Маркет

Магазин Сотмаркет

Все отзывы

63265
плохой магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
Приятные цены
Недостатки:
Заказывала доставку через постомат Pickpoint. Заказывала мешок для обуви Mary cat, пришёл в заказе мешок Transformers.
Комментарий:
Чтобы вернуть заказ, нужно ехать в офис на Белорусской. Если бы я могла туда приехать, заказала бы товар самовывозом, а не с доставкой.
отличный магазин Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Магазин работает четко, как часы. Всегда перезванивают, уточняют детали. Очень радует цена на брендовые игрушки - самая низкая в инете. Накрутка очень маленькая, либо скидка на товар большая.
Недостатки:
Доставка дорогая, пришлось оформлять самовывоз, который тоже недешевый.
Комментарий:
Рекомендую магазин к покупкам.
ужасный магазин Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Иногда попадается товар, который очень нужен, а ни у кого его уже нет.
Недостатки:
1. не удобный сайт, 2. плохой сервис, 3. ужасное отношение к клиенту, 4. кругом одна сплошная ложь
Комментарий:
Начну по порядку. Решил купить жене в подарок чехол для книжки. Чехол редкий, почти нигде нет таких. Нашёл на Сотмаркете, отправил заказ, жду звонка. Вроде все, позвонили. договорились, все ок. Через часа 2 звонят снова. На том конце позитивный оператор, которая начала разговаривать со мной как со своим знакомым и почти весь разговор смеясь, при этом уверяя, что это именно я им позвонил. Я был в шоке конечно. но объяснил, что никому я не звонил и заказ мой уже в процессе обработки. Итак, назначенный день. за 2 дня до Нового года спешу в пункт самовывоза, жду очередь, выносят товар. товаром это назвать сложно. скорее это мусор. ибо коробка не просто вскрыта, она разорвана. Чехол, видно был в употреблении. а не просто возвращён потому что не подошёл. Больше всего усугубил ситуацию цвет чехла, который должен был быть белым. но от следов грязи. он больше походил на светлосерый. естественно отказываюсь, еду домой. Я в замешательстве, один день до НГ, а подарка нет. Пишу им письмо, мол давайте заглаживать вину. привезите хотя б 30 го или 31 го числа. До праздников и в праздники ответа не последовало. после чего пришлось уже требовать возврата денег, на что мне прислали форму, которую надо чуть ли не у нотариуса заверять, либо ехать с ней к ним в офис.Итог: испорченное настроение, много проблем, возврат денег в самый последний по срокам день. Хотелось бы добавить, что рассылки до сих пор они шлют. а если нажать на "отписаться от рассылок" вам просто предложат перейти к покупкам.
Ответ магазина Сотмаркет
Добрый день, Сергей! Мы сожалеем, что Вы остались недовольны работой нашего магазина, и очень хотим разобраться в сложившейся проблеме. В ближайшее время наши сотрудники свяжутся с вами для разрешения вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8800-775-98-98. С уважением, Наталия, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Ответ
Здравствуйте. Перед тем как написать отзыв про магазин, я уже разговаривал и не раз с вашими специалистами. К сожалению от них я слышал только обещания. мне и обещали вернуть деньги как можно быстрее, но тянули до последнего дня и ещё много чего обещали. Меня до сих пор достают ваши рассылки. от которых просто не возможно отписаться и любой мой вопрос по почте адресуют на телефон, по которому специалисты ничего внятно сказать не могут. Получив "товар" в вашем магазине, я был просто в шоке. Такое даже в распродажах не продают, а вы это привезли как новый товар. Извините, но я привык к нормальному сервису. Я не прошу меня на руках носить, но хотя бы выполняйте свои обязанности и проявляйте уважение к клиентам.
Показать переписку с магазином СотмаркетСкрыть
Способ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Достоинств нет
Недостатки:
Продали неработающий товар, деньги не возвращают
Комментарий:
Осенью (кажется, в октябре) купил в Сотмаркете плеер.
Плеер сломался, не проработав и десяти минут.
Звоню в Сомаркет, говорят: «Без проблем, привозите, вернем деньги».
Специально спрашиваю, работают ли в воскресенье. Да, работают.
Приезжаю в воскресенье. И тут начинается развод:
«Ой, а человек, который может прямо на месте вернуть деньги, в выходные не работает. Вы можете оставить плеер, и дней через двадцать мы вернем деньги».
Оставляю и остаюсь без денег и без плеера.
Жду 20 дней. Никто, конечно, уже не перезванивает. (А зачем? Деньги-то уже получены.)
Звоню сам. Скидываю реквизиты. Обещают в течение 10 дней перевести деньги.
Жду. Денег нет
Звоню.
В ответ: «Ой, извините, бухгалтерия забыла. В течение недели переведем.»
Жду неделю. Денег нет
Звоню.
В ответ: «Ой, извините, вот теперь в течение недели переведем.»
Жду. Денег нет
Звоню.
В ответ: «Ой, извините, у нас реорганизация была течение недели переведем.»
Жду. Денег нет
Звоню.
В ответ: «Ой, извините, мы ставим задачу в самый высокий приоритет. В течение недели переведем.»
Что имеем в итоге: Больше четырех месяцев прошло. Денег нет.
Судя по отзывам, таких как я много.
Я своё мнение составил о данной конторке: Это - не магазин. Это - мошенники.
Пойду до конца. Вопрос не в этих деньгах (сумма смешная). Просто, "вор должен сидеть в тюрьме." (с)
P.S. Сотрудницы, которые тут перед всеми извиняются. Даже не начинайте. Ваши извинения нужны только для того, чтобы еще потянуть время.
Я уже много раз общался с вашим отделом контроля качества и со всеми остальными отделами. Высылал реквизиты и делал множество других бесполезных телодвижений.
Высылайте украденные у меня деньги. Без денег мне ваши извинения не нужны.
PPS Заказ номер 10027277
Ответ магазина Сотмаркет
Евгений, здравствуйте. Денежные средства будут переведены Вам в течении нескольких дней, вся информация передана руководителям.благодарим за терпение. С уважением, Мария, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Ответ
Продолжение истории: На следующий день после публикации данного отзыва деньги были переведены мне на карту.
Я поначалу не хотел ставить метку "проблема решена". Но, сегодня позвонила сотрудница магазина и попросила это сделать. Отказывать не стал. Почему эта метка для Сотмаркета так важна, я понял, когда стал ее ставить - Яндекс Маркет мне сказал, что тогда мой негативный отзыв учитываться в общем рейтинге магазина не будет. "Ага" - сказал я себе, "понятно". Судя по большому количеству отзывов, в которых клиенты сначала пишут о том, как Сотмаркет не отдаёт деньги, а через несколько дней появляется метка "проблема решена", это - постоянная практика магазина. (Как я думаю)
Для меня данная история закончена и вопрос закрыт.
Работать с таким магазином, или нет - решать вам.
Если вы - любитель подобных приключений, по крайней мере, теперь вам известен способ воздействия на данный магазин.
Показать переписку с магазином СотмаркетСкрыть
обычный магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
Есть неплохие акции и скидки
Недостатки:
Одни и те же товары удалось заказать только ко с 3-го раза
Комментарий:
Хорошо, если небольшой заказ - все позиции зачитывают по телефону, а если большой?
Ответ магазина Сотмаркет
Аниса, здравствуйте. Большое спасибо за Ваш негативный комментарий, мы сделаем все зависящее от нас, чтобы стать лучше и угодить всем клиентам. Меры будут приняты в срочном порядке, к следующему Вашему визиту в наш интернет-магазин, все приведенные недочеты будут исправлены. Пожалуйста, продолжайте комментировать наши товары и услуги.
Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8800-775-98-98. С уважением, Мария, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Показать переписку с магазином СотмаркетСкрыть
обычный магазин Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Профессионально организован колл-центр
Недостатки:
Сотрудники не могут точно сказать когда я могу получить свой заказ, на сайте говорят сроки ориентировочные (хоть об этом не написано), пункт выдачи на Белорусской – оставляет желать лучшего.
Комментарий:
Ждал свой заказ 08.03 по 14.03 (при том, что мне сказали что я смогу забрать его через 2 дня), каждый сотрудник говорит совершенно разное про: отгрузку, комплектацию, документы... В итоге получается какая-то иллюзия серьёзной компании. Пункт выдачи на белорусской – приехал в субботу (понимаю выходной) и меня особо не ждали, 2 менеджера смотрели в свои телефоны, изредка отрываясь на телевизор, никакой заинтересованности в клиенте.
Ответ магазина Сотмаркет
Евгений, здравствуйте. Искренне просим извинения за созданные проблемы. По Вашему замечанию будет произведена проверка по выявлению причин этого инцидента, не характерного для нашего интернет-магазина. Все недостатки будут устранены, ведь мы постоянно заботимся о положительной репутации компании и надеемся ещё увидеть Вас в числе постоянных покупателей. Мы всегда готовы выслушать не только отличные отзывы клиентов, но и отрицательные замечания, предложения по улучшению работы магазина. Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8800-775-98-98. С уважением, Мария, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Показать переписку с магазином СотмаркетСкрыть
Способ покупки: самовывоз
Проблема решена
Достоинства:
Большой выбор разнообразных товаров, адекватное ценообразование, быстрое подтверждение заказа, вежливые операторы все, что выставлено на сайте - в наличии, большой выбор способов доставки и пунктов самовывоза, множество способов оплаты.
Недостатки:
В случае самовывоза сроки доставки иногда больше заявленных на сайте (послезавтра=через 5-6 дней), однако, если спешки нет - это абсолютно не критично. Если товар вам нужен срочно, лучше заказать курьерскую доставку. Цена, заявленная на сайте иногда отличается в 2 и более раза от той, которую озвучивают операторы при подтверждении заказа. Стоимость доставки после оформления может внезапно увеличиться в разы по сравнению с той, что изначально была заявлена и превышать стоимость товара.
Комментарий:
В целом, очень достойный интернет-магазин, 3 заказа прошли успешно, но в четвертый, когда я сделала заказ № 10578877, мне пришло подтверждение на электронную почту с общей стоимостью товаров и доставки (сумма 680 р.). После подтверждения заказа оператором, цена на 1 товар выросла в 2 раза (с 240 р. до 470 р.), стоимость доставки выросла со 140 р. до 660, а общая стоимость заказа с 680 р. до 1260 р.! Товарищи, кто так делает? Если бы я при оформлении увидела такую стоимость доставки, я бы изначально не стала такой заказ оформлять. Заказ, разумеется, отменила. Зря потратила время.
Ответ магазина Сотмаркет
Татьяна, здравствуйте. Администрация приносит Вам извинения за допущенные неудобства при покупке товара в нашем интернет-магазине. Неблаговидные факты будут исследованы и устранены, впредь такое не повторится. Поэтому мы не исключаем возможности, что Вы ещё станете у нас постоянным клиентом. Кроме того, мы можем продолжить диалог по электронному адресу или телефону, приведенным ниже, чтобы иметь возможность сообщить о мерах принятых по Вашему отзыву.
Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8800-775-98-98.С уважением, Мария, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Показать переписку с магазином СотмаркетСкрыть
Способ покупки: доставка
Проблема решена
Достоинства:
Вежливый персонал.
Недостатки:
Сроки доставки не соблюдаются, причем в разы. Доставленный товар не соответствовал заказу (вместо планшета 10" пришел телефон 5"), судя по следам скотча на коробке, она неоднократно вскрывалась.
Комментарий:
Заказал на сайте планшет ребенку на день рождения с доставкой на следующий день в почтомат Киви. Заказ 10502901. Чрезвычайно вежливый молодой человек очень быстро перезвонил и подтвердил заказ и доставку. Ни на следующий день, ни через день заказ не доставили. Позвонил сам. Бесконечно вежливая девушка извинилась и подтвердила, что доставка будет завтра или послезавтра. Опять мимо. Еще через пару дней пришла странная смска "Клиент думает". Еще через два дня смска с просьбой перезвонить. Перезваниваю - крайне вежливый молодой человек извиняется и предлагает заменить защитную пленку на экран в заказе на другую. Приходит очередная смска с подтверждением. Ну и спустя 5 дней заказ доставлен.
Итог: вместо одного дня заказ доставляли 12 дней. Вместо планшета 10" пришел телефон 5" причем во вскрытой упаковке. Накладная оформлена верно, на планшет.
Завтра поеду в офис возвращать деньги. Очень надеюсь, хоть с этим проблем не возникнет.
Добавлено: Деньги вернули, правда с задержкой в несколько дней и после двух звонков в клиенскую службу. Предположу, что пересортица товара - всего лишь человеческий фактор на складе. Но со сроками доставки надо что-то делать!
Ответ магазина Сотмаркет
Евгений, здравствуйте. Администрация приносит Вам извинения за допущенные неудобства при покупке товара в нашем интернет-магазине. Неблаговидные факты будут исследованы и устранены, впредь такое не повторится. Поэтому мы не исключаем возможности, что Вы ещё станете у нас постоянным клиентом. Кроме того, мы можем продолжить диалог по электронному адресу или телефону, приведенным ниже, чтобы иметь возможность сообщить о мерах принятых по Вашему отзыву.
Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8800-775-98-98.С уважением, Мария, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру
Показать переписку с магазином СотмаркетСкрыть
хороший магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
скорость и оперативность
Недостатки:
долго искал почтомат Logibox среди магазинов в доме (в доме никто не знал)
Комментарий:
огромный выбор товара
Ответ магазина Сотмаркет
Доброго Вам дня, уважаемый покупатель! Спасибо за хорошую оценку работы нашего магазина! Мы рады, что Вы остались довольны качеством наших услуг – именно Ваши отзывы позволяют нам становиться лучше. Оставайтесь с нами, а мы сделаем все возможное, чтобы Ваше мнение о нас не изменилось! С уважением, Мария, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Показать переписку с магазином СотмаркетСкрыть
отличный магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
Большой выбор
Недостатки:
Нет
Комментарий:
Заказала две шкатулки. Понравилось, что быстро привезли на пункт самовывоза, все аккуратно было упакована и в отличном виде.
Ответ магазина Сотмаркет
Добрый день!
Наш магазин приветствует Вас и благодарит за то, что Вы нашли время для написания отзыва, объективно и по достоинству оценив нашу работу. Мы очень внимательно изучаем всю поступающую к нам информацию, и учитываем буквально все нюансы вашей оценки для того, чтобы максимально улучшить сервис для Вашего обслуживания, ведь, как известно, для совершенства нет пределов. Спасибо Вам за содействие!
С пожеланиями добра, Мария, служба заботы о клиентах интернет-гипермаркета Sotmarket.ru
Показать переписку с магазином СотмаркетСкрыть
Продавец РитейлСистем
На Яндекс.Маркете с 30 мая 2005 года
ООО РитейлСистем, ОГРН 1097746654488
Юридический адрес: 123022, г. Москва, 2-ая Звенигородская ул., дом 13, стр. 41
г. Москва, ул. Александра Невского, 27
Проблемы при покупке в интернет-магазинах