Отзывы о магазине Велоград

Здравствуйте, Дмитрий! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Хотим во всём разобраться, напишите пожалуйста, что именно произошло, чем Вас расстроил наш водитель? Это для нас очень важно, у нас все водители в штате, собственная курьерская служба, сотрудники работают более 5 лет и нареканий можно сказать нет.

Выяснили всю ситуацию, и возвращаемся с обратной связью! Наш водитель и перед ним диспетчер звонили Вам с целью спросить как и где лучше припарковаться, т.к у Вас самый центр города и парковок нет или все занято. Спрашивали про заезд во двор, чтобы не перегораживать проезд, не затруднять движение. Вот и всё, что видимо было запрещено делать и вызвало у Вас такие эмоции.

Дмитрий, приносим Вам свои искренние извинения за проблемы с доставкой. Курьер столкнулся с некоторыми проблемами в работе навигации, которые, к сожалению, имеют место быть в Москве. Предлагаем Вам воспользоваться персональной скидкой 50% на любой пакет услуг сезонного хранения в нашей компании.

Велоград, на Ореховом бульваре нет проблем с навигацией. Он приехал к дому 39 (с его слов) к какой-то школе. Были бы проблемы, он бы и к 39 не приехал. Я просто оценил доставку, как просило приложение :) Я не прошу каких-то компенсаций. Спасибо за предложение, но есть где хранить.

Артём, добрый день! Мы стремимся поддерживать высокий уровень сервиса в нашей компании, поэтому делаем всё возможное, чтобы решить возникшую проблему в кратчайший срок. Данный товар отгружался напрямую со склада поставщика, поэтому у нас не было возможности проверить состояние товара перед отправкой. Мы связались с поставщиком и разбираемся в случившемся. Сегодня свяжемся с Вами по решению проблемы.

Андрей, добрый день! Большое вам спасибо за отзыв. Вы помогаете нам стать лучше! Примите наши искренние извинения, если доставили вам негативные эмоции. К сожалению, произошла эта неприятная ситуация, наш сотрудник перепутал заказы. Мы прикладываем все усилия, что бы не допускать подобного, но сейчас пик сезона и нагрузка на сотрудников очень большая. Мы бы очень хотели загладить нашу вину и надеемся, что вы измените свое мнение в лучшую сторону. Пожалуйста, напишите нам на почту info@velograd.ru. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашем магазине.

Алексей, добрый день. Нам очень жаль, что так вышло. Расскажите пожалуйста что именно не так было с товаром и почему Вам показалось, что курьер был невежлив? Это нам очень поможет разобраться в ситуации.

Евгений, добрый день. Нам очень жаль такое слышать. Вы связались с менеджером по этому вопросу?

Сожалеем, что у Вас получился негативный опыт взаимодействия с нашим магазином. Действительно на данный момент, момент когда Вы посещали магазин, мастера не было на месте он был на больничном, и у нас не было точной информации когда он выйдет, и действительно за период когда мастер болел замены найти не удалось и скопилась очередь. Иными словами, мы не могли на тот момент когда Вы посещали наш СЦ обещать и давать какие то реальные и вменяемые сроки старта работ и тем более окончания. Сотрудник который предоставил Вам данную информацию проконсультирован по тому, как правильнее отвечать на подобные запросы, и написана инструкция для всего персонала. Приносим Вам свои извинения и в качестве комплимента дарим скидку 50% на услуги мастерской, а так же запчасти и аксессуары который могу Вам понадобиться. Мастер на сегодня вышел с больничного и готов принять велосипед.

Влад, нам жаль, что так вышло. Подскажите пожалуйста номер заказа или в каком магазине и когда покупали велосипед? Эта информация нам нужно чтобы изучить ситуацию детальнее.

Здравствуйте, Полина! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине и сотрудниках. Для более быстрого обслуживания и проведения диагностики-ремонта Вы могли обратиться в один из наших СЦ, которые находятся при магазинах, на сколько нам известно Вы отказались от такого варианта. По ЗоПП срок гарантийного ремонта составляет до 45 дней, мы со своей стороны максимально пошли Вам на встречу понимая, что разгар сезона и на всех этапах ускоряли сроки выполняемой диагностики и ремонта, в том числе подгоняли стороннюю организацию представителя компонентов ТМ Shimano, в итоге весь процесс занял сильно меньше положенного. Как показала диагностика и заключение СЦ с велосипедом все было в порядке, они просто провели дополнительную тонкую настройку переключателя. Анализируя присланные Вами видео в начале мая при первичном обращении и в субботу 22 мая уже после получения велосипеда из СЦ, можем предположить, что Вы не изучили инструкцию по переключению передач, потому как положение цепи на передней большой звезде и на задней большой, когда наблюдается большой перекос цепи, не является её нормальным рабочим состоянием и может вызывать повышенный износ и трение, таких положений по возможности необходимо избегать подбирая передачи в другом соотношении. Действительно вернуть обещали 21 мая, но иногда по независящим от нас причинам сроки могут сдвигаться, велосипед Вам вернули на один день позже, 22 мая, сожалею что сдвиг всего на один день вероятно нарушил ваши планы, приношу извинения от лица компании. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса нашей сети, и данный случай так же будет направлен в работу над ошибками компании, будем больше придерживаться ЗоПП и установленных законом сроков. P.S. Полина, по нашим данным сейчас данная проблема решена? Если да, то мы очень просим Вас поменять или удалить данный отзыв, так как проблема более не актуальна. Спасибо за понимание.

Почему я должна была тратить личное время на то, чтобы везти велосипед в СЦ на другой конец Москвы? Ожидалось, что мне будет доставлен новый товар, полностью готовый к эксплуатации, а я получила велосипед с дефектной настройкой, которая должна была быть произведена при сборке перед отправкой товара покупателю. При решении вопроса сотрудники магазина проявили себя не с лучшей стороны. Мне не были озвучены никакие сроки, в том числе максимальные по гарантийному ремонту, на которые вы ссылаетесь. Если уж на то пошло, никакие подтверждающие документы мне тоже не предоставили, хотя я их запрашивала. Об изменении сроков доставки 21.05 меня заранее не проинформировали, про нее просто забыли и вспомнили только после моих звонков. И это не «всего один день», а целый день. Цените время клиентов и соблюдайте договоренности. Замечу, что доставку на следующий день организовали исключительно по моему настоянию. По моему впечатлению, работать над улучшением сервиса сети следует усерднее. Отзыв остается.

Большая Очаковская 22

Добрый день, спасибо за ответ. Разбираемся.