Служба контроля качества чаще разбирает инциденты от покупателей и продавцов.
Служба безопасности работает с происшествиями в логистике, курьерской доставке и пунктах выдачи.
Пункты выдачи заказов
Служба безопасности Маркета старается эффективно прогнозировать происшествия и вовремя их предотвращать. За первое
…
полугодие 2024 года команда отработала более 200 кейсов по сигналам автоматизированного мониторинга ПВЗ. При этом Служба зафиксировала значительный рост обращений о потенциальных или совершённых противоправных действиях со стороны сотрудников пунктов выдачи. Прежде всего это связано с увеличением товарооборота и количества партнёров на Яндекс Маркете, а также ростом рынка электронной коммерции.
Самый популярный, но уже устаревший вид мошенничества на онлайн-площадках — это подмена товара. Она может произойти в том числе в ПВЗ.
Самый популярный, но уже устаревший вид мошенничества на онлайн-площадках — это подмена товара. Она может произойти в том числе в ПВЗ.
Как устроена эта схема
Покупатель приходит в пункт выдачи за товаром, который до этого заказал на онлайн-площадке. Пользователь проверяет его при получении и после этого возвращает товар, потому что он якобы не соответствует указанным в описании характеристикам. Когда товар приезжает обратно к продавцу, выясняется, что в момент проверки покупатель подменил его муляжом, чтобы забрать настоящую вещь себе. Так пользователь получает и товар, и деньги за него.
Курьерская доставка
В 2024 году Служба Безопасности Маркета получила на 50% больше сообщений о мошенничестве со стороны курьеров,
…
чем в 2023 году. Наиболее частые виды махинаций при курьерской доставке на рынке — хищение товара и его подмена. Иногда нарушители подменяют товар, когда курьер доставляет его напрямую из магазина, а заказ оплачивается наличными после получения. Например, продавец получает заказ на доставку мобильного телефона по конкретному адресу, а когда курьер приезжает, на улице его уже ждёт нечестный покупатель. После проверки качества товара он говорит, что не будет его покупать, и возвращает коробку курьеру. Уже в офисе сотрудники магазина обнаруживают там муляж мобильного телефона. Первые попытки использовать данную схему появились ещё несколько лет назад.
Пункты выдачи заказов
В 2024 году Центр противодействия мошенничеству получил около 450 сообщений о неправомерных действиях со стороны
В 2023 году в более чем 50% инцидентов правонарушители пытались обмануть именно покупателя. В 2024 году число попыток уменьшилось до 43%. Обмануть маркетплейс в 2024 году магазины пытались в 57% случаев, а в 2023 эта цифра составляла лишь 32%.
продавцов.
…
Однако Службе безопасности удалось вовремя пресечь их. Что касается наиболее стандартных схем в интернет-торговле, они остаются прежними. Обычно это практики необоснованных выплат, недоставленные товары до покупателя и подмена вложений в заказах. Когда магазин пытается обмануть клиента, то он может: подменить товар; прислать использованную вещь под видом новой; предложить оплатить заказ напрямую — не через систему сервиса.
По итогам 2024 года количество активных продавцов на Яндекс Маркете достигло 90,7 тыс., это значит, что зафиксированные сообщения о мошенничестве со стороны партнёрских магазинов составили менее 1% от общего кол-ва продавцов.
В 2023 году в более чем 50% инцидентов правонарушители пытались обмануть именно покупателя. В 2024 году число попыток уменьшилось до 43%. Обмануть маркетплейс в 2024 году магазины пытались в 57% случаев, а в 2023 эта цифра составляла лишь 32%.
Покупатели
Со стороны недобросовестных покупателей наиболее распространено: подмена товаров при возврате или невыкупе;
…
возврат товаров, которыми уже пользовались;
нарушения условий промоакции: например, когда одноразовый промокод на скидку используют
Некоторые незаконные схемы осуществляют, когда доставка происходит силами маркетплейса. Однажды покупатель заказал триммер для травы, а через 10 дней сообщил, что им уже пользовались, и вернул уже использованную вещь назад. Также нередко при возврате техники и электроники товары подменяют на пачки печенья или гречки.
Чаще всего нечестные покупатели подменяют беспроводные наушники, одежду и парфюмерные изделия. Иногда продавцу бывает непросто отличить подделки от оригинальных товаров. В этом случае происходят ситуации, когда возвращённый товар поступает обратно в продажу, и его заказывает другой покупатель. Обнаружив подделку, он подаёт жалобу на продажу контрафакта на площадке. Тогда он может вернуть этот товар и получить деньги обратно.
несколько раз
.
Существуют также промокоды, которые можно использовать несколько раз. Схема работы промокода подробно описана в информации о нём и появляется в момент его запуска.
Некоторые незаконные схемы осуществляют, когда доставка происходит силами маркетплейса. Однажды покупатель заказал триммер для травы, а через 10 дней сообщил, что им уже пользовались, и вернул уже использованную вещь назад. Также нередко при возврате техники и электроники товары подменяют на пачки печенья или гречки.
Чаще всего нечестные покупатели подменяют беспроводные наушники, одежду и парфюмерные изделия. Иногда продавцу бывает непросто отличить подделки от оригинальных товаров. В этом случае происходят ситуации, когда возвращённый товар поступает обратно в продажу, и его заказывает другой покупатель. Обнаружив подделку, он подаёт жалобу на продажу контрафакта на площадке. Тогда он может вернуть этот товар и получить деньги обратно.
с партнёрскими магазинами и пользователями
в пунктах выдачи заказов
Во время курьерской
доставки
доставки