Elitecaps.ru

Магазин не размещается c 17 августа 2015 года
Информация о магазине
Способы получения заказа
Не доставляется в ваш регион

Отзывы о магазине

хороший магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Хороший кофе, пунктуальные курьеры.
Недостатки:
Очень неспешный колл-центр.
Комментарий:
Доброго дня! У вас хороший кофе и приятная служба доставки. Впечатление смазывают операторы на телефонах. Вчера оформила очередной заказ в 10 утра, его увидели после 18:00. При оформлении выбрала интервал ожидания курьера с 9 до 12 следующего дня. По получении подтверждения заказа на е-mail сразу же оплатила картой - время оплаты ~ 18:30. Оплату увидели слегка после полуночи. Через сутки раздается звонок, но не от курьера, а от оператора, с предложением привезти кофе завтра с 9 до 21. С подробным объяснением правил доставки))) Правила мне известны, как и неспешная работа колл-центра. Ощущение, будто заказы отданы на аутсорсинг, непохоже, что их принимают работники интернет-магазина. Когда заказывала впервые, звонка ждала три часа, отзвонилась самостоятельно и на свой удивленный вопрос получила ответ: Три часа - не три дня, ничего страшного)) Согласна, страшного ничего, просто если хотите получить заказ в спланированный вами период, звоните сами, в противном случае ваш заказ увидят в удобное для операторов время, несмотря на раннее оформление вами до 16, и тогда уже ваше время будут планировать другие))) В остальном всё устраивает :)
Ответ магазина Elitecaps.ru
СветЛана, добрый день! Спасибо за сигнал, обязательно будем разбираться, подобные ситуации недопустимы! Сообщите пожалуйста номера заказов. С уважением, Elite Coffee Collection
Скрыть переписку
хороший магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Низкие цены, особенно по VIP и при акциях. Качество кофе Ароматика всю мою семью устраивает. Операторы работают быстро, вежливы и старательны.
Недостатки:
Доставка бывает нормально, а последние два раза с большой задержкой и путаницей- приехал человек с требованием оплаты, а она уже была сделана на сайте. Но все разрулили, обещали компенсацию при следующем заказе.
Комментарий:
Все вполне нормально. Но проверьте при разговоре с оператором даже очевидные вещи. Желаю магазину наконец-то найти хорошую компанию для доставки и в договоре с ней предусмотреть санкции за невыполнение сроков и т.п.
Ответ магазина Elitecaps.ru
Добрый день, Анна! Спасибо за отзыв, Ваше мнение очень важно для нас. Прошу прощения за предоставленные неудобства.Логистической компании направили жалобу и претензию. Обязательно компенсируем вам, и даже дважды. За оставленный отзыв вам также полагается подарок! Напомните пожалуйста при следующем заказе. С уважением, Elite Coffee Collection
Скрыть переписку
Читать все отзывы