше и ниже пункты мы готовы в случае необходимости подтвердить сканами переписки с клиентом.
5. Утверждение «13.01.17 мне опять пришлось вытягивать информацию о моем заказе, т.к. продавец промотал все сроки и не считал нужным меня информировать о продвижении моего заказа.» не соответствует действительности – см. п.5 прошлого абзаца.
6. Фрагмент описания автором предложения по компенсации «вырван» из общего контекста письма и искажает суть самого предложения – см. п.7 прошлого абзаца.
7. Утверждение «уточняйте сроки отправки, на сайте я ни чего не нашёл кроме (Доставка до терминала транспортной компании происходит на следующий рабочий день после поступления 100% оплаты заказа» не соответствует действительности – условия и сроки поставки товаров подробно описаны на сайте в разделе «Как купить». Более того, при отправке заказов в регионы, мы дополнительно прописываем срок поставки товара каждому клиенту в письме с реквизитами для оплаты товара.
8. Утверждение «а со слов менеджера делают это они в течении 10 дней, а по факту это совсем не так» не соответствует действительности – по данному заказу с клиентом не велись переговоры по телефону. В переписке по электронной почте данный срок отправки описанного заказа ему также указан не был.
Итог: Данный отзыв – не что иное, как весьма своеобразная неудачная попытка мелкого вымогательства.
P.S.: Да, и в заказе были летние шины )))
Отзыв – не более, чем весьма своеобразная неудачная попытка мелкого вымогательства))) К сожалению, с автором отзыва нам так и не удалось прийти к взаимопониманию, поэтому, дальнейший текст для читателей.
Сразу ключевая информация: Работа по данному заказу выполнена в полном объеме и в строгом соответствии с обозначенными заказчику условиями и сроками поставки.
Теперь конкретика:
1. Заказ был оформлен 28.12.2016. Учитывая, что отзыв размещен на этом ресурсе, не трудно предположить тот факт, что переход на сайт был осуществлен с Яндекс.Маркета. Данная торговая площадка дополнительно учитывает выходные и праздничные дни при публикации товарных предложений интернет-магазинов. Для заказанной позиции на тот момент даты поставки товара в Яндекс.Маркете были в диапазоне от 20 до 27 января. Переход был осуществлен, заказ был оформлен.
2. 29.12 шины были поставлены в резерв на удаленном складе, клиенту были отправлены реквизиты для оплаты заказа. Данные шины поставляются из Европы. Средний срок их перемещения на склад в Санкт-Петербурге занимает от 5 до 10 дней в обычном режиме (от удаленного склада до склада в СПб товар минует еще 3 промежуточных склада), учитывая, что предстоят Новогодние праздники, в которые, скорее всего, большинство логистических служб не будут работать в штатном режиме, мы предположили, что товар, поставленный на перемещение перед Новым Годом, окажется на нашем складе в десятых числах января. Примерный срок отгрузки «после Новогодних праздников» был указан клиенту в письме с реквизитами для оплаты. Важно! Информация о сроке отгрузки была указана клиенту именно в письме с реквизитами! Не после оплаты заказа, не еще когда-либо, а именно до его оплаты. Никаких дополнительных вопросов или пожеланий от клиента получено не было, 30.12 оплата была зачислена, заказ поступил в работу.
3. 04.01 (хотя праздничные дни еще не только не закончились, а лишь перевалили за половину) от клиента поступил вопрос по электронной почте о ходе выполнения его заказа. Клиенту был отправлен ответ о том, что заказ будет отправлен после Новогодних праздников, а также дополнение о том, что в день отправки ему на почту придет уведомление с трек-номером для отслеживания груза.
4. 10.01 от клиента (не смотря на полученную им информацию о том, что в день отправки заказа ему на почту придет уведомление) вновь поступил вопрос «Что с моим заказом?». К этому моменту ситуация со сроками перемещения данных шин стала более конкретной (логистика заработала в штатном режиме) и клиенту был отправлен ответ о том, что шины будут отправлены в конце текущей – в начале следующей недели (то есть 12-18 января). Также вновь деликатно было добавлено упоминание про автоматическое уведомление об отправке заказа.
5. 13.01 шины поступили на склад в СПб, мы стали готовить заказ к отправке. Выяснилось, что клиент в процессе оформления заказа по каким-то причинам не смог заполнить все необходимые поля о получателе груза и мы вынуждены были отправить ему запрос с уточнением данных. В этом же письме мы указали конкретную дату отправки заказа – 16.01 (14 и 15 января были выходными днями). Со слов автора это выглядело как «13.01.17 мне опять пришлось вытягивать информацию о моем заказе» и т.д…)
6. И вот в день отправки от заказчика вновь приходит вопрос о том, когда же его заказ будет отправлен, содержащий (по количеству вопросительных и восклицательных знаков) явные нервные нотки. Ответ, как логично было бы предположить, был «Сегодня». 16.01 заказ был передан в транспортную компанию, выбранную заказчиком, покупателю было отправлено уведомление, содержащее трек-номер для отслеживания груза.
7. 17.01 на площадке Яндекс.Маркет был опубликован отрицательный отзыв о работе магазина по описанному выше заказу. Причем автор не погнушался сдобрить отзыв высказываниями, не имеющими ничего общего с реальным положением вещей, то есть – попросту ложью (равно как и отзыв, на который написан этот комментарий). Один из основных принципов работы нашего магазина – это клиентоориентированность. «Клиент всегда прав» - утверждение, являющееся ключевым в торговле и мы неукоснительно его соблюдаем. К сожалению, не смотря на все прилагаемые усилия, и у нас, хотя и крайне редко, но все же, случаются «накладки». Возникают они по разным причинам, в том числе, например, из-за сбоев в том или ином звене логистических цепочек, ведущих к незначительному увеличению сроков поставки товара. В этих, да и во многих других случаях, мы всеми возможными способами стараемся «сгладить» спорную ситуацию – предлагаем покупателям другой товар со скидками, компенсируем затраты на транспортировку или предлагаем возврат части средств за уже приобретенный товар и т.д… В данном случае, увидев явное недовольство клиента, мы не стали доказывать свою правоту (хотя правы в этой ситуации на 100%), а также предложили сгладить негативные впечатления от покупки компенсацией 50% стоимости междугородней перевозки товара. Однако, учитывая, что отзыв, размещенный клиентом в публичном доступе, содержал ложную информацию, наносящую ущерб деловой репутации организации (деяние, кстати, предусмотренное ст. 152 ГК РФ), вынуждены были привязать размер компенсации к скорости удаления автором порочащей информации из публичного доступа. Каково же было наше удивление, когда в ответ автор потребовал вдвое увеличить сумму компенсации, выплатить ее немедленно, а в случае отказа пригрозил разместить новый, более развернутый отзыв: (цитата) «щас я занимаюсь написанием более развёрнутого отзыва», пообещав, что: (цитата) «а удаление его будет стоить в разы дороже». ))) Что, судя по всему, мы и имеем честь наблюдать. Разумеется, такая попытка мелкого вымогательства вынудила нас прекратить дальнейший диалог.
8. В данный момент заказ получен клиентом.
Выводы:
1. На всем протяжении выполнения заказа все без исключения данные магазином обязательства были соблюдены. Заказ был отправлен по заявленной цене выбранной клиентом транспортной компанией в указанный в заказе город в предварительно обозначенные магазином сроки.
2. На всем протяжении выполнения заказа вплоть до его отправления от клиента не было получено ни одного замечания или возражения относительно заявленных сроков поставки.
3. Утверждение «Липовые сроки отправки» не соответствует действительности по описанным выше причинам.
4. Утверждение «10.01.17 я в очередной раз задал тот же вопрос, на что получил тот же ответ» не соответствует действительности – см. п.4 прошлого абзаца. Разумеется, этот и все описанные выше и ниже пункты мы готовы в случае необходимости подтвердить сканами переписки с клиентом.
5. Утверждение «13.01.17 мне опять пришлось вытягивать информацию о моем заказе, т.к. продавец промотал все сроки и не считал нужным меня информировать о продвижении моего заказа.» не соответствует действительности – см. п.5 прошлого абзаца.
6. Фрагмент описания автором предложения по компенсации «вырван» из общего контекста письма и искажает суть самого предложения – см. п.7 прошлого абзаца.
7. Утверждение «уточняйте сроки отправки, на сайте я ни чего не нашёл кроме (Доставка до терминала транспортной компании происходит на следующий рабочий день после поступления 100% оплаты заказа» не соответствует действительности – условия и сроки поставки товаров подробно описаны на сайте в разделе «Как купить». Более того, при отправке заказов в регионы, мы дополнительно прописываем срок поставки товара каждому клиенту в письме с реквизитами для оплаты товара.
8. Утверждение «а со слов менеджера делают это они в течении 10 дней, а по факту это совсем не так» не соответствует действительности – по данному заказу с клиентом не велись переговоры по телефону. В переписке по электронной почте данный срок отправки описанного заказа ему также указан не был.
Итог: Данный отзыв – не что иное, как весьма своеобразная неудачная попытка мелкого вымогательства.
P.S.: Да, и в заказе были летние шины )))
не могут ответить на вопросы: кто производитель, когда произведены шины.
Комментарий:
Гарантия на шины 5 лет даётся со дня производства шины, и покупать шины заведомо 2, 3-х лет нет смысла.
Продавцы пытаются заболтать и всячески отвлечь от заданных вопросов.
Нет ни одного адреса и телефона для связи с руководством.
1. Вместо того чтобы продать мне нужный товар, и получить прибыль вы развели демагогию на целую страницу.
2. Любой товар на сайте и в магазине должен иметь информацию о производителе и дате производства, не считая состава, поставщика, и т.д. И если этой информации нет, соответственно нарушены правила торговли.
3. Касаемо "возраста" шин. Ваши гарантии со слов не имеют никаких документальных подтверждений.
4. Не факт, что условия хранения шин в течении 3-х лет соблюдены, соответственно чем раньше шина произведена, тем лучше.
5. Меня не интересуют сроки хранения шин по ГОСТу, меня интересует гарантия, которая исчисляется производителем со дня выпуска шины. Если шина лежит на складе 3 года+ 1 год гарантия магазина, остаётся 1 год гарантии производителя.
А ваша гарантия 1 год равна 6 месяцам, думаю не надо объяснять почему!!!
6. А повод в том, что я не получил никакой информации касаемо моих вопросов.
7. Касаемо контактов: "очень много" информации, один номер для связи с продавцами.
Вывод: обсуждать данную тему можно долго, но ответа на мои вопросы я так и не получил!!!
1. Вместо того чтобы продать мне нужный товар, и получить прибыль вы развели демагогию на целую страницу.
2. Любой товар на сайте и в магазине должен иметь информацию о производителе и дате производства, не считая состава, поставщика, и т.д. И если этой информации нет, соответственно нарушены правила торговли.
3. Касаемо "возраста" шин. Ваши гарантии со слов не имеют никаких документальных подтверждений.
4. Не факт, что условия хранения шин в течении 3-х лет соблюдены, соответственно чем раньше шина произведена, тем лучше.
5. Меня не интересуют сроки хранения шин по ГОСТу, меня интересует гарантия, которая исчисляется производителем со дня выпуска шины. Если шина лежит на складе 3 года+ 1 год гарантия магазина, остаётся 1 год гарантии производителя.
А ваша гарантия 1 год равна 6 месяцам, думаю не надо объяснять почему!!!
6. А повод в том, что я не получил никакой информации касаемо моих вопросов.
7. Касаемо контактов: "очень много" информации, один номер для связи с продавцами.
Вывод: обсуждать данную тему можно долго, но ответа на мои вопросы я так и не получил!!!
«1. Вместо того чтобы продать мне нужный товар, и получить прибыль вы развели демагогию на целую страницу.» - Виталий, совершенно не ясна логика ваших умозаключений и выводов. Благодарим Вас за дельный и своевременный совет, однако, каким образом мы могли продать Вам товар, если Вы отказались от его приобретения?
«2. Любой товар на сайте и в магазине должен иметь информацию о производителе и дате производства, не считая состава, поставщика, и т.д. И если этой информации нет, соответственно нарушены правила торговли.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?
«3. Касаемо "возраста" шин. Ваши гарантии со слов не имеют никаких документальных подтверждений.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?
«4. Не факт, что условия хранения шин в течении 3-х лет соблюдены, соответственно чем раньше шина произведена, тем лучше.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?
«5. Меня не интересуют сроки хранения шин по ГОСТу, меня интересует гарантия, которая исчисляется производителем со дня выпуска шины. Если шина лежит на складе 3 года+ 1 год гарантия магазина, остаётся 1 год гарантии производителя.» - Виталий, а здесь не понятен принцип ваших математических расчетов. Ведь даже если предположить, что шины будут иметь возраст 3х лет (при пятилетней гарантии производителя), то использовав несложные арифметические подсчеты мы имеем следующий результат: 5-3=2 (у Вас, почему-то, получился 1 год).
«А ваша гарантия 1 год равна 6 месяцам, думаю не надо объяснять почему!!!» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод? Ох уж эта ваша своеобразная арифметика…
«6. А повод в том, что я не получил никакой информации касаемо моих вопросов.» - То есть Вы считаете, что «Продавцы пытаются заболтать и всячески отвлечь от заданных вопросов.» и «я не получил никакой информации касаемо моих вопросов» - это одно и то же? Тоже сомнительное утверждение.
«один номер для связи с продавцами.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?
«Вывод: обсуждать данную тему можно долго, но ответа на мои вопросы я так и не получил!!!» - Виталий, это было вполне ожидаемо - менеджер еще несколько дней назад на первой же минуте общения с Вами объяснил, что интересующую Вас специфическую информацию относительно данных шин предоставить не может. С тех пор ничего не поменялось – менеджер не ошибся - информация не появилась.
Вот все и встало на свои места – ситуация обрела вполне понятный однозначный характер. Итак: Интернет-магазин опубликовал предложение о продаже автомобильной шины, указав всю необходимую сопутствующую информацию (типоразмер, цену, название модели и т.д.), в том числе, статус «под заказ 7 дней», ясно дающий понять, что шина находится на некоем удалении от самого магазина. Некий заинтересованный данным предложением человек позвонил в интернет-магазин и попросил предоставить ему дополнительную информацию о данной шине, по его мнению, имеющую ключевую роль в принятии решения о приобретении. Менеджер интернет-магазина ответил, что данной информацией не располагает и объяснил простую и понятную причину, по которой он не может ее предоставить. Все. Что мы имеем: клиента не дезинформировали, не навязывали что-либо (альтернативные варианты и т.д.), не давали обязательств, которые не смогли исполнить, не продавали бракованный товар, не завышали цену, в общем, не сделали ни одного общепринятого поступка, характеризующего магазин, как «недобросовестного продавца», а четко и ясно разъяснили звонившему особенности данного отдельно взятого товарного предложения, причем в исключительно вежливой форме. На этом факт общения интернет-магазина со звонившим завершился. То есть, проще говоря, товарное предложение магазина просто по тем или иным причинам не устроило отдельно взятого покупателя и не более того. Такое бывает сплошь и рядом: например, мы приходим в магазин за покупкой нового телефона. Мы выбираем один единственный вариант и приобретаем его. Это значит – что нас устроило данное товарное предложение, а остальные товарные предложения по тем или иным причинам не устроили (дизайн, функционал, цена и т.д.). Ведь глупо будет в этой ситуации утверждать, что все остальные товарные предложения «неприемлемы» и давать им негативную оценку? Для этого просто нет оснований – одно товарное предложение магазина переросло в покупку, другое – нет. Еще раз ключевая мысль: «Отдельно взятого человека не устроило отдельно взятое товарное предложение магазина». Это то, что фактически произошло.
Далее. На площадке для публикации отзывов о работе интернет-магазина Виталий ставит «1» по пятибальной шкале, как становится очевидно в процессе дискуссии - аргументируя оценку ни чем иным, как (еще одна ключевая мысль) тем, что «не оправдались его ожидания от обращения в интернет-магазин». Тот факт, что Виталий был уверен, что все должно было произойти исключительно в соответствии с его ожиданиями, а не в соответствии с общепринятыми правилами и нормами, ясно дают понять уверенно приведенные Виталием выше умозаключения о тех вещах, в некоторых из которых Виталий, очевидно, разбирается весьма поверхностно, а о некоторых не имеет (и не может иметь) ни малейшего представления. Что, однако не мешает ему с полным убеждением высказывать их публично.
Итог - 2 логичных вывода: Фактически произошло то, что «отдельно взятого человека не устроило отдельно взятое предложение интернет-магазина» и то, что «ожидания, основанные исключительно на личных убеждениях (не имеющих никаких общепринятых оснований, а уж тем более – права быть единственно верными, убеждениях из разряда «В интернете писали…», «Мне кажется – это так…», «Я это точно знаю…» и подобных) отдельно взятого человека, не совпали с реальной ситуацией». Таким образом, прямым следствием двух данных обоснованных выводов является полная несостоятельность и необъективность отзыва, данного Виталием, равно как и оценки работы интернет-магазина в целом.
Виталий, нам искренне жаль, что мы не смогли оказаться полезными и выступить в роли продавца покрышек для Вас и даже учитывая то, что «клиентоориентированность» является одним из ключевых принципов нашей деятельности и как любой другой участник торговли, мы стараемся во всем идти на встречу покупателям и делать все от нас зависящее, чтобы оставить у покупателя лишь положительные эмоции, мы не смогли Вам помочь. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и благодарим за обращение и потраченное на нас время.
«1. Вместо того чтобы продать мне нужный товар, и получить прибыль вы развели демагогию на целую страницу.» - Виталий, совершенно не ясна логика ваших умозаключений и выводов. Благодарим Вас за дельный и своевременный совет, однако, каким образом мы могли продать Вам товар, если Вы отказались от его приобретения?
«2. Любой товар на сайте и в магазине должен иметь информацию о производителе и дате производства, не считая состава, поставщика, и т.д. И если этой информации нет, соответственно нарушены правила торговли.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?
«3. Касаемо "возраста" шин. Ваши гарантии со слов не имеют никаких документальных подтверждений.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?
«4. Не факт, что условия хранения шин в течении 3-х лет соблюдены, соответственно чем раньше шина произведена, тем лучше.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?
«5. Меня не интересуют сроки хранения шин по ГОСТу, меня интересует гарантия, которая исчисляется производителем со дня выпуска шины. Если шина лежит на складе 3 года+ 1 год гарантия магазина, остаётся 1 год гарантии производителя.» - Виталий, а здесь не понятен принцип ваших математических расчетов. Ведь даже если предположить, что шины будут иметь возраст 3х лет (при пятилетней гарантии производителя), то использовав несложные арифметические подсчеты мы имеем следующий результат: 5-3=2 (у Вас, почему-то, получился 1 год).
«А ваша гарантия 1 год равна 6 месяцам, думаю не надо объяснять почему!!!» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод? Ох уж эта ваша своеобразная арифметика…
«6. А повод в том, что я не получил никакой информации касаемо моих вопросов.» - То есть Вы считаете, что «Продавцы пытаются заболтать и всячески отвлечь от заданных вопросов.» и «я не получил никакой информации касаемо моих вопросов» - это одно и то же? Тоже сомнительное утверждение.
«один номер для связи с продавцами.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?
«Вывод: обсуждать данную тему можно долго, но ответа на мои вопросы я так и не получил!!!» - Виталий, это было вполне ожидаемо - менеджер еще несколько дней назад на первой же минуте общения с Вами объяснил, что интересующую Вас специфическую информацию относительно данных шин предоставить не может. С тех пор ничего не поменялось – менеджер не ошибся - информация не появилась.
Вот все и встало на свои места – ситуация обрела вполне понятный однозначный характер. Итак: Интернет-магазин опубликовал предложение о продаже автомобильной шины, указав всю необходимую сопутствующую информацию (типоразмер, цену, название модели и т.д.), в том числе, статус «под заказ 7 дней», ясно дающий понять, что шина находится на некоем удалении от самого магазина. Некий заинтересованный данным предложением человек позвонил в интернет-магазин и попросил предоставить ему дополнительную информацию о данной шине, по его мнению, имеющую ключевую роль в принятии решения о приобретении. Менеджер интернет-магазина ответил, что данной информацией не располагает и объяснил простую и понятную причину, по которой он не может ее предоставить. Все. Что мы имеем: клиента не дезинформировали, не навязывали что-либо (альтернативные варианты и т.д.), не давали обязательств, которые не смогли исполнить, не продавали бракованный товар, не завышали цену, в общем, не сделали ни одного общепринятого поступка, характеризующего магазин, как «недобросовестного продавца», а четко и ясно разъяснили звонившему особенности данного отдельно взятого товарного предложения, причем в исключительно вежливой форме. На этом факт общения интернет-магазина со звонившим завершился. То есть, проще говоря, товарное предложение магазина просто по тем или иным причинам не устроило отдельно взятого покупателя и не более того. Такое бывает сплошь и рядом: например, мы приходим в магазин за покупкой нового телефона. Мы выбираем один единственный вариант и приобретаем его. Это значит – что нас устроило данное товарное предложение, а остальные товарные предложения по тем или иным причинам не устроили (дизайн, функционал, цена и т.д.). Ведь глупо будет в этой ситуации утверждать, что все остальные товарные предложения «неприемлемы» и давать им негативную оценку? Для этого просто нет оснований – одно товарное предложение магазина переросло в покупку, другое – нет. Еще раз ключевая мысль: «Отдельно взятого человека не устроило отдельно взятое товарное предложение магазина». Это то, что фактически произошло.
Далее. На площадке для публикации отзывов о работе интернет-магазина Виталий ставит «1» по пятибальной шкале, как становится очевидно в процессе дискуссии - аргументируя оценку ни чем иным, как (еще одна ключевая мысль) тем, что «не оправдались его ожидания от обращения в интернет-магазин». Тот факт, что Виталий был уверен, что все должно было произойти исключительно в соответствии с его ожиданиями, а не в соответствии с общепринятыми правилами и нормами, ясно дают понять уверенно приведенные Виталием выше умозаключения о тех вещах, в некоторых из которых Виталий, очевидно, разбирается весьма поверхностно, а о некоторых не имеет (и не может иметь) ни малейшего представления. Что, однако не мешает ему с полным убеждением высказывать их публично.
Итог - 2 логичных вывода: Фактически произошло то, что «отдельно взятого человека не устроило отдельно взятое предложение интернет-магазина» и то, что «ожидания, основанные исключительно на личных убеждениях (не имеющих никаких общепринятых оснований, а уж тем более – права быть единственно верными, убеждениях из разряда «В интернете писали…», «Мне кажется – это так…», «Я это точно знаю…» и подобных) отдельно взятого человека, не совпали с реальной ситуацией». Таким образом, прямым следствием двух данных обоснованных выводов является полная несостоятельность и необъективность отзыва, данного Виталием, равно как и оценки работы интернет-магазина в целом.
Виталий, нам искренне жаль, что мы не смогли оказаться полезными и выступить в роли продавца покрышек для Вас и даже учитывая то, что «клиентоориентированность» является одним из ключевых принципов нашей деятельности и как любой другой участник торговли, мы стараемся во всем идти на встречу покупателям и делать все от нас зависящее, чтобы оставить у покупателя лишь положительные эмоции, мы не смогли Вам помочь. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и благодарим за обращение и потраченное на нас время.
Виталий, давайте еще раз разберем ситуацию "от и до". Вы позвонили в магазин, чтобы уточнить детали применяемости выбранной Вами грузовой шины. Сотрудник магазина предоставил всю необходимую информацию относительно ее технических характеристик (максимальная выдерживаемая нагрузка, максимальная скорость, ось установки и т.д...) и визуально оценив рисунок протектора по фотографии на сайте, Вы приняли решение о ее приобретении. Не совсем понятно, исходя из чего сложилось мнение о нашей некомпетентности ("В грузовых шинах не разбираются")...
На следующий день шина была доставлена, еще через день Вы заявили о том, что она взорвалась. Мы забрали шину собственными силами и оперативно подготовили документы для предъявления рекламации. Если Вы помните, задержка подачи документов была связана лишь с тем, что Вы не могли предоставить точные данные для правильного заполнения рекламационной карточки (о чем мы исключительно по своей инициативе постоянно напоминали, войдя в ваше положение и понимая нежелание приобретать новую шину на время рассмотрения и принятия решения по рекламационному заявлению). Как только данные были собраны - заявление было подано и через несколько дней получено предварительное решение по его рассмотрению, о чем Вас незамедлительно уведомили. Это Вы называете "лишь бы продать"? Опять же не совсем понятно... К случаям, когда продавцы при наступлении предполагаемого гарантийного случая ограничиваются разъяснением клиенту правил подачи рекламаций к заводу-изготовителю, при этом не прилагая усилий для форсирования событий, а действуя в рамках регламентированных для подобных процедур сроков, пожалуй, можно отнести подобное высказывание, но никак ни в нашем случае. В данной ситуации магазин на 100% выполнил все свои гарантийные обязательства, максимально ускорив процесс и сделав все возможное для того, чтобы технические нюансы (перемещение шины, составление и подача документов) прошли для Вас максимально комфортно.
Далее. Завод-изготовитель не признал данный случай гарантийным по причине того, что давление в шине при эксплуатации составляло 8 атмосфер (что Вы и указали в рекламационной карточке) при допустимых 5,6. Причем показатель максимального допустимого давления написан на каждой грузовой шине. Наверное, не самое лучшее сравнение, но с тем же успехом можно обвинить в непрофессионализме сотрудников магазина, в котором куплен, скажем, телевизор, рассчитанный на напряжение в сети 220v, подключив его к сети 380v...
Виталий, мы прекрасно понимаем, насколько сложившаяся ситуация неприятна для Вас, но, поверьте, для нас она не менее неприятна - временные, трудовые и финансовые затраты, связанные с решением этой проблемы абсолютно не окупаются прибылью от продажи шины, тем не менее мы приложили все усилия для того, чтобы решение вопроса было в вашу пользу, а все необходимые сопутствующие действия коснулись Вас лишь формально. И хотя, учитывая другие отзывы, оставленные Вами на Яндекс Маркете (все три отзыва негативные), сложно рассчитывать на иную оценку, тем не менее, просим Вас пересмотреть свое отношение к магазину, особенно в части "лишь бы продать", так как "клиентоориентированность" является одним из основных критериев нашей работы. Спасибо за понимание.
С уважением, коллектив интернет-магазина "Протектор"
Виталий, давайте еще раз разберем ситуацию "от и до". Вы позвонили в магазин, чтобы уточнить детали применяемости выбранной Вами грузовой шины. Сотрудник магазина предоставил всю необходимую информацию относительно ее технических характеристик (максимальная выдерживаемая нагрузка, максимальная скорость, ось установки и т.д...) и визуально оценив рисунок протектора по фотографии на сайте, Вы приняли решение о ее приобретении. Не совсем понятно, исходя из чего сложилось мнение о нашей некомпетентности ("В грузовых шинах не разбираются")...
На следующий день шина была доставлена, еще через день Вы заявили о том, что она взорвалась. Мы забрали шину собственными силами и оперативно подготовили документы для предъявления рекламации. Если Вы помните, задержка подачи документов была связана лишь с тем, что Вы не могли предоставить точные данные для правильного заполнения рекламационной карточки (о чем мы исключительно по своей инициативе постоянно напоминали, войдя в ваше положение и понимая нежелание приобретать новую шину на время рассмотрения и принятия решения по рекламационному заявлению). Как только данные были собраны - заявление было подано и через несколько дней получено предварительное решение по его рассмотрению, о чем Вас незамедлительно уведомили. Это Вы называете "лишь бы продать"? Опять же не совсем понятно... К случаям, когда продавцы при наступлении предполагаемого гарантийного случая ограничиваются разъяснением клиенту правил подачи рекламаций к заводу-изготовителю, при этом не прилагая усилий для форсирования событий, а действуя в рамках регламентированных для подобных процедур сроков, пожалуй, можно отнести подобное высказывание, но никак ни в нашем случае. В данной ситуации магазин на 100% выполнил все свои гарантийные обязательства, максимально ускорив процесс и сделав все возможное для того, чтобы технические нюансы (перемещение шины, составление и подача документов) прошли для Вас максимально комфортно.
Далее. Завод-изготовитель не признал данный случай гарантийным по причине того, что давление в шине при эксплуатации составляло 8 атмосфер (что Вы и указали в рекламационной карточке) при допустимых 5,6. Причем показатель максимального допустимого давления написан на каждой грузовой шине. Наверное, не самое лучшее сравнение, но с тем же успехом можно обвинить в непрофессионализме сотрудников магазина, в котором куплен, скажем, телевизор, рассчитанный на напряжение в сети 220v, подключив его к сети 380v...
Виталий, мы прекрасно понимаем, насколько сложившаяся ситуация неприятна для Вас, но, поверьте, для нас она не менее неприятна - временные, трудовые и финансовые затраты, связанные с решением этой проблемы абсолютно не окупаются прибылью от продажи шины, тем не менее мы приложили все усилия для того, чтобы решение вопроса было в вашу пользу, а все необходимые сопутствующие действия коснулись Вас лишь формально. И хотя, учитывая другие отзывы, оставленные Вами на Яндекс Маркете (все три отзыва негативные), сложно рассчитывать на иную оценку, тем не менее, просим Вас пересмотреть свое отношение к магазину, особенно в части "лишь бы продать", так как "клиентоориентированность" является одним из основных критериев нашей работы. Спасибо за понимание.
С уважением, коллектив интернет-магазина "Протектор"
Читать дальше
Ещё 987 человек поставили магазину оценку, но ничего не написали о нём
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviewsList":{"/content/shopReviews/shopReviewsList":{"listStateId":"shopReviewListState","commentaryIds":{"/shopReviewComment/58245736":[3796551,3804831],"/shopReviewComment/96408557":[102447260],"/shopReviewComment/67725420":[5963295],"/shopReviewComment/46600745":[2046786]},"entity":"shopReviewComment","isCurrentUserAuth":false,"currentUserUid":"","currentUserPublicId":"","authorizeHref":{"authRoute":{"pageId":"external:passport-auth","params":{"region":"ru","retpath":"http://market.yandex.ru/shop--protektor/122221/reviews?cmid=RqB358PfWzpW7hBbx-lr3A&cpc=2csKRGwgUKwya9SsGiJ9eiow5VLTpF_vnf5jMHPNSG5BG_MrfLiUpGfs3ZOAEfW9CYFUupOdky4%2C&grade_value=1&page=1&loggedin=1","backpath":"http://market.yandex.ru/shop--protektor/122221/reviews?cmid=RqB358PfWzpW7hBbx-lr3A&cpc=2csKRGwgUKwya9SsGiJ9eiow5VLTpF_vnf5jMHPNSG5BG_MrfLiUpGfs3ZOAEfW9CYFUupOdky4%2C&grade_value=1&page=1","origin":"market_shop_reviews_list"}},"tld":"ru","retpath":{"protocol":"http:","host":"market.yandex.ru","port":92,"pathname":"/shop--protektor/122221/reviews","search":"?cmid=RqB358PfWzpW7hBbx-lr3A&cpc=2csKRGwgUKwya9SsGiJ9eiow5VLTpF_vnf5jMHPNSG5BG_MrfLiUpGfs3ZOAEfW9CYFUupOdky4,&grade_value=1&page=1&loggedin=1"}},"focusedFormLevelRootId":null,"retpath":"http://market.yandex.ru/shop--protektor/122221/reviews?cmid=RqB358PfWzpW7hBbx-lr3A&cpc=2csKRGwgUKwya9SsGiJ9eiow5VLTpF_vnf5jMHPNSG5BG_MrfLiUpGfs3ZOAEfW9CYFUupOdky4%2C&grade_value=1&page=1","currentUser":null,"scrollToParam":true,"lastThreeMonthReviewId":null}}},"meta":{"/content/shopReviews/shopReviewsList":{"name":"@MarketNode/ShopReviewsList"}},"collections":{"publicUser":{"9699533":{"entity":"publicUser","uid":"9699533","publicDisplayName":"Сергей","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"hmbjk2jt4dxrxq7a11gv24f4d4","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":1,"social":[]},"50148310":{"entity":"publicUser","uid":"50148310","publicDisplayName":"Виталий В.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"vu9qykvhek6hm6r9kre6j167tm","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":3,"social":[]},"66422470":{"entity":"publicUser","uid":"66422470","publicDisplayName":"Алексей К.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"9xy3mx4b08rrg814w96b6r96vr","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":1,"social":[]},"332403685":{"entity":"publicUser","uid":"332403685","publicDisplayName":"Виталий Бо","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"gw0ub6jwedwj5txpq5cz58y854","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":1,"social":[]},"gw0ub6jwedwj5txpq5cz58y854":{"entity":"publicUser","id":"gw0ub6jwedwj5txpq5cz58y854","publicDisplayName":"Виталий Бо","avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","publicId":"gw0ub6jwedwj5txpq5cz58y854","verified":false}},"review":{"46600745":{"entity":"review","id":"46600745","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":122221,"userId":50148310,"anonymous":0,"created":1396505501000,"averageGrade":1,"comment":null,"pro":"цена","contra":"В грузовых шинах не разбираются, лишь бы продать, так что консультироваться у них бесполезно-надо разбираться самому","type":0,"delivery":null,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":3,"reject":11,"total":14,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"58245736":{"entity":"review","id":"58245736","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":122221,"userId":332403685,"anonymous":0,"created":1441489025000,"averageGrade":1,"comment":"Гарантия на шины 5 лет даётся со дня производства шины, и покупать шины заведомо 2, 3-х лет нет смысла. \r\nПродавцы пытаются заболтать и всячески отвлечь от заданных вопросов. \r\nНет ни одного адреса и телефона для связи с руководством.","pro":"нет","contra":"не могут ответить на вопросы: кто производитель, когда произведены шины.","type":0,"delivery":1,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":4,"reject":1,"total":5,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"67725420":{"entity":"review","id":"67725420","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":122221,"anonymous":1,"created":1484763674000,"averageGrade":1,"comment":"Сделал заказ 29.12.16 получил уведомление что товар в резерве до 03.01.17 и надо внести 100% оплату, что я и поспешил сделать раз все так оперативно. 30.12.16 я оплатил заказ, в ответ получил очередное сообщение что отправка будет произведена после НГ праздников.\r\n\r\n04.01.17 я поинтересовался, когда отправят груз? Получил ответ: после праздников!\r\n\r\n10.01.17 я в очередной раз задал тот же вопрос, на что получил тот же ответ.\r\n\r\n13.01.17 мне опять пришлось вытягивать информацию о моем заказе, т.к. продавец промотал все сроки и не считал нужным меня информировать о продвижении моего заказа.\r\nИ вот свершилось чудо, мне сказали что заказ отправят 16.01.17 с учётом того что товар был зарезервирован под меня аж 29.12.16!\r\n\r\nВ итоге, 16.01.17 на маркете я поставил оценку 1, за такое отношение к покупателям.\r\nИ тут мне посыпались письма, с просьбами удалить негативный отзыв, с предложениями об частичной оплате услуг транспортной компании в виде компенсации за задержку моего заказа. Ниже то самое предложение.\r\n\r\n(- в случае удаления отзыва сегодня (18.01) готовы компенсировать Вам 50% стоимости перевозки;\r\n- в случае удаления завтра (19.01) готовы компенсировать 25%;\r\n- в случае удаления послезавтра (20.01) готовы компенсировать 10% стоимости.\r\n21.01 предложение о компенсации полностью утрачивает актуальность.\r\n\r\nЖдем вашего решения.)\r\n\r\nВот и вся суть положительных отзывов данного магазина!\r\n\r\nЗаказ я до сих пор не получил, ТК обещает выдать в 20х числах, так что с СПб до ЕКБ заказ идёт месяц.\r\n\r\nПрежде чем делать заказ в этом магазине, уточняйте сроки отправки, на сайте я ни чего не нашёл кроме (Доставка до терминала транспортной компании происходит на следующий рабочий день после поступления 100% оплаты заказа.) а со слов менеджера делают это они в течении 10 дней, а по факту это совсем не так.","pro":"Очень понравилось большое количество положительных отзывов.","contra":"Липовые сроки отправки.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"47460","votes":{"agree":20,"reject":5,"total":25,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Новоуральск"},"isProblemResolved":false,"factors":[]},"85017938":{"entity":"review","id":"85017938","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":122221,"userId":66422470,"anonymous":0,"created":1544213806000,"averageGrade":1,"comment":"Сложилось впечатление, что торгуют каким-то списанным по старости или по качеству товаром. Надеются на то, что покупатель не заметит возраст шин и связанные с этим дефекты шин.","pro":"При предъявлении претензии моментально вернули деньги","contra":"Продают дефектные шины под видом новых. Из 4 шин 3 шины были выпущены более 5 лет назад, одна шина более 3 лет назад. При шиномонтаже оказалось, что шины имеют нарушенную геометрию, т.е. радиус шины в разных местах отличался более, чем на 3 мм.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"76476","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":4,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":3,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":3,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"96408557":{"entity":"review","id":"96408557","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":122221,"userId":9699533,"anonymous":0,"created":1572308202000,"averageGrade":1,"comment":"Заказывал шины, Заказ №87020. На сайте висели в наличии 4шт. Чуть позже пришло письмо о том, что колес нет в наличии. Не рекомендую этот магазин. Смысл выставлять товар в наличии, а после говорить что его нету. ","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":null,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":2,"reject":0,"total":2,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[]}},"pager":{"787912ce":{"pageNum":1,"pages":[{"num":1,"current":true}],"pageSize":10,"count":5,"total":5,"totalPageCount":1,"type":"shopReview","id":"787912ce","entity":"pager"}},"commentary":{"2046786":{"text":"Виталий, давайте еще раз разберем ситуацию \"от и до\". Вы позвонили в магазин, чтобы уточнить детали применяемости выбранной Вами грузовой шины. Сотрудник магазина предоставил всю необходимую информацию относительно ее технических характеристик (максимальная выдерживаемая нагрузка, максимальная скорость, ось установки и т.д...) и визуально оценив рисунок протектора по фотографии на сайте, Вы приняли решение о ее приобретении. Не совсем понятно, исходя из чего сложилось мнение о нашей некомпетентности (\"В грузовых шинах не разбираются\")...\r\nНа следующий день шина была доставлена, еще через день Вы заявили о том, что она взорвалась. Мы забрали шину собственными силами и оперативно подготовили документы для предъявления рекламации. Если Вы помните, задержка подачи документов была связана лишь с тем, что Вы не могли предоставить точные данные для правильного заполнения рекламационной карточки (о чем мы исключительно по своей инициативе постоянно напоминали, войдя в ваше положение и понимая нежелание приобретать новую шину на время рассмотрения и принятия решения по рекламационному заявлению). Как только данные были собраны - заявление было подано и через несколько дней получено предварительное решение по его рассмотрению, о чем Вас незамедлительно уведомили. Это Вы называете \"лишь бы продать\"? Опять же не совсем понятно... К случаям, когда продавцы при наступлении предполагаемого гарантийного случая ограничиваются разъяснением клиенту правил подачи рекламаций к заводу-изготовителю, при этом не прилагая усилий для форсирования событий, а действуя в рамках регламентированных для подобных процедур сроков, пожалуй, можно отнести подобное высказывание, но никак ни в нашем случае. В данной ситуации магазин на 100% выполнил все свои гарантийные обязательства, максимально ускорив процесс и сделав все возможное для того, чтобы технические нюансы (перемещение шины, составление и подача документов) прошли для Вас максимально комфортно.\r\nДалее. Завод-изготовитель не признал данный случай гарантийным по причине того, что давление в шине при эксплуатации составляло 8 атмосфер (что Вы и указали в рекламационной карточке) при допустимых 5,6. Причем показатель максимального допустимого давления написан на каждой грузовой шине. Наверное, не самое лучшее сравнение, но с тем же успехом можно обвинить в непрофессионализме сотрудников магазина, в котором куплен, скажем, телевизор, рассчитанный на напряжение в сети 220v, подключив его к сети 380v...\r\nВиталий, мы прекрасно понимаем, насколько сложившаяся ситуация неприятна для Вас, но, поверьте, для нас она не менее неприятна - временные, трудовые и финансовые затраты, связанные с решением этой проблемы абсолютно не окупаются прибылью от продажи шины, тем не менее мы приложили все усилия для того, чтобы решение вопроса было в вашу пользу, а все необходимые сопутствующие действия коснулись Вас лишь формально. И хотя, учитывая другие отзывы, оставленные Вами на Яндекс Маркете (все три отзыва негативные), сложно рассчитывать на иную оценку, тем не менее, просим Вас пересмотреть свое отношение к магазину, особенно в части \"лишь бы продать\", так как \"клиентоориентированность\" является одним из основных критериев нашей работы. Спасибо за понимание.\r\nС уважением, коллектив интернет-магазина \"Протектор\"","id":2046786,"entityId":46600745,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1396590865000,"createTime":1396601665000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"122221"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/46600745"},"3796551":{"text":"1. Вместо того чтобы продать мне нужный товар, и получить прибыль вы развели демагогию на целую страницу. \r\n2. Любой товар на сайте и в магазине должен иметь информацию о производителе и дате производства, не считая состава, поставщика, и т.д. И если этой информации нет, соответственно нарушены правила торговли. \r\n3. Касаемо \"возраста\" шин. Ваши гарантии со слов не имеют никаких документальных подтверждений.\r\n4. Не факт, что условия хранения шин в течении 3-х лет соблюдены, соответственно чем раньше шина произведена, тем лучше.\r\n5. Меня не интересуют сроки хранения шин по ГОСТу, меня интересует гарантия, которая исчисляется производителем со дня выпуска шины. Если шина лежит на складе 3 года+ 1 год гарантия магазина, остаётся 1 год гарантии производителя. \r\nА ваша гарантия 1 год равна 6 месяцам, думаю не надо объяснять почему!!!\r\n6. А повод в том, что я не получил никакой информации касаемо моих вопросов.\r\n7. Касаемо контактов: \"очень много\" информации, один номер для связи с продавцами. \r\nВывод: обсуждать данную тему можно долго, но ответа на мои вопросы я так и не получил!!!","id":3796551,"entityId":58245736,"parentId":3794491,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1441657131000,"createTime":1441667931000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"user","id":"gw0ub6jwedwj5txpq5cz58y854"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":false,"levelRootId":"/shopReviewComment/58245736"},"3804831":{"text":"«1. Вместо того чтобы продать мне нужный товар, и получить прибыль вы развели демагогию на целую страницу.» - Виталий, совершенно не ясна логика ваших умозаключений и выводов. Благодарим Вас за дельный и своевременный совет, однако, каким образом мы могли продать Вам товар, если Вы отказались от его приобретения? \r\n«2. Любой товар на сайте и в магазине должен иметь информацию о производителе и дате производства, не считая состава, поставщика, и т.д. И если этой информации нет, соответственно нарушены правила торговли.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод? \r\n«3. Касаемо \"возраста\" шин. Ваши гарантии со слов не имеют никаких документальных подтверждений.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?\r\n«4. Не факт, что условия хранения шин в течении 3-х лет соблюдены, соответственно чем раньше шина произведена, тем лучше.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?\r\n«5. Меня не интересуют сроки хранения шин по ГОСТу, меня интересует гарантия, которая исчисляется производителем со дня выпуска шины. Если шина лежит на складе 3 года+ 1 год гарантия магазина, остаётся 1 год гарантии производителя.» - Виталий, а здесь не понятен принцип ваших математических расчетов. Ведь даже если предположить, что шины будут иметь возраст 3х лет (при пятилетней гарантии производителя), то использовав несложные арифметические подсчеты мы имеем следующий результат: 5-3=2 (у Вас, почему-то, получился 1 год).\r\n«А ваша гарантия 1 год равна 6 месяцам, думаю не надо объяснять почему!!!» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод? Ох уж эта ваша своеобразная арифметика…\r\n«6. А повод в том, что я не получил никакой информации касаемо моих вопросов.» - То есть Вы считаете, что «Продавцы пытаются заболтать и всячески отвлечь от заданных вопросов.» и «я не получил никакой информации касаемо моих вопросов» - это одно и то же? Тоже сомнительное утверждение.\r\n«один номер для связи с продавцами.» - Виталий, Вы заблуждаетесь. Данное утверждение не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Объясните, пожалуйста, на основании каких данных Вы сделали такой вывод?\r\n«Вывод: обсуждать данную тему можно долго, но ответа на мои вопросы я так и не получил!!!» - Виталий, это было вполне ожидаемо - менеджер еще несколько дней назад на первой же минуте общения с Вами объяснил, что интересующую Вас специфическую информацию относительно данных шин предоставить не может. С тех пор ничего не поменялось – менеджер не ошибся - информация не появилась.\r\n\r\nВот все и встало на свои места – ситуация обрела вполне понятный однозначный характер. Итак: Интернет-магазин опубликовал предложение о продаже автомобильной шины, указав всю необходимую сопутствующую информацию (типоразмер, цену, название модели и т.д.), в том числе, статус «под заказ 7 дней», ясно дающий понять, что шина находится на некоем удалении от самого магазина. Некий заинтересованный данным предложением человек позвонил в интернет-магазин и попросил предоставить ему дополнительную информацию о данной шине, по его мнению, имеющую ключевую роль в принятии решения о приобретении. Менеджер интернет-магазина ответил, что данной информацией не располагает и объяснил простую и понятную причину, по которой он не может ее предоставить. Все. Что мы имеем: клиента не дезинформировали, не навязывали что-либо (альтернативные варианты и т.д.), не давали обязательств, которые не смогли исполнить, не продавали бракованный товар, не завышали цену, в общем, не сделали ни одного общепринятого поступка, характеризующего магазин, как «недобросовестного продавца», а четко и ясно разъяснили звонившему особенности данного отдельно взятого товарного предложения, причем в исключительно вежливой форме. На этом факт общения интернет-магазина со звонившим завершился. То есть, проще говоря, товарное предложение магазина просто по тем или иным причинам не устроило отдельно взятого покупателя и не более того. Такое бывает сплошь и рядом: например, мы приходим в магазин за покупкой нового телефона. Мы выбираем один единственный вариант и приобретаем его. Это значит – что нас устроило данное товарное предложение, а остальные товарные предложения по тем или иным причинам не устроили (дизайн, функционал, цена и т.д.). Ведь глупо будет в этой ситуации утверждать, что все остальные товарные предложения «неприемлемы» и давать им негативную оценку? Для этого просто нет оснований – одно товарное предложение магазина переросло в покупку, другое – нет. Еще раз ключевая мысль: «Отдельно взятого человека не устроило отдельно взятое товарное предложение магазина». Это то, что фактически произошло.\r\nДалее. На площадке для публикации отзывов о работе интернет-магазина Виталий ставит «1» по пятибальной шкале, как становится очевидно в процессе дискуссии - аргументируя оценку ни чем иным, как (еще одна ключевая мысль) тем, что «не оправдались его ожидания от обращения в интернет-магазин». Тот факт, что Виталий был уверен, что все должно было произойти исключительно в соответствии с его ожиданиями, а не в соответствии с общепринятыми правилами и нормами, ясно дают понять уверенно приведенные Виталием выше умозаключения о тех вещах, в некоторых из которых Виталий, очевидно, разбирается весьма поверхностно, а о некоторых не имеет (и не может иметь) ни малейшего представления. Что, однако не мешает ему с полным убеждением высказывать их публично.\r\nИтог - 2 логичных вывода: Фактически произошло то, что «отдельно взятого человека не устроило отдельно взятое предложение интернет-магазина» и то, что «ожидания, основанные исключительно на личных убеждениях (не имеющих никаких общепринятых оснований, а уж тем более – права быть единственно верными, убеждениях из разряда «В интернете писали…», «Мне кажется – это так…», «Я это точно знаю…» и подобных) отдельно взятого человека, не совпали с реальной ситуацией». Таким образом, прямым следствием двух данных обоснованных выводов является полная несостоятельность и необъективность отзыва, данного Виталием, равно как и оценки работы интернет-магазина в целом.\r\nВиталий, нам искренне жаль, что мы не смогли оказаться полезными и выступить в роли продавца покрышек для Вас и даже учитывая то, что «клиентоориентированность» является одним из ключевых принципов нашей деятельности и как любой другой участник торговли, мы стараемся во всем идти на встречу покупателям и делать все от нас зависящее, чтобы оставить у покупателя лишь положительные эмоции, мы не смогли Вам помочь. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и благодарим за обращение и потраченное на нас время.","id":3804831,"entityId":58245736,"parentId":3796551,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1441878682000,"createTime":1441889482000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"122221"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/58245736"},"5963295":{"text":"Отзыв – не более, чем весьма своеобразная неудачная попытка мелкого вымогательства))) К сожалению, с автором отзыва нам так и не удалось прийти к взаимопониманию, поэтому, дальнейший текст для читателей.\r\nСразу ключевая информация: Работа по данному заказу выполнена в полном объеме и в строгом соответствии с обозначенными заказчику условиями и сроками поставки. \r\nТеперь конкретика:\r\n1.\tЗаказ был оформлен 28.12.2016. Учитывая, что отзыв размещен на этом ресурсе, не трудно предположить тот факт, что переход на сайт был осуществлен с Яндекс.Маркета. Данная торговая площадка дополнительно учитывает выходные и праздничные дни при публикации товарных предложений интернет-магазинов. Для заказанной позиции на тот момент даты поставки товара в Яндекс.Маркете были в диапазоне от 20 до 27 января. Переход был осуществлен, заказ был оформлен.\r\n2.\t29.12 шины были поставлены в резерв на удаленном складе, клиенту были отправлены реквизиты для оплаты заказа. Данные шины поставляются из Европы. Средний срок их перемещения на склад в Санкт-Петербурге занимает от 5 до 10 дней в обычном режиме (от удаленного склада до склада в СПб товар минует еще 3 промежуточных склада), учитывая, что предстоят Новогодние праздники, в которые, скорее всего, большинство логистических служб не будут работать в штатном режиме, мы предположили, что товар, поставленный на перемещение перед Новым Годом, окажется на нашем складе в десятых числах января. Примерный срок отгрузки «после Новогодних праздников» был указан клиенту в письме с реквизитами для оплаты. Важно! Информация о сроке отгрузки была указана клиенту именно в письме с реквизитами! Не после оплаты заказа, не еще когда-либо, а именно до его оплаты. Никаких дополнительных вопросов или пожеланий от клиента получено не было, 30.12 оплата была зачислена, заказ поступил в работу.\r\n3.\t04.01 (хотя праздничные дни еще не только не закончились, а лишь перевалили за половину) от клиента поступил вопрос по электронной почте о ходе выполнения его заказа. Клиенту был отправлен ответ о том, что заказ будет отправлен после Новогодних праздников, а также дополнение о том, что в день отправки ему на почту придет уведомление с трек-номером для отслеживания груза.\r\n4.\t10.01 от клиента (не смотря на полученную им информацию о том, что в день отправки заказа ему на почту придет уведомление) вновь поступил вопрос «Что с моим заказом?». К этому моменту ситуация со сроками перемещения данных шин стала более конкретной (логистика заработала в штатном режиме) и клиенту был отправлен ответ о том, что шины будут отправлены в конце текущей – в начале следующей недели (то есть 12-18 января). Также вновь деликатно было добавлено упоминание про автоматическое уведомление об отправке заказа.\r\n5.\t13.01 шины поступили на склад в СПб, мы стали готовить заказ к отправке. Выяснилось, что клиент в процессе оформления заказа по каким-то причинам не смог заполнить все необходимые поля о получателе груза и мы вынуждены были отправить ему запрос с уточнением данных. В этом же письме мы указали конкретную дату отправки заказа – 16.01 (14 и 15 января были выходными днями). Со слов автора это выглядело как «13.01.17 мне опять пришлось вытягивать информацию о моем заказе» и т.д…)\r\n6.\tИ вот в день отправки от заказчика вновь приходит вопрос о том, когда же его заказ будет отправлен, содержащий (по количеству вопросительных и восклицательных знаков) явные нервные нотки. Ответ, как логично было бы предположить, был «Сегодня». 16.01 заказ был передан в транспортную компанию, выбранную заказчиком, покупателю было отправлено уведомление, содержащее трек-номер для отслеживания груза.\r\n7.\t17.01 на площадке Яндекс.Маркет был опубликован отрицательный отзыв о работе магазина по описанному выше заказу. Причем автор не погнушался сдобрить отзыв высказываниями, не имеющими ничего общего с реальным положением вещей, то есть – попросту ложью (равно как и отзыв, на который написан этот комментарий). Один из основных принципов работы нашего магазина – это клиентоориентированность. «Клиент всегда прав» - утверждение, являющееся ключевым в торговле и мы неукоснительно его соблюдаем. К сожалению, не смотря на все прилагаемые усилия, и у нас, хотя и крайне редко, но все же, случаются «накладки». Возникают они по разным причинам, в том числе, например, из-за сбоев в том или ином звене логистических цепочек, ведущих к незначительному увеличению сроков поставки товара. В этих, да и во многих других случаях, мы всеми возможными способами стараемся «сгладить» спорную ситуацию – предлагаем покупателям другой товар со скидками, компенсируем затраты на транспортировку или предлагаем возврат части средств за уже приобретенный товар и т.д… В данном случае, увидев явное недовольство клиента, мы не стали доказывать свою правоту (хотя правы в этой ситуации на 100%), а также предложили сгладить негативные впечатления от покупки компенсацией 50% стоимости междугородней перевозки товара. Однако, учитывая, что отзыв, размещенный клиентом в публичном доступе, содержал ложную информацию, наносящую ущерб деловой репутации организации (деяние, кстати, предусмотренное ст. 152 ГК РФ), вынуждены были привязать размер компенсации к скорости удаления автором порочащей информации из публичного доступа. Каково же было наше удивление, когда в ответ автор потребовал вдвое увеличить сумму компенсации, выплатить ее немедленно, а в случае отказа пригрозил разместить новый, более развернутый отзыв: (цитата) «щас я занимаюсь написанием более развёрнутого отзыва», пообещав, что: (цитата) «а удаление его будет стоить в разы дороже». ))) Что, судя по всему, мы и имеем честь наблюдать. Разумеется, такая попытка мелкого вымогательства вынудила нас прекратить дальнейший диалог.\r\n8.\tВ данный момент заказ получен клиентом.\r\n\r\nВыводы: \r\n1.\tНа всем протяжении выполнения заказа все без исключения данные магазином обязательства были соблюдены. Заказ был отправлен по заявленной цене выбранной клиентом транспортной компанией в указанный в заказе город в предварительно обозначенные магазином сроки.\r\n2.\tНа всем протяжении выполнения заказа вплоть до его отправления от клиента не было получено ни одного замечания или возражения относительно заявленных сроков поставки.\r\n3.\tУтверждение «Липовые сроки отправки» не соответствует действительности по описанным выше причинам.\r\n4.\tУтверждение «10.01.17 я в очередной раз задал тот же вопрос, на что получил тот же ответ» не соответствует действительности – см. п.4 прошлого абзаца. Разумеется, этот и все описанные выше и ниже пункты мы готовы в случае необходимости подтвердить сканами переписки с клиентом.\r\n5.\tУтверждение «13.01.17 мне опять пришлось вытягивать информацию о моем заказе, т.к. продавец промотал все сроки и не считал нужным меня информировать о продвижении моего заказа.» не соответствует действительности – см. п.5 прошлого абзаца.\r\n6.\tФрагмент описания автором предложения по компенсации «вырван» из общего контекста письма и искажает суть самого предложения – см. п.7 прошлого абзаца.\r\n7.\tУтверждение «уточняйте сроки отправки, на сайте я ни чего не нашёл кроме (Доставка до терминала транспортной компании происходит на следующий рабочий день после поступления 100% оплаты заказа» не соответствует действительности – условия и сроки поставки товаров подробно описаны на сайте в разделе «Как купить». Более того, при отправке заказов в регионы, мы дополнительно прописываем срок поставки товара каждому клиенту в письме с реквизитами для оплаты товара.\r\n8.\tУтверждение «а со слов менеджера делают это они в течении 10 дней, а по факту это совсем не так» не соответствует действительности – по данному заказу с клиентом не велись переговоры по телефону. В переписке по электронной почте данный срок отправки описанного заказа ему также указан не был.\r\n\r\nИтог: Данный отзыв – не что иное, как весьма своеобразная неудачная попытка мелкого вымогательства.\r\n\r\nP.S.: Да, и в заказе были летние шины )))","id":5963295,"entityId":67725420,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1485362680000,"createTime":1485373480000,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"122221"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/67725420"},"102447260":{"text":"Сергей, благодарим Вас за заказ, а также за время, потраченное на написание отзыва и оценку работы магазина! Мы проверили историю выполнения заказа 87020 и обнаружили, что информация, представленная Вами в отзыве, не соответствует действительности и может вводить в заблуждение других покупателей. Может быть заказ был произведен в каком-то другом магазине? Или, возможно, не была проявлена должная внимательность при оформлении заказа и ознакомлении с ответной информации из нашего магазина? А может информация магазина была, попросту, Вами неверно истрактована? На нашем сайте нет информации о количестве складских остатков товара, это внутренняя информация магазина (Вы пишете «На сайте висели в наличии 4шт.») – это первое. Второе: по указанному Вами номеру заказа товар, разумеется, был в наличии, но в количестве, меньшем, чем заказал покупатель, о чем покупателю и было сообщено (Вы пишете: «Чуть позже пришло письмо о том, что колес нет в наличии.»). «Смысл выставлять товар в наличии, а после говорить что его нету.» - вот с этим полностью согласны – в этом нет никакого смысла, именно поэтому мы тщательно контролируем актуальность размещаемой на сайте информации.","id":102447260,"entityId":96408557,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1572619673000,"createTime":1572630473684,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"122221"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/96408557"}},"commentBranch":{"/shopReviewComment/96408557":{"id":"/shopReviewComment/96408557","isFormVisible":false,"entityId":96408557,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/85017938":{"id":"/shopReviewComment/85017938","isFormVisible":false,"entityId":85017938,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/67725420":{"id":"/shopReviewComment/67725420","isFormVisible":false,"entityId":67725420,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/58245736":{"id":"/shopReviewComment/58245736","isFormVisible":false,"entityId":58245736,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/46600745":{"id":"/shopReviewComment/46600745","isFormVisible":false,"entityId":46600745,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false}},"commentChildrenState":{"2046786":{"parentId":2046786,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"2046786","replyTo":{"entity":"shop","id":"122221"}},"3796551":{"parentId":3796551,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"3796551","replyTo":{"entity":"user","id":"gw0ub6jwedwj5txpq5cz58y854"}},"3804831":{"parentId":3804831,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"3804831","replyTo":{"entity":"shop","id":"122221"}},"5963295":{"parentId":5963295,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"5963295","replyTo":{"entity":"shop","id":"122221"}},"102447260":{"parentId":102447260,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"102447260","replyTo":{"entity":"shop","id":"122221"}},"/shopReviewComment/96408557":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/96408557"},"/shopReviewComment/85017938":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/85017938"},"/shopReviewComment/67725420":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/67725420"},"/shopReviewComment/58245736":{"borderId":3796551,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":3,"hiddenChildrenCount":1,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/58245736"},"/shopReviewComment/46600745":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/46600745"}},"userUgcStatistics":{},"complaintDialog":{"review":{"entity":"review","entityId":null,"isOpen":false,"reason":2,"reasonText":"","isInvalid":false,"validationType":null}},"userExpertise":{"hmbjk2jt4dxrxq7a11gv24f4d4":{"entity":"userExpertise","id":"hmbjk2jt4dxrxq7a11gv24f4d4","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]},"vu9qykvhek6hm6r9kre6j167tm":{"entity":"userExpertise","id":"vu9qykvhek6hm6r9kre6j167tm","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]},"9xy3mx4b08rrg814w96b6r96vr":{"entity":"userExpertise","id":"9xy3mx4b08rrg814w96b6r96vr","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]},"gw0ub6jwedwj5txpq5cz58y854":{"entity":"userExpertise","id":"gw0ub6jwedwj5txpq5cz58y854","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":11,"value":11}},"shopExpertiseIds":[0]}},"expertise":{"0":{"entity":"expertise","id":0,"name":"Магазинный критик","description":"Магазины","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed05dd7a55ced991c809605ff"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001732dd3093ace52716a1e9aabb00c"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bdb465a0ab5f151f6ef39d8e"}}},"1":{"entity":"expertise","id":1,"name":"Гурман","description":"Продукты","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed06b06d084c0804cee98e64f"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732dd6fd6be3305e88f6eff8fc70"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a00000174a0bbecc96da29bfc8d269090c3"}}},"2":{"entity":"expertise","id":2,"name":"Ценитель здоровья","description":"Здоровье","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed0584934b1e72474ed9039ab"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd7e90220914e78b86be2600d"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bcde7acdd63442b92515354d"}}},"3":{"entity":"expertise","id":3,"name":"Детский эксперт","description":"Детские товары","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed064b871c60790e4d28f225f"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd8815f87fbc4d2e8937008e3"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bcbfad9a23b1282001509332"}}},"4":{"entity":"expertise","id":4,"name":"Знаток уюта","description":"Товары для дома","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05f1d8873896e889832b2fb"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732dd94cf026e426a9d552358e4b"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1540738","imageName":"2a00000174a0be081afa573f2006e9263a6d"}}},"5":{"entity":"expertise","id":5,"name":"Эксперт по красоте","description":"Красота","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed055829a2df31377cfaee02c"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732dd9fc25e2b3790aa360f1eb1d"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a00000174a0bb56ecce81b57a3fe4b04813"}}},"6":{"entity":"expertise","id":6,"name":"Друг зверей","description":"Товары для животных","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed05adb1aaa96915030542da6"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732ddb187b017216bd4a5094af95"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bd14922631917c8ea8c9e9fd"}}},"7":{"entity":"expertise","id":7,"name":"Автолюбитель","description":"Авто","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed059a037548b5c8bdae02c59"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddc74d8eaef45f7f9be2fc4c9"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bc9a0e8434502b20fdc90ff7"}}},"8":{"entity":"expertise","id":8,"name":"Спортсмен","description":"Спорт и отдых","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed0608bbf4bb279ee04a13488"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddef4194c513be4ed3667f87c"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd62f9fae508ac445d51582e"}}},"9":{"entity":"expertise","id":9,"name":"Инспектор гаджетов","description":"Электроника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001756ed0668f71ddc11ff5d0da5184"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001732ddfc7256815df9321fa0f23a9"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd3baf4f8e192cb0028fd7fa"}}},"10":{"entity":"expertise","id":10,"name":"Мастер быта","description":"Бытовая техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed069b01802e716bf1b5073dd"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de086f5b91f91047cc12987b1"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bb8a04c132a3365c1d49a59b"}}},"11":{"entity":"expertise","id":11,"name":"Айтишник","description":"Компьютерная техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05ca763dc880bd98e728e72"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732de0f72e528bf21a824cf758f7"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0be4252f6fdcea6f116f2f0a6"}}},"12":{"entity":"expertise","id":12,"name":"Мастер на все руки","description":"Строительство и ремонт","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed067f44c7bffdced49b34531"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de15268b21b83fbe9917bed96"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc194dcf90189ab2bccae40f"}}},"13":{"entity":"expertise","id":13,"name":"Дачник","description":"Дача, сад и огород","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed056cc1013bf646f870c136b"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001732de1fdc8d3cb0570e6d5b78bef"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a00000174a0bd8fcd51d87690f928fb2200"}}},"14":{"entity":"expertise","id":14,"name":"Творческая личность","description":"Досуг и развлечения","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed06369905c1dd9668a8d714d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732de27926cb971a1fa90fabe1ef"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bbb70fb4950a2bcd9ea89e97"}}},"15":{"entity":"expertise","id":15,"name":"Профи","description":"Оборудование","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed06cb702d96288f8db514409"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de309e7e38cc75d45c6a23cdd"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bddc513104d330f11f43980b"}}},"16":{"entity":"expertise","id":16,"name":"Модник","description":"Одежда и обувь","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001756ed062196dddcb17d078927688"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732de39f9a03f9146cb7c2603bb9"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc5de95f91010662279dcd7d"}}}}}}
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviews":{"/content/shopReviews":{"shopId":122221,"userRegionId":213,"error":false}}},"meta":{"/content/shopReviews":{"name":"@MarketNode/ShopReviews"}},"collections":{"review":{"97850196":{"entity":"review","id":"97850196","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":984403952,"anonymous":0,"created":1575146952000,"averageGrade":5,"comment":"В этом году заказывал у них зимнюю резину. Очень порадовала акция - 5% скидка на шиномонтаж. Короче говоря, раз уж приходится тратить деньги на авто-обувь и всё, что с ней связано, то лично мне приятнее потратить их в Протекторе, чем где-то еще. Однозначно.","pro":"Сайт информативный. Ассортимент - очень большой. Цены тоже впечатления не портят :) . Толковые описания в карточке товара. Ко всем позициям есть фото. Надо отметить работу контакт-центра - моментально дозваниваешься, информация полная, общение - приятное.","contra":"Уже не раз пользовался услугами Протектора, всегда оставался доволен - и при личном обращении, и при оформлении заказа на сайте. ","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"97994772":{"entity":"review","id":"97994772","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":985969623,"anonymous":0,"created":1575399793000,"averageGrade":5,"comment":"По интернету вечером сделал заказ на шины с самовывозом, позвонили на следующий день, еще на следующий день забрал.","pro":"Оперативно, на доверии, без лишних слов. Консультанты вежливые, готовы дать совет. До этого покупал литые диски. ","contra":"Качеством и ценой остался доволен. Одни положительные стороны.","type":0,"delivery":1,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"98150456":{"entity":"review","id":"98150456","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":986267706,"anonymous":0,"created":1575661313000,"averageGrade":5,"comment":"Заказал 04.11.2019 штампованные диски. Приехало в Новосибирск в указанный срок - 14.11.2019. Получил на следующий день.","pro":"Большой ассортимент, ясность с движением товара, адекватные сроки доставки","contra":"не посчастливилось узнать","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Новосибирск"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"98419871":{"entity":"review","id":"98419871","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":989531285,"anonymous":0,"created":1576141442000,"averageGrade":5,"comment":"- оперативность - цена/качество - информирование о движении товара","pro":"брал диски с отправкой в Краснодар, на все ушло меньше недели ","contra":"к качеству и комплектности претензий нет.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Краснодар"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"98476848":{"entity":"review","id":"98476848","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":989961037,"anonymous":0,"created":1576231834000,"averageGrade":5,"comment":"Заказал диски для Поло седан. После оформления заказа перезвонили и оперативно доставили. Огромное спасибо данному магазину. Рекомендую всем!","pro":"Доставка четко в то время как и оговаривали. Полный комплект сопутствующих документов.","contra":"в целом сервис хорошо отлажен, всё грамотно, жалоб не имею.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"98921360":{"entity":"review","id":"98921360","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":991894824,"anonymous":0,"created":1576960465000,"averageGrade":5,"comment":"Быстрая доставка, невысокие цены на шины, хороший выбор – три главных достоинства магазина. Сэкономил более 3 тысяч рублей, купив комплект шин здесь, чем если бы покупал в розничных магазинах. Работа менеджера и службы доставки отлажена хорошо.","pro":"цена на сайте и цена в реальности подтвердилась после того, как я позвонил в магазин и выяснил все, что хотел у менеджера","contra":"нормально всё","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"98968740":{"entity":"review","id":"98968740","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":992161860,"anonymous":0,"created":1577047894000,"averageGrade":5,"comment":"Нашел то, что хотел. Воспользовался услугой самовывоза из пункта на Маршала Говорова. Приятный персонал, все сделали быстро. и цены ниже.","pro":"Широкий выбор. Хорошая скорость обслуживания, приемлемые цены. Бесплатный самовывоз","contra":"\"---\"","type":0,"delivery":1,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"99224369":{"entity":"review","id":"99224369","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":992662140,"anonymous":0,"created":1577393046000,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Хочу похвалить сам сервис работы с клиентами. Выбрал на сайте, внес десятипроцентную предоплату, когда привезли, подъехал в магазин и в течение 5 минут забрал свой комплект резины. Даже до машины донесли. Плюс порадовала цена - самая низкая в городе на приобретаемую модель.","contra":"Без претензий.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"99271143":{"entity":"review","id":"99271143","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":993147729,"anonymous":0,"created":1577479334000,"averageGrade":5,"comment":"Заслуживающая доверия, хорошо отлаженная фирма, с крепкими и надёжными поставщиками и компаниями по доставке заказов. Коллективу \"Протектора\"-успехов и дальнейшего профессионального роста!","pro":"Оперативно, профессионально,доступно и с пониманием к желаниям клиентов.","contra":"К недостаткам отнести нечего.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":1,"reject":1,"total":2},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Уфа"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"99349644":{"entity":"review","id":"99349644","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":122221,"userId":994888574,"anonymous":0,"created":1577638168000,"averageGrade":5,"comment":"Купил здесь грузовые автошины, магазин нашел в интернете. Оформил сам, потом мне просто перезвонили для подтверждения заказа. Доставили в срок. Оплачивал наличкой курьеру.","pro":"Быстрая доставка, удобный способ заказа. Понравился ассортимент, цены, оформление сайта магазина. Все доступно и просто. ","contra":"Нет. ","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":1,"reject":0,"total":1},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Санкт-Петербург"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]}},"offerShowPlace":{},"promo":{},"aggregatePromo":{},"product":{},"vendor":{},"category":{}}}
