Безопасность в Яндекс Маркете
Безопасность покупателей и партнёров — один из ключевых приоритетов Яндекс Маркета.
Нам важно, чтобы клиенты могли спокойно выбирать и заказывать товары, партнёры не беспокоились за сохранность ассортимента, а сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и сортировочных центров — работали в комфортных условиях. Чтобы это было возможным, в Маркете трудится сразу несколько команд:
- Служба контроля качества
- Служба безопасности
- Служба юристов
- Отдел по работе с государственными органами
- Служба технической поддержки
В 2024 году объём рынка электронной коммерции в России составил почти 9 трлн ₽ — это на 41% больше, чем в 2023-м.
*По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, которая объединяет основные компании в сфере интернет-торговли. Яндекс Маркет является одним из её членов.
+41%
На столько вырос рынок e‑com
в 2024 году
в 2024 году
На этой странице собрали информацию о том, как сервис обеспечивает безопасность партнёров и покупателей. Также рассказали, что делать, чтобы не попасться на уловки мошенников.
Стандарты по взаимодействию с продавцами товаров
В 2022 году Яндекс Маркет подписал Стандарты по взаимодействию с продавцами товаров на маркетплейсах. Стандарты разработали и приняли, чтобы сделать условия работы продавцов на цифровых площадках более прозрачными и предсказуемыми.
Вместе с другими маркетплейсами, отраслевыми ассоциациями и объединениями предпринимателей Яндекс Маркет принял участие в разработке и реализации Стандартов по взаимодействию с продавцами товаров. Это кодекс добросовестных практик, который закрепляет обязанности цифровых сервисов перед своими партнёрами. Среди таких практик — предварительно уведомлять продавцов об изменении условий сотрудничества, размещать полную информацию о тарифах и других услугах, подтверждать добровольность участия продавцов в маркетинговых акциях.
Также Яндекс Маркет пообещал рассматривать обращения продавцов в рамках специального арбитража. Например, если продавца не удовлетворил полученный ответ от Службы поддержки или у него остались вопросы. Так, с августа 2022 года сервис получил около 30 обращений от продавцов — это менее 2% от общего количества обращений, поданных на все маркетплейсы. В основном продавцы спрашивали о схемах начислении тарифов, деталях подключения к маркетплейсу, возможности снять товары, нарушающие их авторские права.
Благодаря формированию добросовестных практик через Стандарты площадки зафиксировали понятные правила, по которым взаимодействуют участники отрасли онлайн-торговли.
Вместе с другими маркетплейсами, отраслевыми ассоциациями и объединениями предпринимателей Яндекс Маркет принял участие в разработке и реализации Стандартов по взаимодействию с продавцами товаров. Это кодекс добросовестных практик, который закрепляет обязанности цифровых сервисов перед своими партнёрами. Среди таких практик — предварительно уведомлять продавцов об изменении условий сотрудничества, размещать полную информацию о тарифах и других услугах, подтверждать добровольность участия продавцов в маркетинговых акциях.
Также Яндекс Маркет пообещал рассматривать обращения продавцов в рамках специального арбитража. Например, если продавца не удовлетворил полученный ответ от Службы поддержки или у него остались вопросы. Так, с августа 2022 года сервис получил около 30 обращений от продавцов — это менее 2% от общего количества обращений, поданных на все маркетплейсы. В основном продавцы спрашивали о схемах начислении тарифов, деталях подключения к маркетплейсу, возможности снять товары, нарушающие их авторские права.
Благодаря формированию добросовестных практик через Стандарты площадки зафиксировали понятные правила, по которым взаимодействуют участники отрасли онлайн-торговли.
Добросовестные практики по взаимодействию маркетплейсов с правообладателями и продавцами в рамках борьбы с реализацией контрафактной продукции
В июле 2023 года Яндекс Маркет вместе с продавцами подписал Добросовестные практики по взаимодействию маркетплейсов в рамках борьбы с реализацией контрафактной продукции. Документ разработали совместно с другими маркетплейсами и правообладателями на площадке «Объединения корпоративных Юристов» (ОКЮР). Инициативу также поддержала Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
Цель документа — договориться, как будут взаимодействовать маркетплейсы и правообладатели, чтобы выявлять контрафакт и пресекать его реализацию. Например, в документе указано, что правообладатель должен подтверждать факт продажи контрафактной продукции. Для этого он может предоставить результаты контрольной закупки или заключение экспертизы.
За 2024 год Яндекс Маркет по результатам рассмотрения жалоб правообладателей заблокировал более 150 тысяч карточек, в среднем составляет не более 0,009% от общего числа карточек товаров на Яндекс Маркете.
Цель документа — договориться, как будут взаимодействовать маркетплейсы и правообладатели, чтобы выявлять контрафакт и пресекать его реализацию. Например, в документе указано, что правообладатель должен подтверждать факт продажи контрафактной продукции. Для этого он может предоставить результаты контрольной закупки или заключение экспертизы.
За 2024 год Яндекс Маркет по результатам рассмотрения жалоб правообладателей заблокировал более 150 тысяч карточек, в среднем составляет не более 0,009% от общего числа карточек товаров на Яндекс Маркете.
Стандарты взаимодействия маркетплейсов и владельцев пунктов выдачи заказов
В течение 2023 года Яндекс Маркет вместе с другими маркетплейсами и представителями ПВЗ разработал и принял Стандарты взаимодействия маркетплейсов и владельцев пунктов выдачи заказов.
Цель стандартов — сформировать добросовестные деловые практики. Для этого понадобилось установить прозрачные и предсказуемые отношения, предупредить недобросовестную конкуренцию, повысить качество обслуживания покупателей, а также продолжить саморегулирование отрасли.
Согласно принятым Стандартам маркетплейсы обязаны: заранее уведомлять партнёров об изменениях в оферте; создавать условия для оперативного взаимодействия с площадкой; обеспечивать доступ к обучению персонала ПВЗ. Также в стандартах был закреплён формат охранной зоны, который учитывает интересы ПВЗ.
Документы подписали основные игроки рынка маркетплейсов, а также отраслевые ассоциации.
Цель стандартов — сформировать добросовестные деловые практики. Для этого понадобилось установить прозрачные и предсказуемые отношения, предупредить недобросовестную конкуренцию, повысить качество обслуживания покупателей, а также продолжить саморегулирование отрасли.
Согласно принятым Стандартам маркетплейсы обязаны: заранее уведомлять партнёров об изменениях в оферте; создавать условия для оперативного взаимодействия с площадкой; обеспечивать доступ к обучению персонала ПВЗ. Также в стандартах был закреплён формат охранной зоны, который учитывает интересы ПВЗ.
Документы подписали основные игроки рынка маркетплейсов, а также отраслевые ассоциации.
Интеграция с государственными системами и реестрами для проверки документов на товары
Яндекс Маркет использует государственные информационные реестры. Это позволяет проверять разрешительные документы на отдельные категории товаров, которые ограничены в обороте или имеют специальные требования продажи. Среди них — лекарственные средства, ветеринарные препараты, ювелирные изделия, пестициды и агрохимикаты.
В случаях, установленных законом, маркетплейс является участником оборота товаров, которые подлежат обязательной маркировке. Например: БАД-ов, медицинских изделий, одежды и обуви. Если продавец хранит свой товар на складе Яндекс Маркета, сервис проверяет регистрацию продавца в системе маркировки «Честный знак». Также площадка при получении товара на хранение отслеживает наличие кода маркировки на нем.
Сервис по‑прежнему продолжает интеграцию с государственными системами и реестрами. Это помогает проверять наличие действующих разрешительных документов и других лицензий на товары. Например, в 2024 году Яндекс Маркет запустил проверку сертификатов и деклараций на товары продавцов с помощью Единого реестра сертификатов соответствия и деклараций о соответствии Росаккредитации. В карточках товаров можно увидеть проверенные в Реестре документы, которые подтверждают соответствие товара требованиям по качеству и безопасности. Сегодня ссылки на сертификаты и декларации доступны в более чем 2,4 млн карточках товаров.
В случаях, установленных законом, маркетплейс является участником оборота товаров, которые подлежат обязательной маркировке. Например: БАД-ов, медицинских изделий, одежды и обуви. Если продавец хранит свой товар на складе Яндекс Маркета, сервис проверяет регистрацию продавца в системе маркировки «Честный знак». Также площадка при получении товара на хранение отслеживает наличие кода маркировки на нем.
Сервис по‑прежнему продолжает интеграцию с государственными системами и реестрами. Это помогает проверять наличие действующих разрешительных документов и других лицензий на товары. Например, в 2024 году Яндекс Маркет запустил проверку сертификатов и деклараций на товары продавцов с помощью Единого реестра сертификатов соответствия и деклараций о соответствии Росаккредитации. В карточках товаров можно увидеть проверенные в Реестре документы, которые подтверждают соответствие товара требованиям по качеству и безопасности. Сегодня ссылки на сертификаты и декларации доступны в более чем 2,4 млн карточках товаров.
Яндекс Маркет помог полиции раскрыть преступление
В полицию обратился представитель Яндекс Маркета и сообщил, что в период времени с декабря 2024 года по апрель 2025 года злоумышленник разработал преступный план — используя различные подставные, подконтрольные ему юридические лица, зарегистрированные на подставных лиц, приобрел пункты выдачи заказов, после чего, через фейковые аккаунты, осуществлял заказы дорогостоящих товаров на пункт выдачи по адресу: г. Москва ул. Дубравная д. 53, а в последующем похищал все заказы, используя для этого курьеров. Похищенное сбывал через интернет-площадки или оставлял для личного пользования. Все действия злоумышленник проводил дистанционно, иногда даже находясь за пределами РФ, лично ни с кем не встречался, все общение происходило в мессенджерах.
В результате проведенного комплекса оперативно-розыскных мероприятий, при содействии сотрудников службы безопасности маркетплейса, полицейские задержали подозреваемого на улице Барышиха. Им оказался 22-летний житель Липецкой области.
По данному факту следователем ОМВД России по району Митино г. Москвы возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 4 статьи 159 УК РФ «Мошенничество». Фигуранту избрана мера пресечения в виде домашнего ареста. В настоящее время проводятся оперативно-следственные мероприятия, направленные на установление всех эпизодов и соучастников противоправной деятельности.
В результате проведенного комплекса оперативно-розыскных мероприятий, при содействии сотрудников службы безопасности маркетплейса, полицейские задержали подозреваемого на улице Барышиха. Им оказался 22-летний житель Липецкой области.
По данному факту следователем ОМВД России по району Митино г. Москвы возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 4 статьи 159 УК РФ «Мошенничество». Фигуранту избрана мера пресечения в виде домашнего ареста. В настоящее время проводятся оперативно-следственные мероприятия, направленные на установление всех эпизодов и соучастников противоправной деятельности.
Служба безопасности Яндекс Маркета помогла полиции раскрыть мошенничество
Следственное управление УВД по ЗАО ГУ МВД России по г. Москве окончило предварительное расследование уголовного дела в отношении жителя Московской области, который обвиняется в мошенничестве.
По версии следствия, злоумышленник попросил своих знакомых зарегистрироваться в качестве индивидуальных предпринимателей, открыть банковские счета и предоставить ему доступ к ним. Затем от имени представителей мелкого бизнеса стал размещать на торговой площадке информацию о продаже бытовой техники. Аферист принимал оплату, но не отправлял заказы покупателям. Средства переводил на свои личные счета, а обязательства перед клиентами оставались невыполненными. Причиненный ущерб составил более 3,5 миллиона рублей.
В результате оперативно-розыскных мероприятий полицейские при активном содействии работников службы безопасности Яндекс Маркета установили личность подозреваемого. Сотрудники полиции задержали его в г. Одинцово Московской области.
Следователем УВД по ЗАО ГУ МВД России по г. Москве было возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 4 статьи 159 УК РФ. Подозреваемому предъявлено обвинение и избрана мера пресечения в виде подписки о невыезде и надлежащем поведении.
В настоящее время материалы уголовного дела с утвержденным обвинительным заключением направлены в Одинцовский городской суд Московской области для рассмотрения по существу.
В результате оперативно-розыскных мероприятий полицейские при активном содействии работников службы безопасности Яндекс Маркета установили личность подозреваемого. Сотрудники полиции задержали его в г. Одинцово Московской области.
Следователем УВД по ЗАО ГУ МВД России по г. Москве было возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 4 статьи 159 УК РФ. Подозреваемому предъявлено обвинение и избрана мера пресечения в виде подписки о невыезде и надлежащем поведении.
В настоящее время материалы уголовного дела с утвержденным обвинительным заключением направлены в Одинцовский городской суд Московской области для рассмотрения по существу.
Яндекс Маркет поможет с наймом в ПВЗ с помощью антифрод-системы
Яндекс Маркет запустил автоматизированную систему по проверке данных для владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ), чтобы помочь им в подборе сотрудников. Антифрод-инструмент самостоятельно проанализирует данные о соискателе и оценит его благонадежность. Это решение облегчит процесс найма для предпринимателей и поможет снизить риски мошенничества.
Предпринимателю достаточно оставить запрос в приложении для партнеров Маркета и направить кандидату ссылку на его установку, где ему необходимо будет внести информацию о себе. После этого система проведет оценку благонадежности исполнителя по нескольким критериям, сохраняя конфиденциальность данных. В том числе проверит, работал ли он раньше с другими сервисами экосистемы.
В результате владелец ПВЗ получит рекомендацию, которая позволит принять взвешенное решение о будущем сотрудничестве. На данный момент антифрод-инструмент доступен в тестовом режиме для части партнеров и в будущем будет расширен на всех.
«Мы понимаем, насколько важно для предпринимателей быть уверенными в своей команде. Поэтому запустили инструмент, который поможет нанимать надежных сотрудников и сделает работу ПВЗ еще комфортнее и безопаснее», — подчеркнули в Яндекс Маркете.
Предпринимателю достаточно оставить запрос в приложении для партнеров Маркета и направить кандидату ссылку на его установку, где ему необходимо будет внести информацию о себе. После этого система проведет оценку благонадежности исполнителя по нескольким критериям, сохраняя конфиденциальность данных. В том числе проверит, работал ли он раньше с другими сервисами экосистемы.
В результате владелец ПВЗ получит рекомендацию, которая позволит принять взвешенное решение о будущем сотрудничестве. На данный момент антифрод-инструмент доступен в тестовом режиме для части партнеров и в будущем будет расширен на всех.
«Мы понимаем, насколько важно для предпринимателей быть уверенными в своей команде. Поэтому запустили инструмент, который поможет нанимать надежных сотрудников и сделает работу ПВЗ еще комфортнее и безопаснее», — подчеркнули в Яндекс Маркете.
Дайджест новостей