Отзывы о магазине Pettown (Город Животных)

3,8
рейтинг за 3 месяца
12 отзывов
за 3 месяца
59 отзывов
за всё время
Рекомендованные отзывы
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Вежливые сотрудники, приемлемые цены!
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Павел, большое спасибо за Ваш отзыв!
Скрыть переписку
ужасный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Отсутствуют
Недостатки:
Нет обратной связи с клиентом, после согласования получения товара.
Комментарий:
16 июля в 14:39 оформил заказ. В принципе все шло хорошо, оформили перемещение на другой пункт самовывоза. В четверг 19 июля должны были связаться для уведомления о приходе товара. Никаких звонков и уведомлений на почту нет. В понедельник 23 июля отписал на почту запрос, с уточнением по моему заказу. В ответ тишина. Шла вторая неделя получения заказа...
Отзывы старше 3 месяцев
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Захотел купить сушилку для овощей и фруктов, и это превратилось в целый квест. Заказал сначала в другом инет магазине, там стоимость доставки с 350 рублей выросла до 950 рублей, а деньги за товар уже две неделе возвращают. Но рассказ не об этом. В ходе поисков заказал сушилку в этом магазине, и вот чудо, товар есть в наличии, цена соответствует указанной на сайте, менеджер уточнил заказ и после оплаты отправили транспортной компанией.
Недостатки:
Сайт можно подправить, чувствуется что есть недоработки.
Комментарий:
После опыта покупки сушилки в другом магазине, этот магазин произвел очень положительное впечатление. А вроде что такого произошло, просто сделали свою работу.
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Понравилось, что не послали...
Недостатки:
У магазина есть льготная бесплатная доставка в ряд городов, в том числе: Балашиха и Старая Купавна. Посёлок Зелёный, куда я хотел заказать доставку, находится между этими городами и по моей логике должен попадать в список льготников. Но вот оператор магазина так не посчитала сказав что бесплатно везут только строго по списку. Очень разочарован негибкостью магазина! Видно хватает у них клиентов и в новых не нуждаются....
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Здравствуйте Роман! Система льгот по доставке работает автоматически в рамках карт загруженных в систему. Посёлок Зелёный по умолчанию туда не попадает, мы обратим внимание программистов на решение данной проблемы. Нам дорог каждый клиент, поэтому в ручном режиме мы предоставим для Вас доставку по льготным условиям в посёлок Зелёный . Оставьте заказ и укажите в комментарии ссылку на этот ответ. Спасибо за Ваш отзыв, благодаря отзывам мы становимся лучше.
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Многие цены на товары ниже, чем в обычных зоомагазинах. Наличие редких ветеринарных лекарств и продукции для сель. хоз. животных. Вежливое и компетентное общение менеджеров магазина.
Недостатки:
Не замечено. Просто не сразу в новом личном кабинете можно разобраться по статусу заказа.
Комментарий:
Последний заказ 8181 от 13 февраля (чтобы не подумали, что я какая-то реклама). Уже не первый год покупаю в этом интернет-магазине. В основном сезонно. С самого начала не замечала никаких критических недостатков. Ну да, бывает, что какого-то товара нет в наличии, но всегда можно либо подождать, либо найти заменитель. Всякие ветеринарные вещи обычно всегда в наличии и в достаточном ассортименте. По доставке тоже никаких проблем никогда не возникало. Конечно на следующий день не всегда доставляют заказ, но через два дня после заказа обычно товары у меня. Я просто заранее стараюсь заказывать. Ну так это почти везде так. Разменять и подготовить деньги, чтобы не мучить водителя поисками сдачи, можно успеть за время формирования/доставки заказа. Нужно уметь уважать чужой труд и других людей. В последнем заказе уже на новой системе учета заказов в личном кабинете сначала немного запуталась в статусах. Особенно испугал статус "Выполнен", когда заказ еще ко мне не приехал. Оказалось, что это грубо говоря означает, что заказ собрали и погрузили в машину. :) И он готов к доставке. Решила написать отзыв, потому что увидела небольшой средний бал любимого магазина и плохие отзывы, что меня огорчило.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Василиса, спасибо за положительный отклик о нашей работе! Мы постоянно совершенствуем сайт и обязательно обратим внимание технических специалистов на такую путаницу в статусах заказов. А по поводу отзывов не расстраивайтесь, политика руководства магазина категорически не приемлет накрутку положительных отзывов. А довольные покупатели редко оставляют отзывы. С Уважением, интернет зоомагазин Город Животных.
Скрыть переписку
Пользователь скрыл свои данные
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Доброжелательные менеджеры и курьеры, быстрая обработка заказа и доставка. Отличный ассортимент и цены на все товары.
Недостатки:
Не выявлено.
Комментарий:
Это мой первый заказ в этом магазине - доставляли вакцины для кошек и всякие другие полезности. От обработки вновь созданного заказа до доставки -- всё прошло на высоком уровне. Никаких нареканий к сотрудникам нет. Спасибо! P.S., Вакцины, как надо, приехали в термо-контейнере.
обычный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
качество товара соответствует полностью.курьер вежливый позвонил как обещали заранее-привез по времени как сказал.все просто замечательно.
Недостатки:
сайт стал просто никакой- история заказов не отражается- то есть если Вы заказываете постоянно и хотите вступить в Клуб Pettown— программа приятных привилегий для постоянных покупателей. чтоб получить товары со скидкой вы не увидите сколько денег вы потратили ( набрав общую сумму покупок на 30 000 рублей с присвоением статуса члена клуба и получения возможности совершать покупки по клубной цене.)-со скидкой. до конца 2015 года сайт интернет магазина был более информативный понятный и удобный.
Комментарий:
хороший магазин по приемлемым ценам.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Добрый день Андрей. В личном кабинете отражается вся история по заказам начиная с момента запуска нового сайта. Если по техническим причинам была утеряна информация о каком-либо заказе менеджеры магазина восстановят историю по базе данных. Если у Вас не отражается информация по заказу пожалуйста напишите нам на admin@pettown.ru, либо позвоните по телефону 8 495 7456505, мы сделаем все возможное чтобы Вам помочь! С Уважением команда интернет зоомагазина Город Животных.
Ответ Андрей Викторович
Добрый вечер. обращался к Вам на admin@pettown.ru,-ничего не сделали. Если по техническим причинам была утеряна информация о каком-либо заказе менеджеры магазина восстановят историю по базе данных.- НИЧЕГО НЕ ВОССТАНОВИЛИ,- БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ ФАЙЛЫ НАКЛАДНЫХ ЗА 4 ГОДА, НА АДРЕС,-admin@pettown.ru. История заказов не отражается в личном кабинете -даже за этот 2017год. и 2016 тоже.-когда был запущен новый сайт.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Все файлы были прикреплены в нашей базе данных. Не на сайте, ни в лично кабинете вы этого не увидите. Как только сумма ваших заказов за минусом предоставленных счетов (начиная с февраля 2016 года) достигнет 30000 рублей вам будет присвоен статус клубного клиента. С Уважением команда интернет зоомагазина Город Животных.
Скрыть переписку
ужасный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Раньше был хороший сервис
Недостатки:
Ужасный магазин
Комментарий:
Уже много раз отменяю заказы, то нет в наличие, но доставку переносят. Раз определили нужное время - курьер опоздал на 4 ЧЕТЫРЕ часа, из-за чего сорвались мои планы. Ну и собственно предновогодний подарок - все можем продать тока после нового года. Капитал Прок - вам бы другой магазин, а не такой уровень сервиса.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Нам очень жаль что мы подвели Ваши ожидания, но для конструктивного ответа Вы не указали ни номера заказа, ни контактов.
Скрыть переписку
обычный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
товар хороший, менеджеры советуют, что купить
Недостатки:
Странный курьер доставлял заказ. Стоимость доставки 300 р. Позвонил от подъезда, сказал, что поднять товар на лифте в квартиру стоит еще 300 р (???) Якобы на сайте это указано. Специально посмотрела - не увидела. Сказала не поднимать - сама заберу в машину. Вышла - он товар уже сложил у дверей подъезда. Говорю - вон моя машина стоит на выезде со двора. Он - идите подгоните сюда машину. Зачем, интересно, если он все равно выезжал со двора, чтобы уехать? Пришлось лезть на машине в тесный двор. После всего "не оказалось сдачи". Вы верите, что у человека в кармане нет 70 рублей? Просто шантаж.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Здравствуйте Оксана! Приносим свои извинения за неподобающие действия водителя. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, по всем возникающим вопросам обращайтесь к Вашему курирующему менеджеру, только он сможет решить их оперативно. Стоимость услуг подъема написана в разделе "Курьерская доставка по Москве" кнопка подробнее.
Скрыть переписку
Пользователь скрыл свои данные
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Отличный магазин, широкий ассортимент, цены близки к оптовым.
Недостатки:
Иногда косяки с доставкой
Комментарий:
Раньше приходилось ездить в оптовый отдел Капитал прока, теперь все упростилось, возят сами. Низкий порог бесплатной доставки, цены - найдите такие. Ассортимент - шикарный. Самовывозить стало сложнее, меня как-то пытались заставить 100 кило соли вывозить на парковку на тележке. От этого удовольствия отказалась наотрез, нашли дверку сзади, погрузили со склада. Стараюсь пользоваться исключительно доставкой. В общем, отлично все.
Ответ магазина Pettown (Город Животных)
Спасибо за Ваш отзыв! Мы обратили внимание руководства на Ваше замечание касательно погрузки тяжелого или крупногабаритного товара. Теперь погрузки таких заказов будут осуществляться с ворот склада прямо в машину. Мы постоянно работаем над улучшением предоставляемого нашим магазином сервиса. Будем ждать Вас снова в нашем магазине!
Скрыть переписку
Оставить отзыв
Продавец ООО Прок Ритейл
На Яндекс.Маркете — c 2 ноября 2012 года.
ООО Прок Ритейл ОГРН 1135001002400
Юридический адрес: 143909, Московская область, г. Балашиха ул. Звездная, д.7 к.1
Проблемы при покупке в интернет-магазинах
Сообщить о проблеме