• OZON.ru
  • Отзывы о магазине OZON.ru

Отзывы о магазине OZON.ru

4,5
рейтинг за 3 месяца
3 454 отзыва
за 3 месяца
57 817 отзывов
за всё время
Рекомендованные отзывы
ужасный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
большой ассортимент.
Недостатки:
служба поддержки работает отвратительно. работа точек выдачи товара - отвратительно
Комментарий:
сделал заказ онлайн с приложения. самовывоз. озон разделил заказ на 2 части. меня об этом не уведомили. поехал забрал товар. через несколько дней получил смс о том, что вторая часть товара приехала. пошел забирать. точка выдачи закрыта. поехал на следующий день. снова закрыто позвонил в поддержку, девушка взяла таймаут, перезвонила через какое то время и сообщила, что в точке выдачи сложности из за кражи денег и они временно не работают почему я об этом узнал ПОСЛЕ 2 кратного посещения салона? почему нельзя было заранее предупредить? почему смс с уведомлением о не работе салоне я получил УЖЕ ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В ПОДДЕРЖКУ? я попросил курьерскую доставку что бы снова не ехать в салон - мне отказали по причине того что ТОВАР УЖЕ ДОСТАВЛЕН В ТОЧКУ ВЫДАЧИ ужасная логистика и отвратительная работа службы поддержки и магазина в целом обращаюсь в который раз и получаю головную боль плохо! ОЧЕНЬ ПЛОХО!!
плохой магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Товар был в наличии, можно оплатить бонусом Спасибо.
Недостатки:
Доставка, отношение к покупателю (не уведомили о переносе сроков доставки на 2 дня),
Комментарий:
Заказ 12 декабря. Доставка на 14 декабря, в итоги перенесли на 16 (два дня!). Мне дата доставки была принципиальна, т.к. заказан был подарок на ДР. О переносе не уведомили ни звонком, ни смс, ни обновлением на сайте. Пришлось звонить оператору, линия перегружена, дозвониться трудно. Отношение магазина к покупателю наплевательское. На вопрос когда придет товар 16 декабря утром или вечером, оператор сказала я не знаю. Никаких путей решения, кроме как отменить заказ (что тоже, ха-ха, в итоге, оказалось невозможно на этапе доставке) не предложили. В итоге деньги вернуться неизвестно когда, подарок пришлось искать в другом месте.
Ответ магазина OZON.ru
Добрый день, Галина! просим прощения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Комплекс был переполнен, нам действительно пришлось перенести доставку заказа на 16.12 🙁 На текущий момент заказ уже находится в ячейке постамата. Нам жаль, что не дошли смс уведомления. Мы всегда их отправляем, если не можем доставить заказ вовремя. Подарок уже купили, заказ нужно аннулировать? Или заказ будет получен?
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Товар качественный , упакован отлично , приходит даже раньше срока зачастую Всё супер !!!
Недостатки:
Нет
Комментарий:
Всё супер !!!
Ответ магазина OZON.ru
Зоя, доброго дня! Благодарим за отличный отзыв! Мы рады, что все в нашем магазине нравится:) С нетерпением ждем в гости снова!
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Лично для меня "Озон"- это качество, это удобство, это надежность. Заказывала на Озоне товары неоднократно и ВСЕГДА оставалась довольна,ни разу не подвели! Настолько всё грамотно продумано, сервис- абсолютно ненавязчивый! Сделал заказ, его подтвердили и прислали смс о сроке его доставки в пункт выдачи и ВСЁ! Никаких звонков от менеджеров, никаких переносов и прочих неприятных сюрпризов . Товар всегда качественный, все отлично упаковано, что тоже немаловажно. Бывает, что в силу каких-либо обстоятельств, делаю заказы на других сайтах, но к сожалению , практически ни один из них (может это случайное совпадение) не может дать той уверенности, что ОЗОН. То, курьера ждешь целый день, то товар не в том количестве или сомнительного качества и т.п. Приведу пример: одновременно с заказом в ОЗОНЕ , сделала заказ в другом магазине, при оформлении (перезвонила менеджер) сказала товар в наличии есть, его передают в службу доставки и доставят мне в срок: пятница-воскресенье (!!), за час курьер перезвонит. В субботу утром получила смс с извинениями о невозможности доставки и новым сроком- понедельник(!). Конечно, при таком подходе, вряд ли у меня появится желание сделать заказ еще раз ( возможно, это вовсе не система, а случайность), но, как говорят " всё познается в сравнении". Данный отзыв- это вовсе не реклама " ОЗОНу", это оценка его работы , всех его служб и она на сегодня только одна - ОТЛИЧНО!
Недостатки:
За год работы с Озоном, признаюсь, пока не увидела никаких недостатков. Пожелание одно: "Так держать!"
Комментарий:
Приятно, что есть такие руководители, которые дорожат репутацией своей фирмы, а не просто делают бизнес. Спасибо всем!
отличный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Очень быстрая доставка. Товар всегда соответствует описанию - никаких подводных каменей никогда нет, я всегда спокоен за свои покупки. Упаковка всегда на 100% исключает случайное повреждение. Точек самовывоза по городу много ( а я в 600км от Москвы живу). Есть техподдержка в которую всегда можно позвонить. Можно тратить бонусы от сбербанка. Есть удобное приложение на iOS и Андроид.
Комментарий:
По ценам наверное можно найти и дешевле, но благодаря такому сервису не хочется.
хороший магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Система скидок, принимают Спасибо от Сбербанка, лояльность к возвратам
Недостатки:
Цены завышены, но это дань высокому сервису
Комментарий:
Рекомендую
хороший магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Широкий выбор
Недостатки:
Не полное соответствие описания на сайте полученному комплекту
Комментарий:
Сделал заказ по сети, на следующий день все доставили в выбранное время. Огорчило только то, что на сайте указано, что в комплект поставки цепной пилы входит масло, а его в коробке не оказалось. В остальном все хорошо
отличный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Пользуюсь тремя магазинами -интернет,но самый лучший это OZON. Покупки оплачиваю картой только в интернет- магазине OZON .Самый надежный.Заказы оформляются быстро, в течение одного двух дней, доставка. Имеется возможность общения в чат, причем в любое время.В других интернет магазинах были возвраты товаров, в OZON - возврата ни разу.
Пользователь скрыл свои данные
обычный магазинСпособ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Все хорошо
Недостатки:
Нет
Комментарий:
Все во время и в срок. Претензий нет. Только бы теперь деньги вернуть, т. к. выбранный товр не подошел по размеру..?
Ответ магазина OZON.ru
Доброе утро! Всегда стараемся доставлять всё в срок, потому что знаем, как это важно. Для возврата денег после возврата товара достаточно обратиться в нашу службу поддержки в чате в мобильном приложении на Андроид или в ВК https://vk.com/ozon_help, всегда рады помочь! Деньги уже ждут на пользовательском счете в личном кабинете. Ими можно оплачивать новые покупки или вывести на карту. Если нужен вывод на карту, то просим сообщить в ответном письме на эл.адрес реквизиты карты. Надеемся, что сможем продолжить сотрудничество на приятной ноте)
Скрыть переписку
отличный магазинСпособ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Возможность получения скидки в виде баллов, которые публикуются довольно часто и возможность оплаты бонусами Сбербанка
Недостатки:
Нет
Назад00123Вперед
Оставить отзыв
87% покупателей
купили бы здесь снова
Удобство самовывоза
4,6
Скорость и качество доставки
4,3
Общение
4,5
Скорость обработки заказа
4,6
Соответствие товара описанию
4,6
Продавец ООО ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ
На Яндекс.Маркете — c 22 декабря 2000 года.
ООО ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ ОГРН 1027739244741
Юридический адрес: г. Москва, набережная Пресненская, д. 10 пом. I этаж 41 ком. 6
Проблемы при покупке в интернет-магазинах
Сообщить о проблеме