Отзывы о магазине Svstime

Дмитрий, если Вам до сих пор не понятно - мне не понравилось то, как Вы общались со мной по телефону, Ваш тон и откровенный шантаж. Вы работаете в сфере услуг и до сих пор не знаете основное правило - клиент всегда прав. Или Вы будете отрицать факт того, что мне приложили неактуальный гарантийный талон? Вы считаете, что эта ситуация в порядке вещей? Мое право состояло в том, чтобы обратиться в сервис, но я им воспользоваться не смогла. Это моя основная претензия. Была. И если бы она решилась без Вашего телефонного разговора, после которого у меня остался негативный осадок, то проблема бы была исчерпана. Но от Вас я услышала в первую очередь не желание помочь, а претензию к себе. Именно это составило мое мнение о магазине. Жаль, что Вы являетесь его представителем и что именно с Вами мне довелось пообщаться. Но если Вам так будет проще, то считайте, что я- Ваш проблемный клиент.

Ангелина, мне понятна ваша позиция. Клиент всегда прав, безусловно. Но иногда нужно прояснять ситуацию, чтобы было понимание того, куда двигаться в направлении - прав. Тем не менее, после нашего разговора было найдено взаимопонимание и решена проблема - это главное. Тон разговора грубым не был, но был строгим, согласен, за рамки приличия никто не выходил. Подход к покупателям тоже может быть разным с точки зрения поведения человека - все индивидуально, если есть не обоснованные претензии - тон строгий, чтобы четко прояснить ситуацию, если претензии обоснованы и мы признаем, что полностью наша ошибка - тон адекватный поведению. Никто никому не грубит. Здесь частично наша ошибка с гарантийным талоном, чего не отрицаем, частично претензия была не обоснована, т.к., гарантийный срок распространяется на механизм изделия, а износ браслета зависит от того, как эксплуатировать.