Отзывы о магазине Pettown (Город Животных)

Klevenskaya Elena
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Пользуюсь несколько лет. Магазин отличный! Корма всегда свежие, дата изготовления видна всегда. Сотрудники принимают во внимание все просьбы в комментариях и в переписке. Всегда адекватно и оперативно отвечают, что звонком, что письмом. Если нужно было изменить заказ, сотрудники всегда вежливо и грамотно добавляли (убирали) нужный товар, консультировали по составу. Курьер всегда звонит, ориентирует по времени прибытия, помогает в разгрузке-приёмке товара. Всегда вежливы и внимательны.
Недостатки:
Нет доставки в субботу и старый сайт всё же понятнее был.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы стараемся предоставить максимально комфортные условия для наших клиентов и тёплые слова в ответ очень приятны. Если у вас есть возможность , напишите что именно в новом сайте создаёт неудобство? Напишите на admin@pettown.ru
Скрыть переписку
Мищенко Роман
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Понравилось, что не послали...
Недостатки:
У магазина есть льготная бесплатная доставка в ряд городов, в том числе: Балашиха и Старая Купавна. Посёлок Зелёный, куда я хотел заказать доставку, находится между этими городами и по моей логике должен попадать в список льготников. Но вот оператор магазина так не посчитала сказав что бесплатно везут только строго по списку. Очень разочарован негибкостью магазина! Видно хватает у них клиентов и в новых не нуждаются....
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Здравствуйте Роман! Система льгот по доставке работает автоматически в рамках карт загруженных в систему. Посёлок Зелёный по умолчанию туда не попадает, мы обратим внимание программистов на решение данной проблемы. Нам дорог каждый клиент, поэтому в ручном режиме мы предоставим для Вас доставку по льготным условиям в посёлок Зелёный . Оставьте заказ и укажите в комментарии ссылку на этот ответ. Спасибо за Ваш отзыв, благодаря отзывам мы становимся лучше.
Скрыть переписку
ООО Виктория
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Магазин очень нравится. Заказываем уже не первый раз. Менеджеры вежливые. Доставка в срок и по предварительному звонку. Все просто супер!!! Лучше цен, чем у них просто не нашла. За год ассортимент значительно вырос, что тоже порадовало. Спасибо за вашу добросовестную работу. Особое спасибо Ларисе( фамилию, к сожалению не запомнила)! Привет с Нижегородской области!
Недостатки:
Изменился внешний облик страницы магазина в интернете, поэтому еще не все понятно. Будем заходить почаще, тогда привыкнем.
Комментарий:
Решила написать этот отзыв, почитав остальные отзывы. Уважаемые дамы и господа, товарищи, или как кому угодно, почему из самой маленькой гадости многие пытаются раздуть слона (у водителя 10рублей не нашлось, доставка задержалась и т.д. и т.п) , но упорно не хотят видеть плюсы, либо к хорошему относятся как к должному. Не ужели вы всерьез думаете, что отсутствие 10-50рублей это офигенно большой злой умысел, или задержанная доставка это прям спланированная акция по срыванию ваших планов? Может были обстоятельства помешавшие все привезти вовремя? Давайте будем добрее и лояльнее и за хорошую работу почаще будем говорить "спасибо!"
плохой магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
наличие товара
Недостатки:
Нет доставки по субботам, курьер привез заказ без упаковочного пакета, просто вывалил два держателя для лизунцов, обмотанных скотчем, там же стеклянный флакон с лекарством, отдельно соль 5кг, привез, сдачи как обычно не нашлось (40руб), в первый раз пришлось ждать курьера на улице на морозе, потому что не смог найти адрес
Комментарий:
Заказы обрабатывают очень долго, перезванивают не в тот же день, так, что ты уже успеваешь забыть, а что ты собственно заказывал
Котенков Олег
отличный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
По заданию руководства покупал удобрения и протравитель , товар нужен был срочно т.к. это был последний рабочий день ( 28 апреля ) , а 1 мая он должен уйти в Ярославскую обл . Это был единственный магазин в Москве , где нашлось нужное количество товара , в остальных либо мало , либо дороже в 2-3 раза , либо от 5 тонн . В это день МКАД стоял , въезд на Щёлковское шоссе просто **** . Периодически звонил в магазин и сообщал о своем местоположении . В итоге приехал через час с лишним после закрытия пункта выдачи . ОГРОМНОЕ СПАСИБО менеджеру Александре и работникам склада ( имён к сожалению не знаю ) за ожидание и помощь в погрузке .
Недостатки:
нет
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Многие цены на товары ниже, чем в обычных зоомагазинах. Наличие редких ветеринарных лекарств и продукции для сель. хоз. животных. Вежливое и компетентное общение менеджеров магазина.
Недостатки:
Не замечено. Просто не сразу в новом личном кабинете можно разобраться по статусу заказа.
Комментарий:
Последний заказ 8181 от 13 февраля (чтобы не подумали, что я какая-то реклама). Уже не первый год покупаю в этом интернет-магазине. В основном сезонно. С самого начала не замечала никаких критических недостатков. Ну да, бывает, что какого-то товара нет в наличии, но всегда можно либо подождать, либо найти заменитель. Всякие ветеринарные вещи обычно всегда в наличии и в достаточном ассортименте. По доставке тоже никаких проблем никогда не возникало. Конечно на следующий день не всегда доставляют заказ, но через два дня после заказа обычно товары у меня. Я просто заранее стараюсь заказывать. Ну так это почти везде так. Разменять и подготовить деньги, чтобы не мучить водителя поисками сдачи, можно успеть за время формирования/доставки заказа. Нужно уметь уважать чужой труд и других людей. В последнем заказе уже на новой системе учета заказов в личном кабинете сначала немного запуталась в статусах. Особенно испугал статус "Выполнен", когда заказ еще ко мне не приехал. Оказалось, что это грубо говоря означает, что заказ собрали и погрузили в машину. :) И он готов к доставке. Решила написать отзыв, потому что увидела небольшой средний бал любимого магазина и плохие отзывы, что меня огорчило.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Василиса, спасибо за положительный отклик о нашей работе! Мы постоянно совершенствуем сайт и обязательно обратим внимание технических специалистов на такую путаницу в статусах заказов. А по поводу отзывов не расстраивайтесь, политика руководства магазина категорически не приемлет накрутку положительных отзывов. А довольные покупатели редко оставляют отзывы. С Уважением, интернет зоомагазин Город Животных.
Скрыть переписку
Пользователь скрыл свои данные
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Доброжелательные менеджеры и курьеры, быстрая обработка заказа и доставка. Отличный ассортимент и цены на все товары.
Недостатки:
Не выявлено.
Комментарий:
Это мой первый заказ в этом магазине - доставляли вакцины для кошек и всякие другие полезности. От обработки вновь созданного заказа до доставки -- всё прошло на высоком уровне. Никаких нареканий к сотрудникам нет. Спасибо! P.S., Вакцины, как надо, приехали в термо-контейнере.
Викторович Андрей
обычный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
качество товара соответствует полностью.курьер вежливый позвонил как обещали заранее-привез по времени как сказал.все просто замечательно.
Недостатки:
сайт стал просто никакой- история заказов не отражается- то есть если Вы заказываете постоянно и хотите вступить в Клуб Pettown— программа приятных привилегий для постоянных покупателей. чтоб получить товары со скидкой вы не увидите сколько денег вы потратили ( набрав общую сумму покупок на 30 000 рублей с присвоением статуса члена клуба и получения возможности совершать покупки по клубной цене.)-со скидкой. до конца 2015 года сайт интернет магазина был более информативный понятный и удобный.
Комментарий:
хороший магазин по приемлемым ценам.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Добрый день Андрей. В личном кабинете отражается вся история по заказам начиная с момента запуска нового сайта. Если по техническим причинам была утеряна информация о каком-либо заказе менеджеры магазина восстановят историю по базе данных. Если у Вас не отражается информация по заказу пожалуйста напишите нам на admin@pettown.ru, либо позвоните по телефону 8 495 7456505, мы сделаем все возможное чтобы Вам помочь! С Уважением команда интернет зоомагазина Город Животных.
Ответ Викторович Андрей
Добрый вечер. обращался к Вам на admin@pettown.ru,-ничего не сделали. Если по техническим причинам была утеряна информация о каком-либо заказе менеджеры магазина восстановят историю по базе данных.- НИЧЕГО НЕ ВОССТАНОВИЛИ,- БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ ФАЙЛЫ НАКЛАДНЫХ ЗА 4 ГОДА, НА АДРЕС,-admin@pettown.ru. История заказов не отражается в личном кабинете -даже за этот 2017год. и 2016 тоже.-когда был запущен новый сайт.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Все файлы были прикреплены в нашей базе данных. Не на сайте, ни в лично кабинете вы этого не увидите. Как только сумма ваших заказов за минусом предоставленных счетов (начиная с февраля 2016 года) достигнет 30000 рублей вам будет присвоен статус клубного клиента. С Уважением команда интернет зоомагазина Город Животных.
Скрыть переписку
obuhovo40ka
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Раньше был хороший сервис
Недостатки:
Ужасный магазин
Комментарий:
Уже много раз отменяю заказы, то нет в наличие, но доставку переносят. Раз определили нужное время - курьер опоздал на 4 ЧЕТЫРЕ часа, из-за чего сорвались мои планы. Ну и собственно предновогодний подарок - все можем продать тока после нового года. Капитал Прок - вам бы другой магазин, а не такой уровень сервиса.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Нам очень жаль что мы подвели Ваши ожидания, но для конструктивного ответа Вы не указали ни номера заказа, ни контактов.
Скрыть переписку
обычный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
товар хороший, менеджеры советуют, что купить
Недостатки:
Странный курьер доставлял заказ. Стоимость доставки 300 р. Позвонил от подъезда, сказал, что поднять товар на лифте в квартиру стоит еще 300 р (???) Якобы на сайте это указано. Специально посмотрела - не увидела. Сказала не поднимать - сама заберу в машину. Вышла - он товар уже сложил у дверей подъезда. Говорю - вон моя машина стоит на выезде со двора. Он - идите подгоните сюда машину. Зачем, интересно, если он все равно выезжал со двора, чтобы уехать? Пришлось лезть на машине в тесный двор. После всего "не оказалось сдачи". Вы верите, что у человека в кармане нет 70 рублей? Просто шантаж.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Здравствуйте Оксана! Приносим свои извинения за неподобающие действия водителя. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, по всем возникающим вопросам обращайтесь к Вашему курирующему менеджеру, только он сможет решить их оперативно. Стоимость услуг подъема написана в разделе "Курьерская доставка по Москве" кнопка подробнее.
Скрыть переписку
Назад00123Вперед
Продавец ООО Прок Ритейл
На Яндекс.Маркете — c 2 ноября 2012 года.
ООО Прок Ритейл ОГРН 1135001002400
Юридический адрес: 143909, Московская область, г. Балашиха ул. Звездная, д.7 к.1
Проблемы при покупке в интернет-магазинах