Оформила доставку товаров, дату согласовали с оператором при подтверждении заказа. Также на почту пришло письмо с указанием даты и времени доставки. В итоге весь день прождала эту самую доставку (с 9.00 до 22.00), как оказалось, безрезультатно. Когда на следующий день стала выяснять, в чем дело и почему никто не позвонил и не предупредил, что доставки не будет, оказалось, что доставка назначена на другой день. На мой вопрос, кто поменял дату и как я должна была об этом догадаться, мне пытались убедить, что наверное это Я что-то не так расслышала при оформлении. То есть я и расслышала не так, и увидела в письме-подтверждении тоже не так. Браво! А когда оказалось, что я не могу принять доставку в тот день, когда они решили её организован, никакой другой альтернативы предложено не было. Самовывозом тоже нельзя. Вот что значит "клиентоориентированность".
Здравствуйте!
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или адрес доставки, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо!
Здравствуйте!
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или адрес доставки, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо!
23 мая сделал заказ № 12005235661 - лоток для кота. Прельстился низкой ценой. Прислали кучу сообщений о принятии заказа, но оператор не позвонил. 24 мая приходит сообщение - товар передан в службу доставки. 25 мая звоню сам, спросил, когда доставка. Подтвердили доставку в этот же день. Но через полчаса пришло сообщение об отмене заказа. Текст его граничит с издевательством: "Если Вы не согласны с отменой заказа, просим обратиться на Горячую линию Сами с усами". Но я согласился. Вот так потерял три дня.
Комментарий:
Обычное дело - у поставщика товара нет, а его продают или цена выросла. Хорошо, что не оплатил на сайте картой.
Уважаемый Владимир, спасибо Вам за отзыв !
Мы передадим информацию в наш отдел контроля качества для дальнейшего разбора сложившейся ситуации.
Приносим свои извинения.
Уважаемый Владимир, спасибо Вам за отзыв !
Мы передадим информацию в наш отдел контроля качества для дальнейшего разбора сложившейся ситуации.
Приносим свои извинения.
В магазине , расположенном в ТЦ Июнь, Мытищи, издеваются над животными, держат котят и щенков в духоте и без ухода, в стеклянных шкафах. Живодёрня. Животные в постоянном стрессе, болеют, а из-за того, что цены на них дикие, держат в таком состоянии их долго.
Комментарий:
Продавец хамло, ему пофиг. Жалоба в Росприроднадзор направлена, с фотографиями.
Зашёл рыбу посмотреть, на мой простой вопрос карантинят ли её перед продажей, получил простой ответ: - "зачем"? На аргумент: дабы остальную рыбу не заразить, снова получил ответ: - "не хотите не покупайте! " Посмотрел аквариумы, половина рыбы либо к верху пузом, либо на дне собратья обжирают. Хорошее отношение к клиентам.
Я оформляла заказ в субботу с пом короткой формы. Мне так и не привезли заказ в понедельник и не позвонили даже. Я крайне расстроена и не удовлетворена работай магазина!
Добрый день!
По поводу Вашей жалобы провели служебную проверку.
В ходе проверки оказалось, что действительно водителем была допущена грубейшая ошибка при доставке. Курьеру был объявлен строгий выговор и он был лишен квартальной премии.
Очень сожалеем о произошедшем инциденте и приносим Вам глубочайшие извинения.
Добрый день!
По поводу Вашей жалобы провели служебную проверку.
В ходе проверки оказалось, что действительно водителем была допущена грубейшая ошибка при доставке. Курьеру был объявлен строгий выговор и он был лишен квартальной премии.
Очень сожалеем о произошедшем инциденте и приносим Вам глубочайшие извинения.
Подъехал грузовичок с моим товаром к офисному центру, где я ожидала . Водитель вытащил из кузова мой заказ- 6 банок консервов - 2,4 кг в рваной коробке и мешок сухого корма 3,5 кг. Кинул на асфальт под грузовиком у выхлопной трубы, (даже не к порогу проходной в паре метров от машины. На просьбу о пакете, что бы нести это - отказал. Взял оплату и умчал, обдав выхлопными газами.
Я в шелковом офисном платье подняла это все с асфальта - грязную коробку консервов и грязный мешок корма прижала к куртке из тонкой кожи, обняла и потащила в руках
Как можно не упаковать товары в пакет и вываливать на асфальт?
Я обратилась с жалобой по телефонному номеру магазина, но оператор попросила писать на их емейл. Я написала на емейл, мне был ответ что жалобу рассмотрят. Через неделю - не получив ответа я написала им снова с вопросом что по моей жалобе. Этот вопрос так же оставлен без ответа.
Комментарий:
Не считая моей претензии - не сложно сделать выводы, что при ЛЮБОЙ проблеме с товаром - ваша претензия будет без ответа.
В этом магазине товар как товар такой же как в сотне остальных зоомагазинов.
Екатерина, добрый день!
Дублируем Вашу жалобу и наш ответ на Яндекс Маркет во избежании недопониманий.
1.08.2019г. Вами был сделан звонок, который в дальнейшем был прослушан, далее в этот же день Вы написали нам на почту жалобу:
"Здравствуйте!
Заказ #38983
Подъехал грузовичок с моим товаром к офисному центру, где я ожидала . Водитель вытащил из кузова мой заказ- 6 банок консервов - 2,4 кг в рваной коробке и мешок сухого корма 3,5 кг. Кинул на асфальт под грузовиком у выхлопной трубы, (даже не к порогу проходной в паре метров от машины. Взял оплату и умчал, обдав выхлопными газами. На просьбу о пакете, что бы нести это - отказал.
Я в шелковом офисном платье подняла это все с асфальта - грязную коробку консервов и грязный мешок корма прижала к куртке из тонкой кожи наппа за 35 тысяч рублей, обняла и потащила в руках
Вы что, привозите товар свиньям? Почему это не в пакете???
Далее
Позвонив вашему консультанту, я сказала что у меня жалоба на доставку, понимая что она этим возможно не занимается и перенаправит дальше. Но консультант спросила - какая? Решив, значит я по адресу и она примет мою жалобу - я ей все подробно рассказала. И затем она сказала, что она не занимается жалобами и пишите на емейл info@... вопрос - что за любопытство зачем тогда просить рассказывать? У меня рабочий день и нет времени ее любопытство удовлетворять!
Вы поймите, что контор с зоотоварами очень много. И вы никогда не будете успешны среди тысячи конкурентов с таким отношением к покупателям!"
Ваша заявка была принята и отправлена в отдел контроля качества и также был дан комментарий по работе оператора, несмотря на ненормативную лексику с Вашей стороны в его адрес. Комментарий следующий:
"Екатерина, добрый день!
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой в нашем интернет-магазине.
Данная жалобу направили в отдел контроля качества на разбор.
По поводу Вашего звонка - оператор, принимающий звонок, по регламенту компании должен уточнить, что случилось у клиента и если это жалоба, то просит оформить ее в письменной форме. В нашей компании все звонки записываются, поэтому Ваш разговор с оператором и жалоба направлены в отдел контроля качества для дальнейшего разбора."
Также цитируем ответ отдела контроля качества по сложившейся ситуации:
"С водителем, который доставил Вам заказ была проведена беседа. Со слов водителя, он удивлен жалобе, т.к. никаких конфликтных ситуаций при передачи Вам заказа не было, Вы приняли заказ, оплатили его и попрощались с курьером.
Прослушав Ваш телефонный разговор с оператором и проведя беседу с водителем, мы имеем 2 абсолютно противоположных мнения, поэтому, к сожалению, не предоставляется возможным установить истину. Оснований не верить водителю у нас нет, т.к. данный водитель работает у нас более 1,5 лет и зарекомендовал себя с положительной стороны за весь период работы и это 1 жалоба в его адрес. Но также, мы дорожим каждым своим клиентом, поэтому еще раз приносим Вам свои извинения."
Екатерина, добрый день!
Дублируем Вашу жалобу и наш ответ на Яндекс Маркет во избежании недопониманий.
1.08.2019г. Вами был сделан звонок, который в дальнейшем был прослушан, далее в этот же день Вы написали нам на почту жалобу:
"Здравствуйте!
Заказ #38983
Подъехал грузовичок с моим товаром к офисному центру, где я ожидала . Водитель вытащил из кузова мой заказ- 6 банок консервов - 2,4 кг в рваной коробке и мешок сухого корма 3,5 кг. Кинул на асфальт под грузовиком у выхлопной трубы, (даже не к порогу проходной в паре метров от машины. Взял оплату и умчал, обдав выхлопными газами. На просьбу о пакете, что бы нести это - отказал.
Я в шелковом офисном платье подняла это все с асфальта - грязную коробку консервов и грязный мешок корма прижала к куртке из тонкой кожи наппа за 35 тысяч рублей, обняла и потащила в руках
Вы что, привозите товар свиньям? Почему это не в пакете???
Далее
Позвонив вашему консультанту, я сказала что у меня жалоба на доставку, понимая что она этим возможно не занимается и перенаправит дальше. Но консультант спросила - какая? Решив, значит я по адресу и она примет мою жалобу - я ей все подробно рассказала. И затем она сказала, что она не занимается жалобами и пишите на емейл info@... вопрос - что за любопытство зачем тогда просить рассказывать? У меня рабочий день и нет времени ее любопытство удовлетворять!
Вы поймите, что контор с зоотоварами очень много. И вы никогда не будете успешны среди тысячи конкурентов с таким отношением к покупателям!"
Ваша заявка была принята и отправлена в отдел контроля качества и также был дан комментарий по работе оператора, несмотря на ненормативную лексику с Вашей стороны в его адрес. Комментарий следующий:
"Екатерина, добрый день!
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой в нашем интернет-магазине.
Данная жалобу направили в отдел контроля качества на разбор.
По поводу Вашего звонка - оператор, принимающий звонок, по регламенту компании должен уточнить, что случилось у клиента и если это жалоба, то просит оформить ее в письменной форме. В нашей компании все звонки записываются, поэтому Ваш разговор с оператором и жалоба направлены в отдел контроля качества для дальнейшего разбора."
Также цитируем ответ отдела контроля качества по сложившейся ситуации:
"С водителем, который доставил Вам заказ была проведена беседа. Со слов водителя, он удивлен жалобе, т.к. никаких конфликтных ситуаций при передачи Вам заказа не было, Вы приняли заказ, оплатили его и попрощались с курьером.
Прослушав Ваш телефонный разговор с оператором и проведя беседу с водителем, мы имеем 2 абсолютно противоположных мнения, поэтому, к сожалению, не предоставляется возможным установить истину. Оснований не верить водителю у нас нет, т.к. данный водитель работает у нас более 1,5 лет и зарекомендовал себя с положительной стороны за весь период работы и это 1 жалоба в его адрес. Но также, мы дорожим каждым своим клиентом, поэтому еще раз приносим Вам свои извинения."
Зачем мне конфликтовать с водителем? Я попросила пакет - он отказал. Это факт? Факт.
Далее он уехал, а мне пришлось нести эту грязь.
И жалуюсь я на ВАС а не на водителя. это ВЫ не предоставили упаковку для переноса. Я испачкала свои ВЕЩИ. И отзыв я написала не для вас. А для ЛЮДЕЙ. Что бы они НЕ ХОДИЛИ К ВАМ. Я оставлю ВЕЗДЕ свой отзыв. Вы мне бы лучше отвечали на жалобу на мою личную почту, когда я ждала, а не этот на отзыв. Уже поздно для вас.
Зачем мне конфликтовать с водителем? Я попросила пакет - он отказал. Это факт? Факт.
Далее он уехал, а мне пришлось нести эту грязь.
И жалуюсь я на ВАС а не на водителя. это ВЫ не предоставили упаковку для переноса. Я испачкала свои ВЕЩИ. И отзыв я написала не для вас. А для ЛЮДЕЙ. Что бы они НЕ ХОДИЛИ К ВАМ. Я оставлю ВЕЗДЕ свой отзыв. Вы мне бы лучше отвечали на жалобу на мою личную почту, когда я ждала, а не этот на отзыв. Уже поздно для вас.
сайт не корректно работает с мобильных устройств, проблема коммуникации персонала
Комментарий:
Оплатить заказ онлайн с мобильного устройства невозможно, сайт работает не корректно. после попытки оплатить с ноутбука увеличилась стоимость, но в результате менеджер сказала, что нам положена скидка и вернула часть, дальше интереснее, приехал курьер довольно быстро (через 5 часов), но отдавать заказ без ОПЛАТЫ! не собирался и очень хотел уехать, начали звонить менеджеру, который утверждал, что платеж не прошел, по после волшебной фразы "1300 рублей" вдруг узрел и все закончилось, потратив время и нервы.
Доброе утро!
По Вашему отзыву была проведена служебная проверка и прослушаны телефонные разговоры.
Вы сделали 2 заказа:
1-ый заказ был сделан в 11:08- №32778 с доставкой на 21.05.19 с 14.00 до 22.00 на сумму 1 236 рублей, Вы оставили два номера для связи, по первому номеру оператор не дозвонился, по второму номеру ответила девушка. Оплата онлайн по данному заказу не прошла и об этом оператор сообщила по телефону, и клиент изменил способ оплаты заказа на оплату банковской картой.
Далее в 14:38 Вы делаете 2-ой заказ на сумму 1 300 рублей- №32778 с доставкой на 22.05.19 с 9.00-15.00, где также было оставлено два номера телефона для связи, заказ подтверждала другой оператор и общалась уже с молодым человеком по первому номеру телефона. По данному заказу оплата прошла.
В итоге вчера к Вам приехал 1-ый заказ с формой оплаты-карта, при данном способе оплаты курьер не имеет права отдать заказ без подтверждения факта оплаты, поэтому был сделан звонок в офис. При подтверждении факта оплаты выяснилось, что Вы сделали два заказа и оплата онлайн прошла только по 2-му заказу, который должен был ехать на следующий день, но проявив лояльность, Вам оставили 1 заказ, в счет оплаты онлайн от 2-го заказа.
А, также, стоимость товара увеличилась не из-за того что Вы оплачивали с ноутбука, а стоимость товаров может измениться в течении дня, если пришла новая поставка товара от поставщика по новой цене, соответственно, Вы новую цену уже видите при добавлении товара в корзину на сайте, но не при оплате.
Во всей этой цепочке событий произошло недопонимание с обоих сторон, приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Доброе утро!
По Вашему отзыву была проведена служебная проверка и прослушаны телефонные разговоры.
Вы сделали 2 заказа:
1-ый заказ был сделан в 11:08- №32778 с доставкой на 21.05.19 с 14.00 до 22.00 на сумму 1 236 рублей, Вы оставили два номера для связи, по первому номеру оператор не дозвонился, по второму номеру ответила девушка. Оплата онлайн по данному заказу не прошла и об этом оператор сообщила по телефону, и клиент изменил способ оплаты заказа на оплату банковской картой.
Далее в 14:38 Вы делаете 2-ой заказ на сумму 1 300 рублей- №32778 с доставкой на 22.05.19 с 9.00-15.00, где также было оставлено два номера телефона для связи, заказ подтверждала другой оператор и общалась уже с молодым человеком по первому номеру телефона. По данному заказу оплата прошла.
В итоге вчера к Вам приехал 1-ый заказ с формой оплаты-карта, при данном способе оплаты курьер не имеет права отдать заказ без подтверждения факта оплаты, поэтому был сделан звонок в офис. При подтверждении факта оплаты выяснилось, что Вы сделали два заказа и оплата онлайн прошла только по 2-му заказу, который должен был ехать на следующий день, но проявив лояльность, Вам оставили 1 заказ, в счет оплаты онлайн от 2-го заказа.
А, также, стоимость товара увеличилась не из-за того что Вы оплачивали с ноутбука, а стоимость товаров может измениться в течении дня, если пришла новая поставка товара от поставщика по новой цене, соответственно, Вы новую цену уже видите при добавлении товара в корзину на сайте, но не при оплате.
Во всей этой цепочке событий произошло недопонимание с обоих сторон, приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Был продан дорогостоящий ветеринарный препарат с истекающим сроком годности. При оформлении заказ я об этом не была предупреждена. В результате я не могу полностью использовать его до истечения срока годности. Препарат мне не обменяли.
Комментарий:
Больше обращаться в фирму "Сами с усами" я не буду, так как не уверена в качестве продаваемых товаров
Добрый день!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Отдел контроля качества сделал служебную проверку, в ходе которой выяснилось, что действительно, 6 апреля 2019 года покупатель сделал заказ №29468 на препарат Фоспасим 100 мл стоимостью 890 руб. с доставкой на 8 апреля 2019 года.
11.04.2019 г. от Людмилы пришло письмо на почту отдела качества интернет-зоомагазина "Сами с усами" с просьбой о возврате вет. препарата и предоставлении лицензии на продажу ветеринарных препаратов.
12.04.2019 года был отправлен ответ юридическим отделом компании о невозможности возврата и был предоставлен скан оригинала лицензии, дублируем ответ: "По результатам рассмотрения претензии, поступившей на электронную почту отдела качества интернет-магазина «Сами с усами» в которой содержалось требование об обмене или возврате приобретенного ветеринарного препарата «Фоспасим» по причине истечения срока годности препарата в сентябре 2019 г., т.е. через 5 месяцев после покупки, сообщаем следующее:
Препарат «Фоспасим» 100 мл. (раствор для инъекций), приобретенный Вами 08.04.2019 г. является лекарственным препаратом, согласно ст. 4 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
Доставленный препарат отвечает требованиям качества, претензий по количеству и качеству полученного товара при приемке заявлено не было, что подтверждается Вашей подписью.
Остаточный срок годности препарата до сентября 2019 г. не является основанием для вывода о ненадлежащем качестве препарата.
В соответствии с п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г. лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену.
На основании изложенного, сообщаем, что законные основания удовлетворения требований претензии отсутствуют.
Одновременно, направляем скан запрашиваемой Вами лицензии №РСН 00-19-2-003721 ФАРМ."
Добрый день!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Отдел контроля качества сделал служебную проверку, в ходе которой выяснилось, что действительно, 6 апреля 2019 года покупатель сделал заказ №29468 на препарат Фоспасим 100 мл стоимостью 890 руб. с доставкой на 8 апреля 2019 года.
11.04.2019 г. от Людмилы пришло письмо на почту отдела качества интернет-зоомагазина "Сами с усами" с просьбой о возврате вет. препарата и предоставлении лицензии на продажу ветеринарных препаратов.
12.04.2019 года был отправлен ответ юридическим отделом компании о невозможности возврата и был предоставлен скан оригинала лицензии, дублируем ответ: "По результатам рассмотрения претензии, поступившей на электронную почту отдела качества интернет-магазина «Сами с усами» в которой содержалось требование об обмене или возврате приобретенного ветеринарного препарата «Фоспасим» по причине истечения срока годности препарата в сентябре 2019 г., т.е. через 5 месяцев после покупки, сообщаем следующее:
Препарат «Фоспасим» 100 мл. (раствор для инъекций), приобретенный Вами 08.04.2019 г. является лекарственным препаратом, согласно ст. 4 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
Доставленный препарат отвечает требованиям качества, претензий по количеству и качеству полученного товара при приемке заявлено не было, что подтверждается Вашей подписью.
Остаточный срок годности препарата до сентября 2019 г. не является основанием для вывода о ненадлежащем качестве препарата.
В соответствии с п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г. лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену.
На основании изложенного, сообщаем, что законные основания удовлетворения требований претензии отсутствуют.
Одновременно, направляем скан запрашиваемой Вами лицензии №РСН 00-19-2-003721 ФАРМ."
1. Не зарезервировали заказа, в итоге он кончился
2. Не работает заказ на сате (нельзя выбрать время и способ оплаты)
Комментарий:
Оформил ошейник форесто за 500 руб. Позвонил оператор 1 (Георгий), я его попросил зарезервировать заказ т.к. хотел доукомплектовать его. Потом сам еще раз позвонил оператору 2 и попросил подтвердить что ошейник зарезервирован. В результате когда доукомплектовал заказ, ошейники иже закончились, позвонил оператору 3 попросил уточнить, сказали моего резерва нет., т.к. прошлый оператор не создал накладную. После этого мне позвонил оператор 1 сказал что он ничего не делал, и даже не извинился и не предложил мне никакой альтернативы, пока я сам не начал его расспрашивать...
Я думал у крупных сетей должен быть порядок, а его почему-то нет
Жаль не могу оформить второй отзыв. по заказу 282500 от 27 марта 2019 г.
СРЕДА 27.03.2019:
Решил все таки у Вас купить ошейники собакам. Так даже и тут у Ваших сотрудников получилось накосячить. Оформлял заказ в среду предложили доставку на четверг, я попросил на пятницу. потом по работе планы изменились и я понял что не буду в офисе в пятницу. Позвонил попросил перенести заказ с пятницы либо на след неделю либо на четверг, сказали на четверг можно. Несколько раз уточнил у оператора на счет заказа что точно привезут все в четверг мне все подтвердили (можете записи прослушать).
ЧЕТВЕРГ 28.03.2019:
Наступил четверг, доставку вроде обещали до 16-00 но было уже 18-00. Решил позвонить оператору уточнить на счет заказа. Первый оператор сказал разберется и перезвонит. Прошел час никто не позвонил (КОСЯК № 1). Позвонил второй раз, оставался на линии с оператором после мне сообщили что мой заказ в принципе не стоит в доставке на сегодня и доставка стоит о 22-00!!! (КОСЯК № 2, Григорий, ну как там можно говорить людям одно а делать в программе другое). Ну думаю ладно бог с ним, попросил тогда уже на пятницу доставку поставить не с 10 часов а с 2 часов, т.к. буду на встрече и что бы курьеры могли планировать доставку. Оператор опять все подтвердил, что изменит врем доставки (можете записи прослушать).
ПЯТНИЦА 29.03.2019:
Утром звонит курьер на счет заказа и говорит что подъедет к 10 +/-. Я малось в шоке и говорю что не смогу забрать товар и предупреждал об этом оператора. Как я понял оператор опять не изменили заказ (КОСЯК 3. По мне это первый случай где так косячат разные операторы). В итоге спасибо курьеру договорились с ним встретиться в 9-45 на другом месте (м.Динамо), курьер прибыл без опозданий и выдал заказ. В заказе кстати отпечатано время доставки с 10:00 до 15:00. Хотел оплатить безконтактной оплатой, но ваш терминал отказывался ее принимать (КОСЯК № 4).
ИТОГ:
Заказ получил но с большим количества звонков и потраченного времени.
Пожалуйста разберитесь с операторами и послушайте как они все обещают а по факту ничего не делают!
Жаль не могу оформить второй отзыв. по заказу 282500 от 27 марта 2019 г.
СРЕДА 27.03.2019:
Решил все таки у Вас купить ошейники собакам. Так даже и тут у Ваших сотрудников получилось накосячить. Оформлял заказ в среду предложили доставку на четверг, я попросил на пятницу. потом по работе планы изменились и я понял что не буду в офисе в пятницу. Позвонил попросил перенести заказ с пятницы либо на след неделю либо на четверг, сказали на четверг можно. Несколько раз уточнил у оператора на счет заказа что точно привезут все в четверг мне все подтвердили (можете записи прослушать).
ЧЕТВЕРГ 28.03.2019:
Наступил четверг, доставку вроде обещали до 16-00 но было уже 18-00. Решил позвонить оператору уточнить на счет заказа. Первый оператор сказал разберется и перезвонит. Прошел час никто не позвонил (КОСЯК № 1). Позвонил второй раз, оставался на линии с оператором после мне сообщили что мой заказ в принципе не стоит в доставке на сегодня и доставка стоит о 22-00!!! (КОСЯК № 2, Григорий, ну как там можно говорить людям одно а делать в программе другое). Ну думаю ладно бог с ним, попросил тогда уже на пятницу доставку поставить не с 10 часов а с 2 часов, т.к. буду на встрече и что бы курьеры могли планировать доставку. Оператор опять все подтвердил, что изменит врем доставки (можете записи прослушать).
ПЯТНИЦА 29.03.2019:
Утром звонит курьер на счет заказа и говорит что подъедет к 10 +/-. Я малось в шоке и говорю что не смогу забрать товар и предупреждал об этом оператора. Как я понял оператор опять не изменили заказ (КОСЯК 3. По мне это первый случай где так косячат разные операторы). В итоге спасибо курьеру договорились с ним встретиться в 9-45 на другом месте (м.Динамо), курьер прибыл без опозданий и выдал заказ. В заказе кстати отпечатано время доставки с 10:00 до 15:00. Хотел оплатить безконтактной оплатой, но ваш терминал отказывался ее принимать (КОСЯК № 4).
ИТОГ:
Заказ получил но с большим количества звонков и потраченного времени.
Пожалуйста разберитесь с операторами и послушайте как они все обещают а по факту ничего не делают!
Евгений, добрый день!
Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства, по Вашей жалобе была проведена служебная проверка, прослушаны телефонные разговоры. В ходе проверки выяснилось, что действительно, оператором-стажером был допущен ряд ошибок. С оператором-стажером была проведена разъяснительная беседа. Еще раз приносим свои извинения!
Евгений, добрый день!
Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства, по Вашей жалобе была проведена служебная проверка, прослушаны телефонные разговоры. В ходе проверки выяснилось, что действительно, оператором-стажером был допущен ряд ошибок. С оператором-стажером была проведена разъяснительная беседа. Еще раз приносим свои извинения!
Читать дальше
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviewsList":{"/content/shopReviews/shopReviewsList":{"listStateId":"shopReviewListState","commentaryIds":{"/shopReviewComment/89267443":[101920347],"/shopReviewComment/90443424":[102000399],"/shopReviewComment/93499316":[102220683,102223738],"/shopReviewComment/88722031":[101894058,101920344],"/shopReviewComment/103230848":[102943864],"/shopReviewComment/99750283":[102920994],"/shopReviewComment/118216672":[104119699],"/shopReviewComment/106294618":[103185387],"/shopReviewComment/94541773":[102351040]},"entity":"shopReviewComment","isCurrentUserAuth":false,"currentUserUid":"","currentUserPublicId":"","authorizeHref":{"authRoute":{"pageId":"external:passport-auth","params":{"region":"ru","retpath":"http://market.yandex.ru/shop--samizoo/433256/reviews?cmid=5Akh2WiIkLj8uQIL16nPSw&cpc=2iDAP6X5yC7vKI3FYrYOSFTArjG6IcU_efKkfwbuA-wOcFJ9xUSyyYcMlFQymuQNiDJTt7kwLdLabTXRn93Jl9dERVB1hWEdXcpDUjQzXv5K4s44ZdCq-_811JeOvT1e&grade_value=1&page=1&track=top6_reviews_stars&loggedin=1","backpath":"http://market.yandex.ru/shop--samizoo/433256/reviews?cmid=5Akh2WiIkLj8uQIL16nPSw&cpc=2iDAP6X5yC7vKI3FYrYOSFTArjG6IcU_efKkfwbuA-wOcFJ9xUSyyYcMlFQymuQNiDJTt7kwLdLabTXRn93Jl9dERVB1hWEdXcpDUjQzXv5K4s44ZdCq-_811JeOvT1e&grade_value=1&page=1&track=top6_reviews_stars","origin":"market_shop_reviews_list"}},"tld":"ru","retpath":{"protocol":"http:","host":"market.yandex.ru","port":92,"pathname":"/shop--samizoo/433256/reviews","search":"?cmid=5Akh2WiIkLj8uQIL16nPSw&cpc=2iDAP6X5yC7vKI3FYrYOSFTArjG6IcU_efKkfwbuA-wOcFJ9xUSyyYcMlFQymuQNiDJTt7kwLdLabTXRn93Jl9dERVB1hWEdXcpDUjQzXv5K4s44ZdCq-_811JeOvT1e&grade_value=1&page=1&track=top6_reviews_stars&loggedin=1"}},"focusedFormLevelRootId":null,"retpath":"http://market.yandex.ru/shop--samizoo/433256/reviews?cmid=5Akh2WiIkLj8uQIL16nPSw&cpc=2iDAP6X5yC7vKI3FYrYOSFTArjG6IcU_efKkfwbuA-wOcFJ9xUSyyYcMlFQymuQNiDJTt7kwLdLabTXRn93Jl9dERVB1hWEdXcpDUjQzXv5K4s44ZdCq-_811JeOvT1e&grade_value=1&page=1&track=top6_reviews_stars","currentUser":null,"scrollToParam":true,"lastThreeMonthReviewId":null}}},"meta":{"/content/shopReviews/shopReviewsList":{"name":"@MarketNode/ShopReviewsList"}},"collections":{"publicUser":{"27602161":{"entity":"publicUser","uid":"27602161","publicDisplayName":"Сергей Деев","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"da2trjktdf0qcbvteyuub1ba08","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":4,"social":[]},"29001461":{"entity":"publicUser","uid":"29001461","publicDisplayName":"Владимир","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"m55kjda9nw02ur3zmcp04ck95r","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":50,"social":[]},"120218110":{"entity":"publicUser","uid":"120218110","publicDisplayName":"Михаил Н.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/59871/oopywnYCr0zKsgdxdRjdWjzDU-1/islands-retina-50","publicId":"wym4pefq08e956m0k9b9bd3mn4","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/59871/oopywnYCr0zKsgdxdRjdWjzDU-1/islands-200","grades":7,"social":[]},"245986300":{"entity":"publicUser","uid":"245986300","publicDisplayName":"Ольга А.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/24700/enc-973f0cc2e14dfa13a1f1dd1d44e827270c54fe6e0618583554a09c3014bcd8ee/islands-retina-50","publicId":"6n2g50z71zc46abfky6mbfjvkm","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/24700/enc-973f0cc2e14dfa13a1f1dd1d44e827270c54fe6e0618583554a09c3014bcd8ee/islands-200","grades":2,"social":[]},"407469050":{"entity":"publicUser","uid":"407469050","publicDisplayName":"Евгений К.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/51169/enc-1724484d4ca5b2976ae90c970ffb50b779559956b8ce1aafd690278b5d3d68dd/islands-retina-50","publicId":"2r21df1npbv27p5ff3m7356370","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/51169/enc-1724484d4ca5b2976ae90c970ffb50b779559956b8ce1aafd690278b5d3d68dd/islands-200","grades":39,"social":[]},"433158793":{"entity":"publicUser","uid":"433158793","publicDisplayName":"Александр Канаев","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"ew3vb17pwgef125vmwqa0d2bnc","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":6,"social":[]},"919388776":{"entity":"publicUser","uid":"919388776","publicDisplayName":"екатерина е.","isDisplayNameEmpty":true,"isDeleted":false,"avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","publicId":"dt9v99r45yetv3hv6aahx3zmm8","verified":false,"avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","grades":1,"social":[]},"2r21df1npbv27p5ff3m7356370":{"entity":"publicUser","id":"2r21df1npbv27p5ff3m7356370","publicDisplayName":"Евгений К.","avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/51169/enc-1724484d4ca5b2976ae90c970ffb50b779559956b8ce1aafd690278b5d3d68dd/islands-retina-50","avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/51169/enc-1724484d4ca5b2976ae90c970ffb50b779559956b8ce1aafd690278b5d3d68dd/islands-200","publicId":"2r21df1npbv27p5ff3m7356370","verified":false},"dt9v99r45yetv3hv6aahx3zmm8":{"entity":"publicUser","id":"dt9v99r45yetv3hv6aahx3zmm8","publicDisplayName":"екатерина е.","avatar":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-retina-50","avatar2x":"//avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-200","publicId":"dt9v99r45yetv3hv6aahx3zmm8","verified":false}},"review":{"88722031":{"entity":"review","id":"88722031","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"userId":407469050,"anonymous":0,"created":1553699338000,"averageGrade":1,"comment":"Оформил ошейник форесто за 500 руб. Позвонил оператор 1 (Георгий), я его попросил зарезервировать заказ т.к. хотел доукомплектовать его. Потом сам еще раз позвонил оператору 2 и попросил подтвердить что ошейник зарезервирован. В результате когда доукомплектовал заказ, ошейники иже закончились, позвонил оператору 3 попросил уточнить, сказали моего резерва нет., т.к. прошлый оператор не создал накладную. После этого мне позвонил оператор 1 сказал что он ничего не делал, и даже не извинился и не предложил мне никакой альтернативы, пока я сам не начал его расспрашивать... \n\nЯ думал у крупных сетей должен быть порядок, а его почему-то нет","pro":"Большо асортимент, удобный сайт","contra":"1. Не зарезервировали заказа, в итоге он кончился\n2. Не работает заказ на сате (нельзя выбрать время и способ оплаты)","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"№ 28488","votes":{"agree":7,"reject":1,"total":8,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":3,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":1,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"89267443":{"entity":"review","id":"89267443","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"userId":120218110,"anonymous":0,"created":1555078005000,"averageGrade":1,"comment":"Больше обращаться в фирму \"Сами с усами\" я не буду, так как не уверена в качестве продаваемых товаров","pro":"Достоинств нет","contra":"Был продан дорогостоящий ветеринарный препарат с истекающим сроком годности. При оформлении заказ я об этом не была предупреждена. В результате я не могу полностью использовать его до истечения срока годности. Препарат мне не обменяли.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"29468","votes":{"agree":10,"reject":2,"total":12,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":1,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"90443424":{"entity":"review","id":"90443424","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"anonymous":1,"created":1558455408000,"averageGrade":1,"comment":"Оплатить заказ онлайн с мобильного устройства невозможно, сайт работает не корректно. после попытки оплатить с ноутбука увеличилась стоимость, но в результате менеджер сказала, что нам положена скидка и вернула часть, дальше интереснее, приехал курьер довольно быстро (через 5 часов), но отдавать заказ без ОПЛАТЫ! не собирался и очень хотел уехать, начали звонить менеджеру, который утверждал, что платеж не прошел, по после волшебной фразы \"1300 рублей\" вдруг узрел и все закончилось, потратив время и нервы.","pro":"Быстро доставили, но...","contra":"сайт не корректно работает с мобильных устройств, проблема коммуникации персонала","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"34511","votes":{"agree":6,"reject":1,"total":7,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":2,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":2,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":2,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"93499316":{"entity":"review","id":"93499316","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"userId":919388776,"anonymous":0,"created":1565683576000,"averageGrade":1,"comment":"Не считая моей претензии - не сложно сделать выводы, что при ЛЮБОЙ проблеме с товаром - ваша претензия будет без ответа. \nВ этом магазине товар как товар такой же как в сотне остальных зоомагазинов. ","pro":null,"contra":"Подъехал грузовичок с моим товаром к офисному центру, где я ожидала . Водитель вытащил из кузова мой заказ- 6 банок консервов - 2,4 кг в рваной коробке и мешок сухого корма 3,5 кг. Кинул на асфальт под грузовиком у выхлопной трубы, (даже не к порогу проходной в паре метров от машины. На просьбу о пакете, что бы нести это - отказал. Взял оплату и умчал, обдав выхлопными газами. \nЯ в шелковом офисном платье подняла это все с асфальта - грязную коробку консервов и грязный мешок корма прижала к куртке из тонкой кожи, обняла и потащила в руках\nКак можно не упаковать товары в пакет и вываливать на асфальт? \nЯ обратилась с жалобой по телефонному номеру магазина, но оператор попросила писать на их емейл. Я написала на емейл, мне был ответ что жалобу рассмотрят. Через неделю - не получив ответа я написала им снова с вопросом что по моей жалобе. Этот вопрос так же оставлен без ответа.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"38983","votes":{"agree":8,"reject":5,"total":13,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":1,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":1,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"94541773":{"entity":"review","id":"94541773","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"anonymous":1,"created":1568045513000,"averageGrade":1,"comment":null,"pro":null,"contra":"Я оформляла заказ в субботу с пом короткой формы. Мне так и не привезли заказ в понедельник и не позвонили даже. Я крайне расстроена и не удовлетворена работай магазина! ","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":4,"reject":0,"total":4,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":3,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":4,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"99750283":{"entity":"review","id":"99750283","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"userId":433158793,"anonymous":0,"created":1578404611000,"averageGrade":1,"comment":null,"pro":null,"contra":"Зашёл рыбу посмотреть, на мой простой вопрос карантинят ли её перед продажей, получил простой ответ: - \"зачем\"? На аргумент: дабы остальную рыбу не заразить, снова получил ответ: - \"не хотите не покупайте! \" Посмотрел аквариумы, половина рыбы либо к верху пузом, либо на дне собратья обжирают. Хорошее отношение к клиентам.","type":0,"delivery":2,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":12,"reject":0,"total":12,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Пушкино"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":2,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":1,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"103230848":{"entity":"review","id":"103230848","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"userId":27602161,"anonymous":0,"created":1584971046000,"averageGrade":1,"comment":"Продавец хамло, ему пофиг. Жалоба в Росприроднадзор направлена, с фотографиями. ","pro":null,"contra":"В магазине , расположенном в ТЦ Июнь, Мытищи, издеваются над животными, держат котят и щенков в духоте и без ухода, в стеклянных шкафах. Живодёрня. Животные в постоянном стрессе, болеют, а из-за того, что цены на них дикие, держат в таком состоянии их долго. ","type":0,"delivery":2,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":19,"reject":0,"total":19,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":1,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"106294618":{"entity":"review","id":"106294618","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"userId":29001461,"anonymous":0,"created":1590406245000,"averageGrade":1,"comment":"Обычное дело - у поставщика товара нет, а его продают или цена выросла. Хорошо, что не оплатил на сайте картой.","pro":"на сайте была самая низкая цена.","contra":"23 мая сделал заказ № 12005235661 - лоток для кота. Прельстился низкой ценой. Прислали кучу сообщений о принятии заказа, но оператор не позвонил. 24 мая приходит сообщение - товар передан в службу доставки. 25 мая звоню сам, спросил, когда доставка. Подтвердили доставку в этот же день. Но через полчаса пришло сообщение об отмене заказа. Текст его граничит с издевательством: \"Если Вы не согласны с отменой заказа, просим обратиться на Горячую линию Сами с усами\". Но я согласился. Вот так потерял три дня.","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"12005235661","votes":{"agree":6,"reject":0,"total":6,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":1,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":1,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"118216672":{"entity":"review","id":"118216672","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"anonymous":1,"created":1608039946000,"averageGrade":1,"comment":null,"pro":"Ассортимент","contra":"Курьер привёз сломанную игрушку для попугая. Сунул заказ в руки и убежал. 2130 рублей на ветер. ","type":0,"delivery":null,"deliveredBy":null,"orderId":"93264","votes":{"agree":4,"reject":0,"total":4,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"155118758":{"entity":"review","id":"155118758","isCpa":false,"recommend":false,"shopId":433256,"userId":245986300,"anonymous":0,"created":1646832469555,"averageGrade":1,"comment":null,"pro":null,"contra":"Оформила доставку товаров, дату согласовали с оператором при подтверждении заказа. Также на почту пришло письмо с указанием даты и времени доставки. В итоге весь день прождала эту самую доставку (с 9.00 до 22.00), как оказалось, безрезультатно. Когда на следующий день стала выяснять, в чем дело и почему никто не позвонил и не предупредил, что доставки не будет, оказалось, что доставка назначена на другой день. На мой вопрос, кто поменял дату и как я должна была об этом догадаться, мне пытались убедить, что наверное это Я что-то не так расслышала при оформлении. То есть я и расслышала не так, и увидела в письме-подтверждении тоже не так. Браво! А когда оказалось, что я не могу принять доставку в тот день, когда они решили её организован, никакой другой альтернативы предложено не было. Самовывозом тоже нельзя. Вот что значит \"клиентоориентированность\".","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"140924","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0,"isActive":true},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":1,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":1,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]}},"pager":{"787912ce":{"pageNum":1,"pages":[{"num":1,"current":true},{"num":2,"current":false}],"pageSize":10,"count":14,"total":14,"totalPageCount":2,"type":"shopReview","id":"787912ce","entity":"pager"}},"commentary":{"101894058":{"text":"Жаль не могу оформить второй отзыв. по заказу 282500 от 27 марта 2019 г. \r\n\r\nСРЕДА 27.03.2019:\r\nРешил все таки у Вас купить ошейники собакам. Так даже и тут у Ваших сотрудников получилось накосячить. Оформлял заказ в среду предложили доставку на четверг, я попросил на пятницу. потом по работе планы изменились и я понял что не буду в офисе в пятницу. Позвонил попросил перенести заказ с пятницы либо на след неделю либо на четверг, сказали на четверг можно. Несколько раз уточнил у оператора на счет заказа что точно привезут все в четверг мне все подтвердили (можете записи прослушать). \r\n\r\nЧЕТВЕРГ 28.03.2019:\r\nНаступил четверг, доставку вроде обещали до 16-00 но было уже 18-00. Решил позвонить оператору уточнить на счет заказа. Первый оператор сказал разберется и перезвонит. Прошел час никто не позвонил (КОСЯК № 1). Позвонил второй раз, оставался на линии с оператором после мне сообщили что мой заказ в принципе не стоит в доставке на сегодня и доставка стоит о 22-00!!! (КОСЯК № 2, Григорий, ну как там можно говорить людям одно а делать в программе другое). Ну думаю ладно бог с ним, попросил тогда уже на пятницу доставку поставить не с 10 часов а с 2 часов, т.к. буду на встрече и что бы курьеры могли планировать доставку. Оператор опять все подтвердил, что изменит врем доставки (можете записи прослушать). \r\n\r\nПЯТНИЦА 29.03.2019:\r\nУтром звонит курьер на счет заказа и говорит что подъедет к 10 +/-. Я малось в шоке и говорю что не смогу забрать товар и предупреждал об этом оператора. Как я понял оператор опять не изменили заказ (КОСЯК 3. По мне это первый случай где так косячат разные операторы). В итоге спасибо курьеру договорились с ним встретиться в 9-45 на другом месте (м.Динамо), курьер прибыл без опозданий и выдал заказ. В заказе кстати отпечатано время доставки с 10:00 до 15:00. Хотел оплатить безконтактной оплатой, но ваш терминал отказывался ее принимать (КОСЯК № 4).\r\n\r\nИТОГ:\r\nЗаказ получил но с большим количества звонков и потраченного времени. \r\nПожалуйста разберитесь с операторами и послушайте как они все обещают а по факту ничего не делают!","id":101894058,"entityId":88722031,"parentId":101889474,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1554455351000,"createTime":1554466151432,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"user","id":"2r21df1npbv27p5ff3m7356370"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":false,"levelRootId":"/shopReviewComment/88722031"},"101920344":{"text":"Евгений, добрый день!\nПриносим Вам извинения за предоставленные неудобства, по Вашей жалобе была проведена служебная проверка, прослушаны телефонные разговоры. В ходе проверки выяснилось, что действительно, оператором-стажером был допущен ряд ошибок. С оператором-стажером была проведена разъяснительная беседа. Еще раз приносим свои извинения!","id":101920344,"entityId":88722031,"parentId":101894058,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1555412066000,"createTime":1555422866346,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/88722031"},"101920347":{"text":"Добрый день!\nПриносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.\n\nОтдел контроля качества сделал служебную проверку, в ходе которой выяснилось, что действительно, 6 апреля 2019 года покупатель сделал заказ №29468 на препарат Фоспасим 100 мл стоимостью 890 руб. с доставкой на 8 апреля 2019 года. \n\n11.04.2019 г. от Людмилы пришло письмо на почту отдела качества интернет-зоомагазина \"Сами с усами\" с просьбой о возврате вет. препарата и предоставлении лицензии на продажу ветеринарных препаратов. \n12.04.2019 года был отправлен ответ юридическим отделом компании о невозможности возврата и был предоставлен скан оригинала лицензии, дублируем ответ: \"По результатам рассмотрения претензии, поступившей на электронную почту отдела качества интернет-магазина «Сами с усами» в которой содержалось требование об обмене или возврате приобретенного ветеринарного препарата «Фоспасим» по причине истечения срока годности препарата в сентябре 2019 г., т.е. через 5 месяцев после покупки, сообщаем следующее:\nПрепарат «Фоспасим» 100 мл. (раствор для инъекций), приобретенный Вами 08.04.2019 г. является лекарственным препаратом, согласно ст. 4 ФЗ «Об обращении лекарственных средств». \nДоставленный препарат отвечает требованиям качества, претензий по количеству и качеству полученного товара при приемке заявлено не было, что подтверждается Вашей подписью.\n Остаточный срок годности препарата до сентября 2019 г. не является основанием для вывода о ненадлежащем качестве препарата.\nВ соответствии с п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г. лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену.\nНа основании изложенного, сообщаем, что законные основания удовлетворения требований претензии отсутствуют.\n Одновременно, направляем скан запрашиваемой Вами лицензии №РСН 00-19-2-003721 ФАРМ.\"\n","id":101920347,"entityId":89267443,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1555412110000,"createTime":1555422909995,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/89267443"},"102000399":{"text":"Доброе утро!\nПо Вашему отзыву была проведена служебная проверка и прослушаны телефонные разговоры.\nВы сделали 2 заказа:\n\n1-ый заказ был сделан в 11:08- №32778 с доставкой на 21.05.19 с 14.00 до 22.00 на сумму 1 236 рублей, Вы оставили два номера для связи, по первому номеру оператор не дозвонился, по второму номеру ответила девушка. Оплата онлайн по данному заказу не прошла и об этом оператор сообщила по телефону, и клиент изменил способ оплаты заказа на оплату банковской картой.\n\nДалее в 14:38 Вы делаете 2-ой заказ на сумму 1 300 рублей- №32778 с доставкой на 22.05.19 с 9.00-15.00, где также было оставлено два номера телефона для связи, заказ подтверждала другой оператор и общалась уже с молодым человеком по первому номеру телефона. По данному заказу оплата прошла.\nВ итоге вчера к Вам приехал 1-ый заказ с формой оплаты-карта, при данном способе оплаты курьер не имеет права отдать заказ без подтверждения факта оплаты, поэтому был сделан звонок в офис. При подтверждении факта оплаты выяснилось, что Вы сделали два заказа и оплата онлайн прошла только по 2-му заказу, который должен был ехать на следующий день, но проявив лояльность, Вам оставили 1 заказ, в счет оплаты онлайн от 2-го заказа.\nА, также, стоимость товара увеличилась не из-за того что Вы оплачивали с ноутбука, а стоимость товаров может измениться в течении дня, если пришла новая поставка товара от поставщика по новой цене, соответственно, Вы новую цену уже видите при добавлении товара в корзину на сайте, но не при оплате.\n\nВо всей этой цепочке событий произошло недопонимание с обоих сторон, приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.\n\n","id":102000399,"entityId":90443424,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1558510291000,"createTime":1558521091108,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/90443424"},"102220683":{"text":"Екатерина, добрый день!\nДублируем Вашу жалобу и наш ответ на Яндекс Маркет во избежании недопониманий.\n1.08.2019г. Вами был сделан звонок, который в дальнейшем был прослушан, далее в этот же день Вы написали нам на почту жалобу:\n\n\"Здравствуйте! \nЗаказ #38983\nПодъехал грузовичок с моим товаром к офисному центру, где я ожидала . Водитель вытащил из кузова мой заказ- 6 банок консервов - 2,4 кг в рваной коробке и мешок сухого корма 3,5 кг. Кинул на асфальт под грузовиком у выхлопной трубы, (даже не к порогу проходной в паре метров от машины. Взял оплату и умчал, обдав выхлопными газами. На просьбу о пакете, что бы нести это - отказал. \nЯ в шелковом офисном платье подняла это все с асфальта - грязную коробку консервов и грязный мешок корма прижала к куртке из тонкой кожи наппа за 35 тысяч рублей, обняла и потащила в руках\nВы что, привозите товар свиньям? Почему это не в пакете???\nДалее\nПозвонив вашему консультанту, я сказала что у меня жалоба на доставку, понимая что она этим возможно не занимается и перенаправит дальше. Но консультант спросила - какая? Решив, значит я по адресу и она примет мою жалобу - я ей все подробно рассказала. И затем она сказала, что она не занимается жалобами и пишите на емейл info@... вопрос - что за любопытство зачем тогда просить рассказывать? У меня рабочий день и нет времени ее любопытство удовлетворять! \nВы поймите, что контор с зоотоварами очень много. И вы никогда не будете успешны среди тысячи конкурентов с таким отношением к покупателям!\"\n\nВаша заявка была принята и отправлена в отдел контроля качества и также был дан комментарий по работе оператора, несмотря на ненормативную лексику с Вашей стороны в его адрес. Комментарий следующий:\n\n\"Екатерина, добрый день!\nПриносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой в нашем интернет-магазине.\nДанная жалобу направили в отдел контроля качества на разбор. \nПо поводу Вашего звонка - оператор, принимающий звонок, по регламенту компании должен уточнить, что случилось у клиента и если это жалоба, то просит оформить ее в письменной форме. В нашей компании все звонки записываются, поэтому Ваш разговор с оператором и жалоба направлены в отдел контроля качества для дальнейшего разбора.\"\n\nТакже цитируем ответ отдела контроля качества по сложившейся ситуации:\n\n\"С водителем, который доставил Вам заказ была проведена беседа. Со слов водителя, он удивлен жалобе, т.к. никаких конфликтных ситуаций при передачи Вам заказа не было, Вы приняли заказ, оплатили его и попрощались с курьером.\nПрослушав Ваш телефонный разговор с оператором и проведя беседу с водителем, мы имеем 2 абсолютно противоположных мнения, поэтому, к сожалению, не предоставляется возможным установить истину. Оснований не верить водителю у нас нет, т.к. данный водитель работает у нас более 1,5 лет и зарекомендовал себя с положительной стороны за весь период работы и это 1 жалоба в его адрес. Но также, мы дорожим каждым своим клиентом, поэтому еще раз приносим Вам свои извинения.\" \n\n\n ","id":102220683,"entityId":93499316,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1565785771000,"createTime":1565796571849,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":false,"levelRootId":"/shopReviewComment/93499316"},"102223738":{"text":"Зачем мне конфликтовать с водителем? Я попросила пакет - он отказал. Это факт? Факт.\r\nДалее он уехал, а мне пришлось нести эту грязь. \r\nИ жалуюсь я на ВАС а не на водителя. это ВЫ не предоставили упаковку для переноса. Я испачкала свои ВЕЩИ. И отзыв я написала не для вас. А для ЛЮДЕЙ. Что бы они НЕ ХОДИЛИ К ВАМ. Я оставлю ВЕЗДЕ свой отзыв. Вы мне бы лучше отвечали на жалобу на мою личную почту, когда я ждала, а не этот на отзыв. Уже поздно для вас. ","id":102223738,"entityId":93499316,"parentId":102220683,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1565873199000,"createTime":1565883999456,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"user","id":"dt9v99r45yetv3hv6aahx3zmm8"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/93499316"},"102351040":{"text":"Добрый день!\nПо поводу Вашей жалобы провели служебную проверку. \nВ ходе проверки оказалось, что действительно водителем была допущена грубейшая ошибка при доставке. Курьеру был объявлен строгий выговор и он был лишен квартальной премии.\nОчень сожалеем о произошедшем инциденте и приносим Вам глубочайшие извинения.\n","id":102351040,"entityId":94541773,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1569853409000,"createTime":1569864209841,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/94541773"},"102920994":{"text":"Уважаемый, Александр, спасибо Вам за отзыв ! Мы передадим информацию в отдел контроля качества наших розничных магазинов. Приносим свои извинения.","id":102920994,"entityId":99750283,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1584506740000,"createTime":1584517540443,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/99750283"},"102943864":{"text":"Добрый день, Сергей.\nСпасибо Вам за отзыв ! Мы передадим информацию в отдел контроля качества наших розничных магазинов. Приносим свои извинения.","id":102943864,"entityId":103230848,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1585057267000,"createTime":1585068067776,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/103230848"},"103185387":{"text":"Уважаемый Владимир, спасибо Вам за отзыв ! \nМы передадим информацию в наш отдел контроля качества для дальнейшего разбора сложившейся ситуации.\nПриносим свои извинения.","id":103185387,"entityId":106294618,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1590669527000,"createTime":1590680327813,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/106294618"},"104119699":{"text":"Здравствуйте!\nПриносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.\nНапишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или адрес доставки, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо!\n","id":104119699,"entityId":118216672,"state":"NEW","changed":false,"updateTime":1608111522000,"createTime":1608122322820,"votes":{"likeCount":0,"dislikeCount":0,"userVote":0},"childCount":0,"author":{"entity":"shop","id":"433256"},"entity":"commentary","canDelete":false,"isLeaf":true,"levelRootId":"/shopReviewComment/118216672"}},"commentBranch":{"/shopReviewComment/155118758":{"id":"/shopReviewComment/155118758","isFormVisible":false,"entityId":155118758,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/118216672":{"id":"/shopReviewComment/118216672","isFormVisible":false,"entityId":118216672,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/106294618":{"id":"/shopReviewComment/106294618","isFormVisible":false,"entityId":106294618,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/103230848":{"id":"/shopReviewComment/103230848","isFormVisible":false,"entityId":103230848,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/99750283":{"id":"/shopReviewComment/99750283","isFormVisible":false,"entityId":99750283,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/94541773":{"id":"/shopReviewComment/94541773","isFormVisible":false,"entityId":94541773,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/93499316":{"id":"/shopReviewComment/93499316","isFormVisible":false,"entityId":93499316,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/90443424":{"id":"/shopReviewComment/90443424","isFormVisible":false,"entityId":90443424,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":true},"/shopReviewComment/89267443":{"id":"/shopReviewComment/89267443","isFormVisible":false,"entityId":89267443,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false},"/shopReviewComment/88722031":{"id":"/shopReviewComment/88722031","isFormVisible":false,"entityId":88722031,"canDelete":false,"canAnswer":false,"canComplain":false,"canLike":false,"canDislike":false,"canEdit":false,"splitLevel":1,"showUserCard":false,"isAnonymous":false}},"commentChildrenState":{"101894058":{"parentId":101894058,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"101894058","replyTo":{"entity":"user","id":"2r21df1npbv27p5ff3m7356370"}},"101920344":{"parentId":101920344,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"101920344","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"101920347":{"parentId":101920347,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"101920347","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"102000399":{"parentId":102000399,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"102000399","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"102220683":{"parentId":102220683,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"102220683","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"102223738":{"parentId":102223738,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"102223738","replyTo":{"entity":"user","id":"dt9v99r45yetv3hv6aahx3zmm8"}},"102351040":{"parentId":102351040,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"102351040","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"102920994":{"parentId":102920994,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"102920994","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"102943864":{"parentId":102943864,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"102943864","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"103185387":{"parentId":103185387,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"103185387","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"104119699":{"parentId":104119699,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":false,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/1","id":"104119699","replyTo":{"entity":"shop","id":"433256"}},"/shopReviewComment/155118758":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":0,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/155118758"},"/shopReviewComment/118216672":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/118216672"},"/shopReviewComment/106294618":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/106294618"},"/shopReviewComment/103230848":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/103230848"},"/shopReviewComment/99750283":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/99750283"},"/shopReviewComment/94541773":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/94541773"},"/shopReviewComment/93499316":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":2,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/93499316"},"/shopReviewComment/90443424":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/90443424"},"/shopReviewComment/89267443":{"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":1,"hiddenChildrenCount":0,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/89267443"},"/shopReviewComment/88722031":{"borderId":101894058,"isSendingError":false,"isCommentSending":false,"isCommentFetching":false,"canAnswer":true,"isVisible":true,"totalChildrenCount":3,"hiddenChildrenCount":1,"levelId":"/shopReviewComment/0","id":"/shopReviewComment/88722031"}},"userUgcStatistics":{},"complaintDialog":{"review":{"entity":"review","entityId":null,"isOpen":false,"reason":2,"reasonText":"","isInvalid":false,"validationType":null}},"userExpertise":{"da2trjktdf0qcbvteyuub1ba08":{"entity":"userExpertise","id":"da2trjktdf0qcbvteyuub1ba08","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":14,"value":14}},"shopExpertiseIds":[0]},"m55kjda9nw02ur3zmcp04ck95r":{"entity":"userExpertise","id":"m55kjda9nw02ur3zmcp04ck95r","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":7,"levelValue":108,"value":408}},"shopExpertiseIds":[0]},"wym4pefq08e956m0k9b9bd3mn4":{"entity":"userExpertise","id":"wym4pefq08e956m0k9b9bd3mn4","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":3,"levelValue":32,"value":82}},"shopExpertiseIds":[0]},"6n2g50z71zc46abfky6mbfjvkm":{"entity":"userExpertise","id":"6n2g50z71zc46abfky6mbfjvkm","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":2,"levelValue":2,"value":22}},"shopExpertiseIds":[0]},"2r21df1npbv27p5ff3m7356370":{"entity":"userExpertise","id":"2r21df1npbv27p5ff3m7356370","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":6,"levelValue":29,"value":239}},"shopExpertiseIds":[0]},"ew3vb17pwgef125vmwqa0d2bnc":{"entity":"userExpertise","id":"ew3vb17pwgef125vmwqa0d2bnc","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":2,"levelValue":13,"value":33}},"shopExpertiseIds":[0]},"dt9v99r45yetv3hv6aahx3zmm8":{"entity":"userExpertise","id":"dt9v99r45yetv3hv6aahx3zmm8","values":{"0":{"expertiseId":0,"level":1,"levelValue":12,"value":12}},"shopExpertiseIds":[0]}},"expertise":{"0":{"entity":"expertise","id":0,"name":"Магазинный критик","description":"Магазины","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed05dd7a55ced991c809605ff"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001732dd3093ace52716a1e9aabb00c"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bdb465a0ab5f151f6ef39d8e"}}},"1":{"entity":"expertise","id":1,"name":"Гурман","description":"Продукты","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed06b06d084c0804cee98e64f"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732dd6fd6be3305e88f6eff8fc70"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a00000174a0bbecc96da29bfc8d269090c3"}}},"2":{"entity":"expertise","id":2,"name":"Ценитель здоровья","description":"Здоровье","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed0584934b1e72474ed9039ab"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd7e90220914e78b86be2600d"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bcde7acdd63442b92515354d"}}},"3":{"entity":"expertise","id":3,"name":"Детский эксперт","description":"Детские товары","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed064b871c60790e4d28f225f"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732dd8815f87fbc4d2e8937008e3"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a00000174a0bcbfad9a23b1282001509332"}}},"4":{"entity":"expertise","id":4,"name":"Знаток уюта","description":"Товары для дома","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05f1d8873896e889832b2fb"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732dd94cf026e426a9d552358e4b"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1540738","imageName":"2a00000174a0be081afa573f2006e9263a6d"}}},"5":{"entity":"expertise","id":5,"name":"Эксперт по красоте","description":"Красота","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001756ed055829a2df31377cfaee02c"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732dd9fc25e2b3790aa360f1eb1d"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a00000174a0bb56ecce81b57a3fe4b04813"}}},"6":{"entity":"expertise","id":6,"name":"Друг зверей","description":"Товары для животных","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001756ed05adb1aaa96915030542da6"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001732ddb187b017216bd4a5094af95"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bd14922631917c8ea8c9e9fd"}}},"7":{"entity":"expertise","id":7,"name":"Автолюбитель","description":"Авто","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed059a037548b5c8bdae02c59"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddc74d8eaef45f7f9be2fc4c9"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bc9a0e8434502b20fdc90ff7"}}},"8":{"entity":"expertise","id":8,"name":"Спортсмен","description":"Спорт и отдых","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed0608bbf4bb279ee04a13488"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732ddef4194c513be4ed3667f87c"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd62f9fae508ac445d51582e"}}},"9":{"entity":"expertise","id":9,"name":"Инспектор гаджетов","description":"Электроника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"474703","imageName":"2a000001756ed0668f71ddc11ff5d0da5184"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001732ddfc7256815df9321fa0f23a9"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bd3baf4f8e192cb0028fd7fa"}}},"10":{"entity":"expertise","id":10,"name":"Мастер быта","description":"Бытовая техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed069b01802e716bf1b5073dd"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de086f5b91f91047cc12987b1"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bb8a04c132a3365c1d49a59b"}}},"11":{"entity":"expertise","id":11,"name":"Айтишник","description":"Компьютерная техника","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"248510","imageName":"2a000001756ed05ca763dc880bd98e728e72"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a000001732de0f72e528bf21a824cf758f7"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0be4252f6fdcea6f116f2f0a6"}}},"12":{"entity":"expertise","id":12,"name":"Мастер на все руки","description":"Строительство и ремонт","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed067f44c7bffdced49b34531"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de15268b21b83fbe9917bed96"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc194dcf90189ab2bccae40f"}}},"13":{"entity":"expertise","id":13,"name":"Дачник","description":"Дача, сад и огород","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed056cc1013bf646f870c136b"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a000001732de1fdc8d3cb0570e6d5b78bef"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"1566581","imageName":"2a00000174a0bd8fcd51d87690f928fb2200"}}},"14":{"entity":"expertise","id":14,"name":"Творческая личность","description":"Досуг и развлечения","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001756ed06369905c1dd9668a8d714d"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a000001732de27926cb971a1fa90fabe1ef"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"223176","imageName":"2a00000174a0bbb70fb4950a2bcd9ea89e97"}}},"15":{"entity":"expertise","id":15,"name":"Профи","description":"Оборудование","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001756ed06cb702d96288f8db514409"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a000001732de309e7e38cc75d45c6a23cdd"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2386291","imageName":"2a00000174a0bddc513104d330f11f43980b"}}},"16":{"entity":"expertise","id":16,"name":"Модник","description":"Одежда и обувь","levels":[{"label":"Новичок","level":1,"size":20,"startValue":0,"endValue":20},{"label":"Любитель","level":2,"size":30,"startValue":20,"endValue":50},{"label":"Специалист","level":3,"size":40,"startValue":50,"endValue":90},{"label":"Мастер","level":4,"size":50,"startValue":90,"endValue":140},{"label":"Мастер","level":5,"size":70,"startValue":140,"endValue":210},{"label":"Профи","level":6,"size":90,"startValue":210,"endValue":300},{"label":"Профи","level":7,"size":130,"startValue":300,"endValue":430},{"label":"Эксперт","level":8,"size":170,"startValue":430,"endValue":600},{"label":"Эксперт","level":9,"size":230,"startValue":600,"endValue":830},{"label":"Гуру","level":10,"size":360,"startValue":830,"endValue":1190},{"label":"Гуру","level":11,"size":null,"startValue":1190,"endValue":null}],"images":{"png":{"namespace":"market-ugc","groupId":"200370","imageName":"2a000001756ed062196dddcb17d078927688"},"default":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2369747","imageName":"2a000001732de39f9a03f9146cb7c2603bb9"},"small":{"namespace":"market-ugc","groupId":"2268252","imageName":"2a00000174a0bc5de95f91010662279dcd7d"}}}}}}
{"widgets":{"@MarketNode/ShopReviews":{"/content/shopReviews":{"shopId":433256,"userRegionId":213,"error":false}}},"meta":{"/content/shopReviews":{"name":"@MarketNode/ShopReviews"}},"collections":{"review":{"149029541":{"entity":"review","id":"149029541","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":408445456,"anonymous":0,"created":1640860698999,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Ой, какие же вы молодцы! Спасибо, что идете на встречу своим покупателям! Я обычно для своих хвостов беру корм заранее, чтобы не оставить их голодными. А это так случилось, что я в больнице лежала, и упустила момент. Утром сунулась кормить, а корма и нет. Скорее звонить, заказывать. Было уже чуть больше 12, но оператор приняла заказ и мне все доставили в этот же день. Спасибо за понимание!","contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"149089491":{"entity":"review","id":"149089491","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":413631160,"anonymous":0,"created":1640894020242,"averageGrade":5,"comment":"Очень богатый выбор на сайте. Привозите еще всякое интересное, мне лежанка для кота нужна :) Уже брала тут игру, называется как-то вроде мышь под прикрытием или около того. Котею нравится, охотится, ловит мышь в этой коробке.","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Электросталь"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"149122846":{"entity":"review","id":"149122846","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":400131821,"anonymous":0,"created":1640943217476,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Один из немногих зоомагазинов, где продаются ветпрепараты и при этом недорогая доставка по Подмосковью","contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"149131113":{"entity":"review","id":"149131113","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":344845847,"anonymous":0,"created":1640949074525,"averageGrade":5,"comment":"Собаке и кошке берем тут еду, витамины. А еще у нас недавно сова появилась, зашел и для нее посмотреть съестное. Мыши Фросе отлично зашли! Любит больше всего бегунков и крепышей. Еще бы были у вас цыплята суточные,перепелята - цены бы вам не было))","pro":"Нормальный магазин, есть и самовывоз и доставка.И даже экспресс доставка, что очень удобно для людей без памяти.","contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"149141992":{"entity":"review","id":"149141992","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":348621008,"anonymous":0,"created":1640958161601,"averageGrade":5,"comment":"Прекрасная работа службы доставки. Видно, что процесс налажен и компания ориентирована на покупателя. У меня был другой опыт с другим зоомагазином - там прождала доставку 2 дн. А тут доставляют очень быстро и без косяков.","pro":null,"contra":"Нет","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"149209027":{"entity":"review","id":"149209027","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":344724666,"anonymous":0,"created":1641058816631,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Хорошие операторы на телефоне, всегда делаю заказ через них, чтобы не ошибиться. Подскажут, расскажут, про акции говорят.","contra":"нет","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"149212246":{"entity":"review","id":"149212246","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":242350195,"anonymous":0,"created":1641061493048,"averageGrade":5,"comment":"Я очень лояльный клиент, постоянно беру что-то для хвостатых. А сейчас еще пользуюсь дополнительной акцией: делаю заказ раз в 30 дней, и мне капает 5% скидки. Мелочь, а приятно, черт возми)","pro":null,"contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"149224249":{"entity":"review","id":"149224249","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":345149397,"anonymous":0,"created":1641073689845,"averageGrade":5,"comment":null,"pro":"Отличные сезонные и постоянные акции. Хороший ассортимент товаров, есть из чего выбрать. Последняя покупка - комбинезон для собаки.","contra":null,"type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":null,"votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Москва"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]},"155011655":{"entity":"review","id":"155011655","isCpa":false,"recommend":true,"shopId":433256,"userId":1184081,"anonymous":0,"created":1646368800741,"averageGrade":5,"comment":"однажды я была у них на складе- забирала самовывозом. Чистый двор, аккуратный склад, пока я доехала- заказ был собран, упакован, менеджер чуть не до ворот проводил...Очень люблю этот магазин...","pro":"1.самое главное достоинство магазина- доставка день в день- утром заказали -вечером привезли, и это в область. \n2 . ветаптека. в этом магазине всегда есть препараты, которых по Москве днем с огнем не найдешь.\n3 ассортимент - - и корма и все остальное.веткорма беру у них, тк ездить искать некогда. позвонила- привезли.\n4 . абсолютно адекватные менеджеры. часто в сетевых магазинах очень крупных просто не до клиентов. В этом- всегда если обещали, решат вопрос и перезвонят.\n5 . если покупаю чаще чем раз в месяц- кэшбэк на карту. причем прилетает сразу. мелочь, а приятно.","contra":"я несколько лет работаю с этим магазином. ни разу косяков не было...","type":0,"delivery":0,"deliveredBy":null,"orderId":"№ 139511: и еще 5 в этом месяце)))","votes":{"agree":0,"reject":0,"total":0},"photos":[],"videos":[],"region":{"entity":"region","name":"Одинцово"},"isProblemResolved":false,"factors":[{"factorId":3,"value":5,"title":"Соответствие товара описанию","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":0,"value":5,"title":"Скорость обработки заказа","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":1,"value":5,"title":"Качество доставки или выдачи товара","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null},{"factorId":2,"value":5,"title":"Общение","factorType":0,"count":1,"factorStatistic":null}]}},"offerShowPlace":{},"promo":{},"aggregatePromo":{},"product":{},"vendor":{},"category":{}}}
